User Request # Ce tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme CKODA.
⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.
Création et configuration de la “Request” #La fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme CKODA.
Connecter Zapier # Notre intégration de Zapier vous permet de d’envoyer des informations de l’application CKODA à l’application web de votre choix. Apprenez comment faire dans ce tuto. 😉
Configurer l’intégration de Zapier #Sur Zapier #Connecter vous à Zapier et cliquer sur le bouton “Make a Zap!” :
Fonctionnalite Jump To # Découvrez comment l’action “jump to” vous permet de passer de la step en cours d’exécution à une autre step, selon des paramètres prédéfinis. Elle permet également de lier une step à une autre story.
Le plus important est de comprendre que le “Jump to” est différent de l’action “then…” de votre step. Rappel du “then” : il fait passer l’utilisateur à une autre step après que celui-ci ai répondu. Alors que le “jump to” fera passer le chatbot à la step suivante, sans attendre de réponse.
Utiliser Valeur Entite # Vous trouverez ici une explication sur la façon d’utiliser la valeur d’une entité dans la conversation ou de passer directement d’une étape à une autre en fonction de cette valeur.
La valeur d’une entité peut être réutilisée pour rediriger directement à la bonne étape, sans avoir à poser une autre question à l’utilisateur.
Nous utiliserons un exemple pour vous montrer comment cela fonctionne.
Action Google Custom Search # Apprenez comment utiliser la fonctionnalité “Google Custom Search” à l’intérieur de votre bot à chaque “users queries” et enrichissez votre fallback.
L’objectif de cette action est de lancer une recherche sur un domaine ou un site web précédemment défini, à partir de la requête de vos utilisateurs en affichant les réponses avec des “cards”.
Action Pause Bot # L’action “Pause Bot” va permettre au chatbot de cesser de répondre.
La durée de la pause est de 48 heures par défaut. Cela veut dire, pour 48 heures, votre bot arrêtera de répondre à cet utilisateur. Toutefois, le chatbot va continuer de fonctionner pour les autres utilisateurs.
Important : Même si cette action n’est pas déclenchée, votre bot s’arrêtera si un agent commence à répondre à la conversation avec à la fonctionnalité “Take control”.
Action Reply Buttons # Les “Reply Buttons” vous aident à naviguer dans le contenu du chatbot.
Les “Reply Buttons” sont utiles pour proposer des choix à votre utilisateur dans le chatbot. Il s’affiche de manière simple : des boutons sur lesquelles vous cliquez pour déclencher des actions.
Démo #Dans cette démo, le chatbot vous propose deux options :
Action Send Cards # Envoyer un carrousel d’images, du texte et des boutons par le chatbot.
Les “Cards” sont un moyen intelligent de proposer un éventail de choix aux utilisateurs. Cette fonctionnalité propse un carrousel d’images, de texte, de liens ou encore de bouton.
Démo #Dans cette démo, le chatbot vous propose deux options :
Action Send Email # Votre chatbot enverra un email.
Imaginez que votre chatbot ait une conversation avec un potentiel client, et vous vouliez envoyer la transcription de la conversation par email à votre équipe de vente.
Ou encore qu’un de vos client souhaite contacter le service client et que vous lui donniez la possibilité de le faire directement depuis le bot.
Action Send Image # Utiliser l’action “Send Image” pour envoyer une image ou un GIF à un utilisateur.
Avec cette fonctionnalité, glissez-déposez l’action, puis un copiez-collez de l’URL de l’image, ou uploadez-la depuis votre ordinateur.
Démo #Voici comment créer l’action “Image” :
Par défaut, l’image est redimensionnée proportionnellement pour s’adapter à 80% de la largeur du webchat.
Action Send Text # Avec l’action “Send text”, vous pouvez envoyer du texte à votre utilisateur. Avec l’option “Add an alternative”, vous pouvez entrer différent textes, qui seront envoyés de manière aléatoire.
Démo #Voic comment utiliser l’action “Send text” : :
Une action multi-plateformes (intégration des “channels”) #Le message texte peut être utilisé sur toutes les plateformes. La plupart d’entre elles conserveront la mise en page et les émojis, si vous en utilisez.
Action Send Text Session Value # Apprendre à utiliser une “Session Value” dans vos messages.
Imaginez que vous avez demandé à un utilisateur son nom et son adresse e-mail, et que vous souhaitez utiliser ces informations dans votre message. Ou réutiliser simplement ce qu’un utilisateur a écrit dans un message. Il est possible de faire cela, grâce à l’action “Text”.
Action Set Session # Utiliser l’action “Set Session” pour utiliser des valeurs plus tard dans la conversation.
Les sessions sont une des fonctionnalités qui rendent la plateforme CKODA exceptionnelle. Cette action vous permet de construire un chatbot complexe qui apportera une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
L’action “Set session” #Vous pouvez enregistrer une Session à propos de tout.
Action Typing # L’action “Typing” est utilisée pour montrer à l’utilisateur que votre bot tape un message.
Utilisez cette fonctionnalité pour rendre votre conversation plus “humaine” et permettre à l’utilisateur d’avoir le temps de lire chaque message. Elle permet ainsi de diviser de gros bloc de texte, ce qui rend la conversation plus fluide.
Votre bot envoie le signe de l’action “Typing” : les trois petits points.
Quest Ce Quun Fallback # Toutes les informations dont vous avez besoin sur les Fallbacks.
Le Fallback est essentiel pour un chatbot. C’est ce qui se passe lorsque le chatbot ne comprend pas une demande.
Dans cet article, nous vous expliquerons les différents niveaux de Fallbacks dans la plateforme CKODA et surtout comment les créer et les utiliser.
Il existe trois niveaux de Fallbacks:
Sessions Et User Attributes # Les valeurs de session (appelées “Session Value”) et les attributs utilisateur (appelés “User attribute”) vous permettent de stocker et afficher des informations dans la conversation.
Quelle est la différence entre les valeurs de session et les attributs utilisateur ? #Une valeur de session est limitée dans le temps : elle a généralement la durée de vie d’un Story. Vous pouvez cependant étendre la durée de vie d’une valeur session si vous passez d’une story à une autre à travers les steps. Les valeurs de session vous permettent d’influencer le parcours de votre utilisateur dans la Story, en fonction de leur valeur.