User Request #

Ce tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme CKODA.

⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.

Création et configuration de la “Request” #

La fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme CKODA.

Pour faire cela, vous devez ajouter une action “User request” à la step choisie :

L’action est ensuite affichée dans le contenu de la step. Elle contient deux champs à remplir :

• “Assignee” : vous pouvez sélectionner le collaborateur (avec les droits d’administrateur ou agent de support) de votre choix dans la liste sélection – facultative. Cela signifie que toutes les demandes créées à cette step seront attribuées à cette personne par défaut. Cependant, la personne responsable peut également être défini/ modifié une fois la demande reçue.

• “Request Description” : le contenu de la demande et correspond à sa description. Vous pouvez écrire “{{@message}} ” pour récupérer le dernier message de l’utilisateur et ajouter du texte si nécessaire.

Une fois cette action configurée, vous pouvez “Save” votre step.

La gestion des “Requests” #

Liste des “Requests” #

Accédez à l’onglet “Inbox” de votre plateforme puis cliquez sur “User requests” pour accéder à la liste de toutes les demandes reçues.
L’écran est divisé en deux vues :

• “All requests”: toutes les demandes reçues par le bot, quelle que soit la personne responsable.
• “My requests”: toutes les demandes qui m’ont été attribuées.

 À partir de ces listes, vous pouvez :

• Utiliser des filtres pour afficher uniquement les demandes correspondant aux critères que vous avez définis
• Modifier directement le responsable et/ ou demander le statut
• Cliquer sur une demande pour afficher les détails

Détails de la “Request” #

Une fois que vous avez cliqué sur une demande, une page spécifique s’affiche. Elle contient :

• Le titre de la requête : défini par défaut sur le nom de la step ou la requête a été créée (modifiable)
• Nom de la story où la requête a été créée
• Description de la requête
• Extrait de l’historique des conversations avant la création de la requête
• Les attributs utilisateurs conservés avant la création de la requête
• Le bouton “Create intent”, pour utiliser les requêtes reçues afin d’améliorer continuellement le bot
• Bouton pour accéder à l’historique complet des conversations
• Bouton pour prendre le contrôle de la conversation

Si nécessaire, vous pouvez prendre le contrôle de la conversation pour parler en direct avec l’utilisateur, à condition que cet utilisateur soit en ligne.

Comment prendre le contrôle d’une conversation ?

Vous êtes maintenant prêt à créer automatiquement des “Requests”, pour toujours fournir une réponse précise à vos utilisateurs et profiter de ces demandes pour améliorer efficacement votre bot ! 🧐

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