[{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/0/","section":"0","summary":"","title":"0"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/categories/actions/","section":"Categories","summary":"","title":"Actions"},{"content":"Ajouter Emojis # Comment ajouter des emojis dans les réponses de votre Bot.\nVous pouvez facilement ajouter des emojis dans les réponses de votre bot avec un simple copier-coller depuis EmojiPedia.\nChoisir vos emojis : #Sur EmojiPedia, cherchez vos emojis avec la barre de recherche :\nVous pouvez aussi trouver un peu d’inspiration de la liste ci-dessous :\nCopier vos emojis #Sur la pages des emojis, vous devez juste cliquer sur le bouton “Copy”.\nUtiliser vos emojis sur la construction du bot CKODA #Entrer dans votre step, puis ajouter l’action texte.\nCopier tout simplement l’emoji.\nSauvegarder la step.\nMaintenant votre bot envoi des emojis ! ✌️\nOu puis-je l’utiliser ? #Partout ! Dans l’action texte, les “quick replies” et les “cards” !\nFaites attention – votre emoji peut différer selon l’appareil.\nExemple pour le coeur :\nN’hésitez pas à utiliser les emojis cela rendra la conversation plus amusante et sympa à lire ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/add-emojis-on-your-bot/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"ajouter-emojis\" class=\"relative group\"\u003eAjouter Emojis \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#ajouter-emojis\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eComment ajouter des emojis dans les réponses de votre Bot.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eVous pouvez facilement ajouter des emojis dans les réponses de votre bot avec un simple copier-coller depuis \u003ca href=\"https://emojipedia.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eEmojiPedia\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"choisir-vos-emojis-\" class=\"relative group\"\u003eChoisir vos emojis : \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#choisir-vos-emojis-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eSur EmojiPedia, cherchez vos emojis avec la barre de recherche :\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/70174162/a1befc8f93f44ad97f976ac0/gMtc3NDokKvGP1AyNJbjvP1SfMNVibv1dHVhGp59o8SVGqtKXQ_JLhBP4TNP8sZfAa0olKF3nPcd-zmywXwGUw5L5wpD_zlNZ_HBBDR_NFWchdEkdyOfUERwls68zwcSouAVTRyE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/70174162/a1befc8f93f44ad97f976ac0/gMtc3NDokKvGP1AyNJbjvP1SfMNVibv1dHVhGp59o8SVGqtKXQ_JLhBP4TNP8sZfAa0olKF3nPcd-zmywXwGUw5L5wpD_zlNZ_HBBDR_NFWchdEkdyOfUERwls68zwcSouAVTRyE\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","title":"Ajouter des emojis sur votre bot"},{"content":" Cet article vous explique comment ajouter manuellement des balises UTM sur des liens sortants de votre bot.\nQue signifie UTM ? #UTM (Urching – en référence au nom du premier projet Google Analytics – Tracking Module) est un système de suivi d’URL utilisé pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing, notamment dans l’interface Google Analytics.\nDans cet article, nous allons nous concentrer sur la balise source, qui permet d’identifier la source du trafic sur le rapport Google Analytics du lien sortant concerné.\nLes paramètres UTM sont situés à la fin de l’URL du site Web, généralement après un “?”, n’affectant pas l’accès à la page de destination. La balise source UTM est composée de deux éléments :\n👉 Le paramètre\n👉 La valeur\nIci, le paramètre est utm_source, et la valeur clustaar-chatbot par exemple.\nDans le Texte #Glisser et déposer l’action texte, puis taper l’URL du site web désiré à l’intérieur d’une balise href. À la fin de votre URL, tapez ?utm_source=source-name.\nDans cet exemple, l’action texte contient la phrase “Visiter mon site web “, et “mon site web ” renvoie vers le site https://clustaar.com/?utm_source=clustaar-chatbot.\nAinsi, vous aurez sur votre Google Analytics, les statistiques concernant le nombre d’utilisateurs qui visitent le site de CKODA suite à une conversation avec le chatbot CKODA.\nDans les “cards” #Pour ajouter une balise UTM dans un titre de “card”, tapez l’URL désirée à l’intérieur le champ concerné et ajouter ?utm_source=source-name à la fin de votre URL.\nPour ajouter une balise UTM dans le bouton situé en bas des “cards”, cliquez sur “Add a button”, puis allez sur l’onglet “URL” tab et ajoutez ?utm_source=source-name à la fin de votre URL.\nVous voilà prêts à prendre en compte le trafic entrant sur votre site web grâce à votre chatbot !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/add-utm-source-tags-on-outgoing-links/","section":"Articles","summary":"\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eCet article vous explique comment ajouter manuellement des balises UTM sur des liens sortants de votre bot.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"que-signifie-utm-\" class=\"relative group\"\u003eQue signifie UTM ? \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#que-signifie-utm-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eUTM (Urching – \u003cem\u003een référence au nom du premier projet Google Analytics\u003c/em\u003e – Tracking Module) est un système de suivi d’URL utilisé pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing, notamment dans l’interface Google Analytics.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDans cet article, nous allons nous concentrer sur la balise source, qui permet d’identifier la source du trafic sur le rapport Google Analytics du lien sortant concerné.\u003c/p\u003e","title":"Ajouter une balise source UTM sur des liens sortants"},{"content":"Fonctionnalites Livechat # Une fonctionnalité Livechat est disponible sur la plateforme : celle-ci permet à un humain de reprendre la main d’une conversation lorsque la question de l’utilisateur est spécifique et que par conséquent le bot ne peut pas y répondre.\nCette fonctionnalité n’est pas disponible par défaut. Vous pouvez nous contacter directement si elle vous intéresse. Ce tutoriel est réalisable uniquement si vous bénéficiez de cette fonctionnalité.\nParamétrer la création d’une requête #La création d’une requête se paramètre directement dans la step de votre choix, comme une action classique. Elle est disponible à partir du panneau d’action à gauche de votre step et s’ajoute à l’endroit adéquat grâce à l’utilisation du drag \u0026amp; drop.\nUne fois votre action ajoutée, vous devez remplir 2 champs :\nassignation : par défaut sur “No assignee”, vous pouvez sélectionner un agent ou groupe d’agent. Chaque requête créée à cet endroit de votre chatbot leur sera donc assignée, c’est à dire que, tant qu’elle leur est assignée, ils seront les seuls à la voir apparaître et à pouvoir la traiter. description : la description de votre requête. Vous pouvez par exemple y ajouter des attributs utilisateur ou valeurs de session, ainsi qu’un peu de contexte déduit de l’endroit atteint du scénario. Une fois ces 2 champs remplis, vous pouvez sauvegarder votre step. Ainsi, désormais, à chaque fois qu’un utilisateur atteindra cette étape, une requête sera automatiquement créée de votre côté, et assignée à ou aux personne(s) concernée(s).\nCôté Group Manager : créer et configurer votre organisation #Une organisation vous permet de gérer des conversations live provenant d’un ou plusieurs chatbots. Elle est disponible sur l’écran d’accueil de la plateforme, à côté de vos chatbots.\n2 droits distincts existent au sein d’une organisation :\nagent de support : son rôle est de traiter les requests, il a donc uniquement accès à l’onglet de Support, où il peut répondre à des utilisateurs, réassigner des requêtes ou changer leur statut par exemple. group manager : c’est le gestionnaire de l’organisation. Il a pour rôles d’attribuer les rôles aux différentes personnes de l’organisation, de créer des groupes d’agent, et a accès aux différentes statistiques de l’organisation afin de jauger les performances sur des périodes données. En tant que group manager, vous pouvez :\najouter les autres group managers de l’organisation, à partir de l’onglet “Settings” de l’organisation. Ces personnes doivent impérativement avoir des droits sur au moins un de chatbot de l’organisation. Onglet de configuration des Group Managers\ncréer des groupes et assigner les agents au(x) groupe(s) qui les concerne(nt), ou supprimer des groupes qui ne sont plus pertinents. Tous les utilisateurs disposant du droit “Agent” sur au moins un des bots de l’organisation peuvent être ajoutés dans un groupe. Ils ne verront alors que les requêtes assignées à ce groupe et créées à partir du bot dont ils font partie. Onglet de configuration des groupes\nbénéficier de différentes statistiques : live, globales, par agent et par groupe. Celles-ci sont disponibles à partir de l’onglet “Dashboard” de l’organisation. Côté Agent : Gérer, résoudre ou transférer des requêtes #En tant qu’agent, vous avez accès à l’interface de Support de l’organisation. Les requêtes créées par des utilisateurs toujours en ligne sont disponibles dans la liste présente et classée de la plus ancienne (à gauche) à la plus récente.\nLes groupes sont indiqués par une pastille représentant les initiales du nom du groupe.\nAfin de lancer une discussion, il faut cliquer sur le bouton “Take control”. Cela n’est faisable que si l’utilisateur est encore en ligne.\nAu clic, un rectangle correspondant à la conversation s’affiche dans une nouvelle section sur la droite, et la conversation est disponible en bas de page.\nVous pouvez alors discuter librement avec l’utilisateur, jusqu’à ce que vous ayez pu résoudre son problème. Si besoin, vous pouvez transférer la requête à un autre agent ou à un tous les agents d’un groupe en particulier, en cliquant sur le bouton “Transfer” en haut à droite.\nDans ce cas, la requête apparaîtra au début de la liste des requête pour l’agent ou le groupe assigné, avec le statut “pending“.\nUne fois la conversation terminée, vous pouvez la clôturer en cliquant sur le bouton “Release conversation”, en haut à droite de la conversation.\nAinsi, si vous le validez, le statut de la requête passera en “Resolved”, et cette conversation sera comptabilisée dans vos statistiques et dans celle du groupe dont vous faites partie.\nVous pouvez évidemment gérer plusieurs conversations à la fois. Les conversations ne pouvant pas être affichée en bas, faute de place, seront disponibles à partir de la section de droite, et vous serez notifié lorsque vous recevrez un nouveau message.\nCette super fonctionnalité vous permet de gérer des requêtes en temps réel, sur divers sujets, avec des équipes d’agents distinctes, et tout en bénéficiant d’indicateurs clés quant à la performance de votre équipe de support !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-use-livechat-features/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"fonctionnalites-livechat\" class=\"relative group\"\u003eFonctionnalites Livechat \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#fonctionnalites-livechat\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUne fonctionnalité Livechat est disponible sur la plateforme : celle-ci permet à un humain de reprendre la main d’une conversation lorsque la question de l’utilisateur est spécifique et que par conséquent le bot ne peut pas y répondre.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eCette fonctionnalité n’est pas disponible par défaut. Vous pouvez nous contacter directement si elle vous intéresse. Ce tutoriel est réalisable uniquement si vous bénéficiez de cette fonctionnalité.\u003c/p\u003e","title":"Apprendre à utiliser les fonctionnalités Livechat"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/","section":"Articles","summary":"","title":"Articles"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/categories/","section":"Categories","summary":"","title":"Categories"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/","section":"CKODA","summary":"","title":"CKODA"},{"content":"Cloner Bot Sauvegardes # Cloner un chatbot #Vous pouvez facilement cloner un bot déjà existant. Depuis votre liste de bots, choisissez celui que vous voulez cloner. Puis cliquer sur les trois petits points et “Clone this bot”.\nUne exacte copie de votre bot sera créée.\nDupliquer dans une autre langue #Une utilisation intéressante de cette fonctionnalité c’est que vous pouvez cloner votre chatbot, et changer la langue dans les paramètres. Mais vous devrez réécrire les intents, les entités et les réponses. Mais toute la structure de votre bot sera intact.\nCela vous permettra de créer le même chatbot mais dans une autre langues gérées sur la plateforme CKODA.\nCréer un plan de sauvegarde #Pour créer un plan de sauvegarde de votre chatbot, allez dans “Settings” puis “Backups”. Puis cliquer sur “Create New Backup”.\nLe bot sera enregistré comme votre configuration actuelle. Vous pouvez avoir autant de sauvegarde que vous voulez.\nGérer le doublage : Rétablir une ancienne version ou cloner un bot #De votre liste de sauvegarde, vous pouvez choisir n’importe quelle ancienne version de votre chatbot, et créer un nouveau bot à partir de celui-ci :\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/clone-a-bot-create-backups-and-manage-versioning/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"cloner-bot-sauvegardes\" class=\"relative group\"\u003eCloner Bot Sauvegardes \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cloner-bot-sauvegardes\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003ch3 id=\"cloner-un-chatbot\" class=\"relative group\"\u003eCloner un chatbot \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cloner-un-chatbot\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eVous pouvez facilement cloner un bot déjà existant. Depuis votre liste de bots, choisissez celui que vous voulez cloner. Puis cliquer sur les trois petits points et “Clone this bot”.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eUne exacte copie de votre bot sera créée.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/65838757/6419190cb2099c7ba765add4/Screen\u0026#43;Shot\u0026#43;2018-07-02\u0026#43;at\u0026#43;13.53.08.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/65838757/6419190cb2099c7ba765add4/Screen\u0026#43;Shot\u0026#43;2018-07-02\u0026#43;at\u0026#43;13.53.08.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","title":"Cloner un bot, créer des sauvegardes et gérer le doublage"},{"content":"Création d’un scénario de génération lead # Ce tutoriel n’est qu’un exemple : n’oubliez pas de demander le consentement de vos utilisateurs et de les informer sur la manière dont vous utiliserez leurs données.\nDans ce tutoriel, vous apprendrez comment générer plus de prospects avec votre chatbot et les enregistrer soit dans une feuille de calcul, soit directement dans votre CRM en utilisant notre intégration avec Zapier.\nVoici un exemple en anglais d’un bot capable de générer des prospects :\nIci, la boîte de dialogue du chatbot s’ouvre dans une discussion en ligne, une fois qu’un visiteur a cliqué sur “Télécharger l’infographie complète de l’étude de cas”.\nDans ce tutoriel, on vous montrera également comment configurer cette action.\nVoyons maintenant comment faire !\nIl y a 3 composants principaux :\nCréation d’un chatbot générateur de leads Configuration de l’action Zapier sur la plateforme CKODA Configuration de l’intégration avec CKODA sur le site de Zapier Créer un chatbot générateur de leads #Lorsque vous vous inscrivez et arrivez sur la plateforme CKODA, vous pouvez soit :\nimporter l’un de nos “template” (modèle de bot pré-construit) créer votre propre chatbot en partant de zéro. Sélectionnez “From a template” si vous souhaitez bénéficier d’un de nos modèles de bots pré-construit, “Skip” sinon.\nExemples de templates disponibles en anglais.\nDans cet exemple, on vous montrera comment, chez CKODA, nous générons des prospects en offrant à nos visiteurs un contenu premium en échange de leur email.\nCréation d’un scénario de génération lead # Vous pouvez en savoir plus sur la création de story ici. Dans ce tutoriel, nous allons passer directement à l’étape où la story est déjà construite.\nNotre scénario de téléchargement de contenu se compose de 3 steps comme indiqué sur l’image ci-dessus.\nStep 1 – Accueillir le visiteur et lui proposer de télécharger l’étude de cas de Lydia #Nous avons créé cette step en utilisant les actions suivantes : “Text“, “Image” et “Typing“.\nLa prochaine step ne sera déclenchée que si le visiteur a laissé un email. Cela se fait en utilisant le matching d’intent “email”.\nFondamentalement, le chatbot vérifie si la réponse contient “[email protected]“, le format général d’un email.\nVous pouvez en savoir plus sur la création d’intent ici.\nUne fois que la réponse correspond à l’intent “email“, le chatbot poursuit la conversation en fonction des steps suivantes.\nPour l’instant, le bot n’a aucun moyen de vérifier si l’email est réel. D’après notre expérience, 60 à 70% des emails sont réels. Les visiteurs doivent fournir un véritable email pour recevoir le fichier.\nStep 2 – Demande d’information supplémentaire # Une fois que le visiteur a laissé un email, le chatbot demandera un nom de société. Vous pouvez ajouter ici autant de questions de qualification que vous le souhaitez.\nDans cette étape, nous utilisons les actions “Session Value” et “Email” du panneau de configuration d’actions. Cela nous permet de sauvegarder la conversation, de retenir les informations reçues dans des variables et de les envoyer par email à notre équipe commerciale pour les informer de l’arrivée d’un nouveau lead.\nPuisque nous avons déjà créé les “session values” {{@session.email}} et {{@message}} dans d’autres stories, nous n’avons pas besoin de les recréer et nous pouvons simplement en utiliser les valeurs.\nVous pouvez en savoir plus sur la création de session ici.\nEn sauvegardant une session, nous sommes en mesure de transmettre des informations que l’utilisateur a envoyées au bot. Dans ce cas, même si le visiteur a fourni son email, mais pas le reste des informations – l’email sera retenu malgré tout.\nStep 3 – Envoyer toutes les informations qualifiées à l’équipe de vente et les enregistrer sur une feuille de calcul # Dans la dernière step, le chatbot envoie l’étude de cas de Lydia à l’email que l’utilisateur a laissé.\nIl est également important de poursuivre l’engagement avec le visiteur en proposant la prochaine action. Dans notre cas le bot proposera “Continue browsing” (= continuer la navigation).\nComme pour la step précédente, nous envoyons des informations complètes, au cas ou le visiteur aurait répondu à toutes les questions. Vous pouvez également ignorer cette step et passer directement à la step pour enregistrer les informations sur le prospect dans une feuille de calcul ou CRM à l’aide de l’intégration Zapier.\nDans ce cas, vous ignorez la step d’envoi d’email avec les “session values”.\nStep 4 – Configurer l’intégration Zapier et la connecter à votre chatbot # Remarque : toutes les variables de noms doivent être écrites sans espace. Par exemple, au lieu de “company email” vous devez écrire “company_email“.\nDans l’exemple, nous avons créé deux variables “email” et “company” que nous avons lié avec les “sessions values” existantes.\nRemarque 2 : Vous pouvez lire ici le guide complet sur la façon de connecter CKODA avec Zapier.\nConfiguration du chatbot Zapier #L’ensemble de la configuration se compose en 3 étapes :\nUtiliser les webhooks pour vous connecter à un bot. Zapier fournit une URL. Copier cette URL pour l’entrer dans votre application CKODA. Cela va permettre à CKODA d’envoyer les informations nécessaires à Zapier.\nVous connecter à Google Spreadsheet (ou à votre CRM) et faire correspondre les champs. N’oublier pas de créer votre Google Spreadsheet avant (avec les titres des colonnes). Dans l’exemple ci-dessous, le nom de la feuille de calcul est “Leads that downloaded premium content”; tandis que les titres des lignes sont “Date” et “email”.\n👉 Astuce : pour enregistrer la date de capture de l’email, vous pouvez l’insérer dans la colonne “Date”.\n{{zap_meta_cst_iso}}\nVoici le résultat que vous obtenez sur la feuille de calcul :\nDans la dernière étape, nous envoyons une notification à notre chaîne Slack. Cela permet à notre équipe commerciale de réagir rapidement sur les leads intéressées par les études de cas de nos clients. 🎁 Bonus: Comportement basé sur l’IA de pop-up Chatbot #Un chatbot est idéal pour récolter des leads. Mais ce n’est pas tout ! Obtenez 2x plus de prospects avec votre CKODA Webchat basé sur son comportement.\nLa configuration du comportement aide à répondre aux questions des utilisateurs avant de les poser. Si vos clients visitent votre page de prix, le bot peut apparaître avec des informations supplémentaires sur les prix ou mettre en place une démo par exemple.\nCela se fait grâce à l’utilisation de “Custom events”, que vous pouvez définir en fonction de vos besoins.\nL’intégration Zapier vous permet de vous connecter à plus de 1 000 applications disponibles sur leur marché, vous pouvez facilement le connecter à votre CRM en suivant les guide ci-dessus. 😊\nEssayez-le maintenant !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/collect-automatically-new-leads-in-a-spreadsheet-or-crm-with-zapier-chatbot-integration/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"création-dun-scénario-de-génération-lead\" class=\"relative group\"\u003eCréation d’un scénario de génération lead \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cr%c3%a9ation-dun-sc%c3%a9nario-de-g%c3%a9n%c3%a9ration-lead\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eCe tutoriel n’est qu’un exemple : n’oubliez pas de demander le consentement de vos utilisateurs et de les informer sur la manière dont vous utiliserez leurs données.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDans ce tutoriel, vous apprendrez comment générer plus de prospects avec votre chatbot et les enregistrer soit dans une feuille de calcul, soit directement dans votre CRM en utilisant notre intégration avec Zapier.\u003c/p\u003e","title":"Collecter automatiquement de nouveaux prospects dans une feuille de calcul (ou CRM) avec l’intégration de Zapier avec CKODA !"},{"content":"User Request # Ce tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme CKODA.\n⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.\nCréation et configuration de la “Request” #La fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme CKODA.\nPour faire cela, vous devez ajouter une action “User request” à la step choisie :\nL’action est ensuite affichée dans le contenu de la step. Elle contient deux champs à remplir :\n“Assignee” : vous pouvez sélectionner le collaborateur (avec les droits d’administrateur ou agent de support) de votre choix dans la liste sélection – facultative. Cela signifie que toutes les demandes créées à cette step seront attribuées à cette personne par défaut. Cependant, la personne responsable peut également être défini/ modifié une fois la demande reçue. “Request Description” : le contenu de la demande et correspond à sa description. Vous pouvez écrire “{{@message}} ” pour récupérer le dernier message de l’utilisateur et ajouter du texte si nécessaire. Une fois cette action configurée, vous pouvez “Save” votre step.\nLa gestion des “Requests” #Liste des “Requests” #Accédez à l’onglet “Inbox” de votre plateforme puis cliquez sur “User requests” pour accéder à la liste de toutes les demandes reçues.\nL’écran est divisé en deux vues :\n“All requests”: toutes les demandes reçues par le bot, quelle que soit la personne responsable. “My requests”: toutes les demandes qui m’ont été attribuées. À partir de ces listes, vous pouvez :\nUtiliser des filtres pour afficher uniquement les demandes correspondant aux critères que vous avez définis Modifier directement le responsable et/ ou demander le statut Cliquer sur une demande pour afficher les détails Détails de la “Request” #Une fois que vous avez cliqué sur une demande, une page spécifique s’affiche. Elle contient :\nLe titre de la requête : défini par défaut sur le nom de la step ou la requête a été créée (modifiable) Nom de la story où la requête a été créée Description de la requête Extrait de l’historique des conversations avant la création de la requête Les attributs utilisateurs conservés avant la création de la requête Le bouton “Create intent”, pour utiliser les requêtes reçues afin d’améliorer continuellement le bot Bouton pour accéder à l’historique complet des conversations Bouton pour prendre le contrôle de la conversation Si nécessaire, vous pouvez prendre le contrôle de la conversation pour parler en direct avec l’utilisateur, à condition que cet utilisateur soit en ligne.\nComment prendre le contrôle d’une conversation ?\nVous êtes maintenant prêt à créer automatiquement des “Requests”, pour toujours fournir une réponse précise à vos utilisateurs et profiter de ces demandes pour améliorer efficacement votre bot ! 🧐\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-create-and-manage-user-requests/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"user-request\" class=\"relative group\"\u003eUser Request \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#user-request\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eCe tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter (\u003ca href=\"/cdn-cgi/l/email-protection#21424e4f5540425561424d5452554040530f424e4c\"\u003e[email protected]\u003c/a\u003e) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"création-et-configuration-de-la-request\" class=\"relative group\"\u003eCréation et configuration de la “Request” \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cr%c3%a9ation-et-configuration-de-la-request\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eLa fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme CKODA.\u003c/p\u003e","title":"Comment : créer et gérer les “User Request”"},{"content":"Connecter Zapier # ​Notre intégration de Zapier vous permet de d’envoyer des informations de l’application CKODA à l’application web de votre choix. Apprenez comment faire dans ce tuto. 😉\nConfigurer l’intégration de Zapier #Sur Zapier #Connecter vous à Zapier et cliquer sur le bouton “Make a Zap!” :\nVous arriverez sur une page ou vous pouvez choisir une application. (“Choose a Trigger App”). Allez dans la section “built-in apps” et sélectionnez l’élément “Webhooks” :\nPuis, sélectionnez l’option “Catch Hook” et cliquer sur le bouton “Save + Continue” :\nLa prochaine étape est facultative. Il vous permet de filtrer certains éléments du fichier JSON reçu. Vous pouvez soit remplir le champ, soit cliquer directement sur le bouton “Continue” :\nEnsuite, Zapier fournit une URL. Copiez cette URL pour l’entrer dans l’application CKODA, pour permettre à CKODA d’envoyer les informations nécessaires à Zapier.\nSur l’application CKODA #L’option d’intégration Zapier se trouve dans le panneau d’actions de votre step, dans la partie “Integrations”.\nPour l’utiliser, vous devez faire glisser et déposer l’action sur le panneau de configuration des steps. L’action s’ouvrira de la manière suivante :\nLe panneau de configuration Zapier comprend plusieurs sections :\n“Define your variables” : pour définir les variables que vous voulez envoyer à Zapier.\n– Variable name : le nom que vous choisissez pour cette variable\n– Variable value : la valeur prise par votre variable. Il peut s’agir d’une “session value” ou d’un “user attribute”.\n“Configure Zap URL” :\n– URL : l’URL fournit par Zapier pendant la configuration du Webhook – obligatoire.\n– “Send sample to Zapier” button : Nécessaire pour tester si les demandes sont efficacement envoyées à Zapier. Une fois que l’échantillon a été envoyé efficacement, il est notifié sur le panneau de configuration :\n**“Describe your Zap”:**Ici, vous pouvez décrire votre Zap, afin d’avoir une bonne visibilité sur le Zap au cas ou vous auriez plusieurs intégrations avec Zapier dans votre bot.\nUne fois cela fait, vous pouvez cliquer sur “Confirm” pour sauvegarder vos paramètres. L’action apparaît dans le panneau des steps avec la description et les variables affichées.\nVous pouvez modifier la description et les valeurs des variables directement à partir de là. Pour modifier d’autres informations, vous pouvez alors cliquer sur “Edit configuration” dans le coin droit :\nRetour sur Zapier – Exemple avec Google Sheets #Vous devez par la suite revenir sur Zapier pour terminer la configuration de votre Zap. Tout ce que vous devez faire à ce stade est de définir votre “Action App”, qui sera l’application recevant les informations de CKODA. Vous pouvez choisir n’importe quelle application parmi celles proposées par Zapier.\nPour cet exemple, nous allons créer une nouvelle ligne dans Google Sheets pour chaque utilisateur avec les informations récupérées lors de sa conversation avec le bot (nom + email).\nPour le faire, suivez ces étapes :\nChoisissez “Google Sheets” comme l’ “Action App” : Sélectionnez “Create Spreadsheet Row” comme action et cliquer sur “Save + Continue” : Connectez Zapier à votre compte Google Sheets et cliquez sur “Save + Continue” : Sélectionnez le tableur et la feuille de calcul souhaitée, puis les informations que vous souhaitez remplir dans les colonnes (dans notre cas la feuille présente deux colonnes : nom et email) : Vous pouvez ensuite l’envoyer en cliquant sur “Send Test To Google Sheets” ou bien ignorer cette étape : Enfin et surtout, n’oubliez pas de mettre votre Zap “ON”! Vous êtes enfin prêt à créer autant de Zaps que nécessaire entre CKODA et l’application de votre choix ! 😁\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-connect-clustaar-with-zapier/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"connecter-zapier\" class=\"relative group\"\u003eConnecter Zapier \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#connecter-zapier\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e​Notre intégration de Zapier vous permet de d’envoyer des informations de l’application CKODA à l’application web de votre choix. Apprenez comment faire dans ce tuto. 😉\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"configurer-lintégration-de-zapier\" class=\"relative group\"\u003eConfigurer l’intégration de Zapier \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#configurer-lint%c3%a9gration-de-zapier\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003ch4 id=\"sur-zapier\" class=\"relative group\"\u003eSur Zapier \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#sur-zapier\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\u003cp\u003eConnecter vous à Zapier et cliquer sur le bouton “Make a Zap!” :\u003c/p\u003e","title":"Comment connecter CKODA à Zapier ?"},{"content":"Creer Bonnes Intents # Tirez le meilleur du moteur NLP CKODA 🛠️ #Si vous lisez cet article c’est que vous avez déjà travaillé sur la plateforme et vous voulez rendre votre bot plus efficace dans la détection des besoins de vos clients.\nSi vous ne savez pas ce qu’est un moteur NLP ou si vous êtes peu familier avec les intents, je vous invite à lire l’article sur les intents.\nPour commencer voici quelques principes basiques👩‍🏫\nAvoir un bonne diversité sémantique Un nombre équilibré de formulations dans les intention Utiliser des entités pour des variations infinies d’intentions Combien de formulations par intent ? #Il est important d’avoir un nombre équilibré de formulations par intent. Un minimum de 5-6 formulations par intent est conseillé mais vous pouvez en mettre plus. Il est cependant important que tous les intents ont un nombre de formulations à peu près similaire. ⚖️\nN’oubliez pas que le bot apprend de ce que vous lui donnez, donc plus vous lui donnerez de formulations(tant qu’elles sont pertinentes)plus il sera précis !\n**Ne pas oublier :**Si deux intents sont très similaires et une contient plus de formulation que l’autre, le moteur favorisera la réponse de l’intention avec le plus de formulations.\nIl en va de même dans la façon dont vous écrivez vos formulations d’intention, essayez de répéter les formulations généralistes dans toutes les intents.\nVoici un exemple avec deux intents :\nIntent remboursement\nJe veux être remboursé\nJ’aimerais être remboursé\nComment être remboursé\nIntent clôture des comptes :\nJe veux fermer mon compte\nJ’aimeraisfermer mon compte\nComment pourrai-je fermer mon compte\nDevrais-je entraîner le bot avec de courtes ou longues phrases ? #Cela dépend du type de phrases que votre utilisateur pourrait utiliser. Est-il plus susceptible d’utiliser de courtes ou longues phrases ? 😉\n📯 Note : Le bot comprendra seulement une intention par phrase. Il ne comprendra pas ” Je veux être remboursé, fermer mes comptes et un chocolat chaud avec de la chantilly vanille”.\nQu’en est-il des erreurs orthographiques ? #Le NLP est justement capable de gérer les erreurs d’orthographe.\nLa plateforme CKODA supporte plusieurs langues, les requêtes sont envoyées au moteur NLP sans accents ni majuscules ou minuscules. Il n’est donc pas nécessaire d’écrire la même formulation en les faisant varier. Il en est de même pour les mots féminin/masculin et singulier/pluriel.\nLa prioritél’emporte toujours sur les probabilités de matching lors de la reconnaissance des intentions.\nLorsqu’une intent est détectée, l’intention la plus probable est toujours mise en correspondance à moins qu’une intention n’ait une priorité plus élevée.\nImaginez deux intentions :\n“Tu es super gentil” avec une priorité normale.\n“Gentil” avec une priorité élevée.\nSi l’utilisateur dit “tu es super gentil”, la seconde intention prendra le pas sur la première. Alors que si les deux intentions ont la même priorité, la première intention matchera.\nIl existe 5 niveaux de priorité : Minimum – Low – Medium – High – Maximum.\n1️⃣ Minimum priority\n2️⃣ Medium priority\n3️⃣ Maximum priority\nLors de la création d’un bot, vous pouvez définir le niveau de priorité du smalltalk (c’est-à-dire bonjour, et questions non essentielles) sur faible. Ce sont des formulations qui, même si elles sont présentes dans la phrase, doivent passer après les autres.\nPar exemple :\n“Bonjour, je voudrais changer mon mot de passe”\nNous voulons être sûr que ce sera toujours l’intention “changer mot de passe” qui sera choisie et jamais l’intention “bonjour”. Cela peut être sécurisé en définissant une priorité inférieure sur “bonjour”.\nSi vous ne connaissez pas encore les entités alors allez consulter l’article sur les entités.\n**Les entités ont un grand objectif :**elles évitent d’écrire exactement la même phrase avec un mot important qui change pour décrire le même concept.\nExemple :\n@option_de_paiement: option de paiement, méthode de paiement, carte de crédit, cc, carte de de débit, carte bancaire, cash …\n@changer: changer, actualiser, modifier, éditer …\nJe veux @changer mon @option_de_paiement\nComment @changer @option_de_paiement\nJe voudrais @changer mon @option_de_paiement\nJe veux @changer mon**@option_de_paiement**\nQuel moyen pour @changer @option_de_paiement\n🎁 Bonus Astuce🎁\nVous pouvez utiliser la fonctionnalité “Analyze” sur en haut à droite sur le WebChat CKODA, dans la plateforme pour voir votre score d’intention :\nPour voir des exemples concrets de bonnes formulations, vous pouvez lire cet article.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-create-good-intents-for-your-chatbot/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"creer-bonnes-intents\" class=\"relative group\"\u003eCreer Bonnes Intents \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#creer-bonnes-intents\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003ch5 id=\"tirez-le-meilleur-du-moteur-nlp-ckoda-\" class=\"relative group\"\u003eTirez le meilleur du moteur NLP CKODA 🛠️ \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#tirez-le-meilleur-du-moteur-nlp-ckoda-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h5\u003e\u003cp\u003eSi vous lisez cet article c’est que vous avez déjà travaillé sur la plateforme et vous voulez rendre votre bot plus efficace dans la détection des besoins de vos clients.\u003cbr\u003e\nSi vous ne savez pas ce qu’est un moteur NLP ou si vous êtes peu familier avec les intents, je vous invite à \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/quest-ce-quune-intent/?preview_id=67\u0026amp;preview_nonce=3c4da08578\u0026amp;preview=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003elire l’article sur les\u003c/a\u003e \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/quest-ce-quune-intent/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eintents\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e","title":"Comment créer de bonnes intents pour votre Chatbot ?"},{"content":"Creer Formulaire Contact # Créez un formulaire de contact de qualité pour votre Support Client ! ✉️\nTutorial étape par étape #La plateforme CKODA offre une infinité de possibilités à ses utilisateurs. Nous allons construire ensemble un formulaire de contact très simple grâce auquel nous allons récupérer l’adresse email de l’utilisateur, ainsi que le message qu’il souhaite nous faire parvenir, sans oublier la configuration d’un fallback. Il sera également possible pour l’utilisateur de modifier son message avant de l’envoyer si cela est nécessaire, et lorsque celui-ci validera la demande de contact, nous lui enverrons un message de confirmation.\nAfin de créer un formulaire de contact, vous allez avoir besoin d’utiliser les Session et l’entité pré-construire Email. Vous pouvez jeter un oeil aux deux articles que nous avons écrits à ce sujet ici et ici.\n1. Création de l’intention “adresse email” #Créez une intention email, si celle-ci n’existe pas déjà. Pour se faire, utilisez l’entité “Email” pré-construite. Si besoin, nous avons écrit un article dédié aux intentions, que vous trouverez ici.\n2. Scénario : Création des steps “Email” et “Message” #A. Email #Créez votre scénario (Story) et ouvrez la première étape (First Step), puis configurez-la avec la question souhaitée :\nMaintenant, cliquez sur “Then” et ajoutez une connexion. Paramétrez-la sur l’intention “Email” que vous avez créée tout à l’heure et liez-la à l’étape suivante.\nÉtape “Email” : ajout d’un Fallback\nVous ne pouvez pas envoyer un formulaire de contact si les informations envoyées par l’utilisateur sont incomplètes, ou incorrectes. C’est la même chose dans le cas où ce questionnaire de contact s’effectue par le biais du chatbot, c’est pourquoi nous allons créer un Fallback pour cette étape “Email”.\nÉcrivez le message de Fallback que vous souhaitez envoyer à l’utilisateur dans ce cas et choisissez combien de fois vous souhaitez qu’il apparaisse si l’utilisateur continue à envoyer des réponses qui ne contiennent pas adresse email, ou sous un mauvais format.\n💡 Conseil : Pensez à toujours configurer un message de Fallback lorsque vous utilisez l’entité Email.\nEn savoir plus à propos des Fallbacks.\nIci, j’ai choisi d’afficher ce message 2 fois. Au delà de ce nombre, si le format n’est toujours pas identifié comme étant une adresse email, l’utilisateur sortira du scénario de contact et sera redirigé dans le contexte général de votre chatbot.\nN’oubliez pas de tester votre scénario au fur et à mesure que vous le construisez.\nB. Création de l’étape “Message”\nCréez une étape “Message” :\nLiez-la à l’étape suivante en utilisant la condition “Is Set” pour votre connexion. Nous avons appelé cette étape “Dernière étape” :\n3. Message de confirmation #Cliquez sur l’étape “dernière étape” que vous venez de créer.\nPremièrement, nous souhaitons montrer à l’utilisateur le message qu’il vient de taper afin que celui-ci puisse le relire. Pour se faire, nous utilisons la fonction {{@message}}, qui permet au chatbot d’afficher le dernier message reçu de la part de l’utilisateur.\nEnsuite, à l’aide de l’action “Reply Buttons”, nous demandons à l’utilisateur s’il souhaite envoyer ou modifier son message.\nPlus d’informations sur l’action “Reply Buttons” ici.\nLes deux boutons sont alors :\n– Envoyer : À lier à votre dernière étape (que nous appellerons “Merci”). Vous pouvez la créer directement ici.\n– Modifier : À lier à l’étape précédente, à savoir l’étape “message” dans notre exemple.\nDe plus, n’oubliez pas d’enregistrer le message de l’utilisateur dans une valeur de session, afin que le chatbot s’en souvienne ! 😉\nKey: messagesent\nValue: {{@message}}\nNe bougez pas ! Nous avons presque terminé 😊\nMaintenant, cliquez sur l’étape “Merci” que vous venez de créer à l’instant.\n4. Étape “Merci” et création du message de confirmation #Le chatbot CKODA peut envoyer des emails grâce à l’action” Email”. Envoyez toutes les informations que vous avez récupérées au cours de la conversation en utilisant les Sessions dans le corps de l’email.\nVoici comment faire : {{@session. (+la clé que vous avez choisie précédemment) }}\nEt voici l’email que vous allez recevoir :\nMessage de confirmation : Vous souhaitez que votre utilisateur reçoive un email de confirmation ? Pas de problème ! Vous pouvez le faire en utilisant l’adresse email de l’utilisateur que vous avez mémorisée dans une Session.\nNous utilisons cette valeur de Session dans le champs “Send to”.\nFélicitations ! Vous venez juste de créer un formulaire de contact ! 👏\nBonus 🎁 #Regardez ce que ça donne dans la fenêtre CKODA webchat 🎥 :\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-create-a-contact-form/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"creer-formulaire-contact\" class=\"relative group\"\u003eCreer Formulaire Contact \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#creer-formulaire-contact\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eCréez un formulaire de contact de qualité pour votre Support Client ! ✉️\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"tutorial-étape-par-étape\" class=\"relative group\"\u003eTutorial étape par étape \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#tutorial-%c3%a9tape-par-%c3%a9tape\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eLa plateforme CKODA offre une infinité de possibilités à ses utilisateurs. Nous allons construire ensemble un formulaire de contact très simple grâce auquel nous allons récupérer l’adresse email de l’utilisateur, ainsi que le message qu’il souhaite nous faire parvenir, sans oublier la configuration d’un fallback. Il sera également possible pour l’utilisateur de modifier son message avant de l’envoyer si cela est nécessaire, et lorsque celui-ci validera la demande de contact, nous lui enverrons un message de confirmation.\u003c/p\u003e","title":"Comment créer un formulaire de contact ?"},{"content":"Menu Persistant # Découvrir comment créer facilement un menu persistant pour votre Webchat CKODA.\nLe réglage d’un menu persistant permet à vos utilisateurs d’accéder aux fonctionnalités principales de votre bot à tout moment de la conversation.\nCependant, la configuration du menu persistant est facultative, vous pouvez définir votre bot “Live” sans aucun menu persistant.\nConfigurer votre menu #Pour configurer votre bot persistant, vous devez aller dans l’onglet “Menu” du panneau de configuration de CKODA webchat.\nSur cette page, un élément du menu est affiché par défaut pour ajouter jusqu’à 5 éléments.\nPour chaque élément, vous devez configurer :\nLe champ “Label” : correspond au libellé qui sera affiché dans votre webchat. Il doit être clair et concis. La liste déroulante “Custom event / URL” : Il s’agit du type de déclencheur souhaité. Par exemple, si vous souhaitez déclencher la story “Menu” en cliquant sur cet élément, sélectionnez “Custom event”.\nAu contraire, si vous souhaitez déclencher une URL particulière, sélectionnez l’option “URL”. Si “Custom event” sélectionné :\nLe champ “Trigger event”. Au clic, tous les événements existants et les stories déclenchées correspondantes sont affichées. Les événements affichés correspondent aux événements déclarés dans l’onglet “Behaviour” de votre webchat.\nSi aucun événement existant ne vous convient, vous pouvez créer un nouvel événement en cliquant sur le bouton “Create a new event”, en bas de votre liste d’événements. En cliquant sur ce bouton, un modèle de création d’événement s’ouvre. Remplissez le nom de votre événement et définissez la story à déclencher pour créer votre événement.\nSi “URL” sélectionné :\nLe champ “URL” : Copier-Coller l’URL souhaitée ici : Une fois la configuration de votre menu terminée, vous pouvez soit passer à un autre onglet de votre configuration CKODA Webchat, soit directement enregistrer les modifications que vous avez apportées.\nUtiliser votre menu sur le Webchat # Pour déployer le menu, cliquez sur l’icône de menu. Vous pouvez ensuite sélectionner l’élément souhaité. Sur clic :\nSi le déclencheur est un événement personnalisé : la story correspondante sera déclenchée dans la conversation. Si le déclencheur est une URL : l’URL correspondante s’ouvrira dans un nouvel onglet. Un élément “Reset conversation” est toujours présent : il permet de réinitialiser l’ensemble de la conversation avec le chatbot.\nVous n’avez plus qu’à tester ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-create-a-persistent-menu/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"menu-persistant\" class=\"relative group\"\u003eMenu Persistant \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#menu-persistant\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eDécouvrir comment créer facilement un menu persistant pour votre Webchat CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLe réglage d’un menu persistant permet à vos utilisateurs d’accéder aux fonctionnalités principales de votre bot à tout moment de la conversation.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eCependant, la configuration du menu persistant est facultative, vous pouvez définir votre bot “Live” sans aucun menu persistant.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"configurer-votre-menu\" class=\"relative group\"\u003eConfigurer votre menu \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#configurer-votre-menu\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003ePour configurer votre bot persistant, vous devez aller dans l’onglet “Menu” du panneau de configuration de CKODA webchat.\u003c/p\u003e","title":"Comment créer un menu persistant"},{"content":"Fonctionnalite Jump To # Découvrez comment l’action “jump to” vous permet de passer de la step en cours d’exécution à une autre step, selon des paramètres prédéfinis. Elle permet également de lier une step à une autre story.\nLe plus important est de comprendre que le “Jump to” est différent de l’action “then…” de votre step. Rappel du “then” : il fait passer l’utilisateur à une autre step après que celui-ci ai répondu. Alors que le “jump to” fera passer le chatbot à la step suivante, sans attendre de réponse.\n1. Ajouter un “jump to” à votre liste d’actions #Lorsque vous êtes dans le panneau des steps, à gauche se trouve un panneau avec la liste des actions :\nPour l’utiliser, vous devez glisser et déposer l’action “jump to” au bon endroit à l’intérieur du panneau de la step.\nAttention à l’ordre dans lequel vous déposez les actions : si sa condition est remplie, le “jump to” sera executé juste après l’action située au-dessus et il empêchera les actions en dessous d’être exécutées.\nLorsque vous ajoutez l’action, le panneau de configuration du “jump to” s’ouvre :\n2. Configurer le “jump to” #Pour configurer un paramètre qui, s’il est égal à une certaine valeur, permettra à l’utilisateur de passer à une step définie, cliquez sur “Add condition”. Une zone apparaît pour définir la condition que vous souhaitez satisfaire pour passer à une step particulière.\nCette zone contient deux parties :\nA) “IF“\nParamètre :\n“Session value” et “User attribute” : Jump to en fonction d’une step ou une information précédente.\n“User response” : Jump to en fonction de la dernière réponse de l’utilisateur reçue “Support Team” : Jump to en fonction des horaires de l’équipe de support\nVariable : uniquement si “session value” ou “user attribute” ont été sélectionnés – la variable définie pour cette session.\nCondition:\n“Matches intent” : Ici, vous pouvez utiliser une Intent. “Contains” : Si la réponse de votre utilisateur contient un certain mot ou expression. “Matches Regex” : met en place une “custom condition”, plus d’info ici. “Matches exactly” : Si vous êtes sûr de ce que vos utilisateurs vont répondre , comme “oui” ou “non”. “\u0026lt;” “\u0026lt;=” “\u0026gt;” “\u0026gt;=”: Utiliser ses conditions avec des nombres (ex: “5”) “Is set” : Si la condition est remplie. Il est utilisé si vous choisissez de connecter deux steps en fonction d’une “session value”. “Is number” : Si la réponse de l’utilisateur est un nombre. (utilisé principalement pour le Then). Pour ajouter une autre condition pour passer à une même step, cliquez sur le bouton “+ AND”. Puis, les mêmes options (Parameter, Variable and Condition) seront affichés sous la première condition.\nSi vous souhaitez une ou plusieurs conditions qui sautent à une autre step, cliquer sur le bouton “+ OR”. Ensuite, une autre zone de condition s’affichera.\nVous pouvez ajouter autant de conditions que vous souhaitez.\nB) “Jump to” : la destination step ou story\nLa deuxième partie de la zone est dédiée au choix de la step ou de la story de destination. Vous pouvez sélectionner cela dans la liste déroulante.\nLa zone inférieure “In all other cases, jump to” vous permet de définir une story ou une step ou se rendre, si aucune des conditions définies ci-dessus n’a été remplie.\nLorsque vous avez terminé, cliquez sur “Save”. Si aucune condition n’a été définie, le bouton “Save” est désactivé. Le “jump to” apparaît dans votre panneau de configuration de la step avec les différentes destinations. Les steps sont colorées en vert et les story sont colorées en jaune.\nVous pouvez continuer à configurer votre step avant de l’enregistrer.\nMaintenant, vous avez appris à sauter facilement d’une step à une autre ! 😁\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-use-the-jump-to-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"fonctionnalite-jump-to\" class=\"relative group\"\u003eFonctionnalite Jump To \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#fonctionnalite-jump-to\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eDécouvrez comment l’action “jump to” vous permet de passer de la step en cours d’exécution à une autre step, selon des paramètres prédéfinis. Elle permet également de lier une step à une autre story.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLe plus important est de comprendre que \u003cstrong\u003ele “Jump to” est différent de l’action “then…”\u003c/strong\u003e de votre step. Rappel du “then” : il fait passer l’utilisateur à une autre step après que celui-ci ai répondu. Alors que le “jump to” fera passer le chatbot à la step suivante, \u003cstrong\u003esans attendre de réponse\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e","title":"Comment utiliser la fonctionnalité “Jump to”"},{"content":"Utiliser Valeur Entite # Vous trouverez ici une explication sur la façon d’utiliser la valeur d’une entité dans la conversation ou de passer directement d’une étape à une autre en fonction de cette valeur.\nLa valeur d’une entité peut être réutilisée pour rediriger directement à la bonne étape, sans avoir à poser une autre question à l’utilisateur.\nNous utiliserons un exemple pour vous montrer comment cela fonctionne.\nIci, nous avons une intent “Service client”, contenant l’entité “contact” en “required” et “contact_canal” en “non-required”.\nVoici l’entité “contact_canal”\nTrès bien, attachez votre ceinture, c’est là que ça devient intéressant.\nNous voulons que le chatbot comprenne “Je veux vous contacter” et passe à l’étape qui demande quel est le canal souhaité.\nCependant, si le canal voulu est déjà connu, nous ne souhaitons pas demander cette information.\nJe construis donc ma story comme ceci :\nDans la première étape, on pose non seulement la question ” Quelle canal préfèrez-vous ?”, mais on ajoute également une action “Jump to” avant la question.\nAinsi, on évitera de poser la question du canal si l’utilisateur a déjà fourni l’information.\nDans la configuration du “Jump To”, on met trois conditions, en fonction de la valeur récupérée pour le paramètre “contact_canal”.\n⚠️⚠️Dans la configuration du “Jump to”, n’oubliez pas que vous utilisez le nom du paramètre et non pas le nom de l’entité. ⚠️⚠️\nAinsi, si l’entité “contact_canal” est présente dans la question de l’utilisateur (s’il a écrit une valeur de cette entité dans sa question), l’information sera prise en compte et utilisée pour passer directement à la bonne étape.\nN’est-ce pas génial ?\nVous pouvez également utiliser les valeurs des entités à réutiliser dans la conversation. Dans le même contexte, on pourrait dire cela :\nCela vous permet, par exemple, de vérifier auprès de vos utilisateurs les informations qu’ils vous ont fourni. Vous pourriez le faire dans un formulaire du contact.\nJ’espère que cela vous a été utile, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de question sur cette fonctionnalité. Vous pourriez, ce n’est pas si facile ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-use-an-entitys-value/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"utiliser-valeur-entite\" class=\"relative group\"\u003eUtiliser Valeur Entite \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#utiliser-valeur-entite\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVous trouverez ici une explication sur la façon d’utiliser la valeur d’une entité dans la conversation ou de passer directement d’une étape à une autre en fonction de cette valeur.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLa valeur d’une entité peut être réutilisée pour \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/comment-utiliser-la-fonctionnalite-jump-to/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003erediriger directement\u003c/a\u003e à la bonne étape, sans avoir à poser une autre question à l’utilisateur.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eNous utiliserons un exemple pour vous montrer comment cela fonctionne.\u003c/p\u003e","title":"Comment utiliser la valeur d’une entité ?"},{"content":"Factorisation # Aperçu d’un concept fondamental de la plateforme CKODA : les entités.\nUne entité représente un concept ou un sujet, que vous pouvez utiliser dans une phrase. On peut s’en servir pour gérer différentes valeurs pour un concept important, ou pour la sauvegarde d’informations récupérées par le chatbot pendant une conversation.\nIl existe deux types d’entités : les entités “intégrées“ et celles définies par l’utilisateur.\nEntités définies par l’utilisateur (“user-defined”) #Vous pouvez créer votre entité sur mesure selon vos propres besoins. Ainsi, vous autorisez votre chatbot à reconnaître des mots ou des expressions.\nL’utilisation d’une entité est pertinent lorsque vous avez besoin :\nD’écrire plusieurs formulations similaires en une fois (factorisation); De forcer la présence d’un concept pour l’appariement d’une intent (comme un mot-clé essentiel); D’utiliser la valeur d’une variable de session. Entités intégrées (Built-in) #Les entités intégrées sont des entités déjà comprises dans la plateforme, qui permettent de détecter certaines notions pouvant prendre une infinité de valeurs différentes (un email ou un numéro de téléphone par exemple) et de sauvegarder la valeur détectée.\nFactorisation #Vous pouvez l’utiliser pour maintenir facilement plusieurs formulations dans une intent. Il peut être utile pour exprimer des concepts ou des actions.\nUne entité peut être utilisée à plusieurs reprises dans une intent.\n⚠️⚠️Lorsque vous utilisez une entité, la phrase doit rester cohérente : ne mélangez pas les adjectifs, les verbes et les noms en une seule entité. ⚠️⚠️\nN’hésitez pas à créer plusieurs entités distinctes. C’est mieux que de créer une entité “fourre-tout” : dans un contexte, deux mots peuvent être synonymes, mais pas dans l’autre.\nDeux entités peuvent également partager des valeurs/synonymes et être utilisées dans différents contextes.\nComportement des entités #Une intent n’utilise pas l’entité directement. L’intent créera un paramètre pour représenter une entité, dont la valeur peut être stockée dans une session. Ces paramètres sont très importants car vous pouvez les modifier vous-même, pour avoir deux versions différentes d’une même entité dans la même intent (voire dans la même formulation).\nTrois comportements sont possibles :\nComportement “Synonym” : il permet d’utiliser votre entité comme un dictionnaire de synonymes. Le résultat est totalement équivalent à celui d’écrire toutes les formulations possibles avec les différentes valeurs de l’entité. Comportement “Required” : il permet d’utiliser une entité comme condition sine qua none. Le match ne sera possible que si l’entité est exactement présente dans la réponse de l’utilisateur.\n⚠️⚠️ Un mot qui n’est pas nécessaire ne doit jamais être en “Required”, sinon il peut empêcher l’intent de matcher. ⚠️⚠️ Comportement “Not required” : Le match ne sera possible que si l’entité est exactement présente dans la réponse de l’utilisateur, ou l’entité est totalement absente de la réponse utilisateur. Dans cet exemple, “contacter” et “service client” sont des mots essentiels (required) mais “email” ne l’est pas (not required*), car peu importe le canal souhaité, le scénario déclenché sera le même.*\nDans cet exemple, “créer” est en “synonym”, car vous ne voulez pas que l’intent soit identique si l’utilisateur dit : “Je veux supprimer un compte”.\nQuelques conseils sur la façon d’utiliser les comportements d’entités :\nJ’utilise mon entité pour des synonymes, mais si elle n’est pas présente, l’intent doit toujours correspondre.\nSynonym\nJe veux anticiper les informations qu’un utilisateur pourrait me donner avant même de demander ( voir l’article sur les session values)\nNot Required\nJ’ai besoin que ce mot soit présent dans la question\nRequired\nVoici la base du concept d’entité. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter ces articles :\nEntités intégrées Comment utiliser la valeur d’une entité Was this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-use-an-entity/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"factorisation\" class=\"relative group\"\u003eFactorisation \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#factorisation\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eAperçu d’un concept fondamental de la plateforme CKODA : les entités.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eUne entité représente un concept ou un sujet, que vous pouvez utiliser dans une phrase. On peut s’en servir pour gérer différentes valeurs pour un concept important, ou pour la sauvegarde d’informations récupérées par le chatbot pendant une conversation.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eIl existe deux types d’entités : les entités “\u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/les-entites-integrees/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eintégrées\u003c/a\u003e\u003ca href=\"http://help.clustaar.com/articles-to-get-started/built-in-entities\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e“\u003c/a\u003e et celles définies par l’utilisateur.\u003c/p\u003e","title":"Comment utiliser une entité ?"},{"content":"Reponse Regex # Vous pourriez avoir besoin dans certains cas d’un équivalent d’une entité personnalisée : pas d’inquiétude, on a la solution 😉\nSi vous avez besoin d’analyser une partie de la réponse de l’utilisateur et de la stocker dans une valeur spécifique, nous pouvons vous aider.\nAdmettons par exemple que vous voulez comprendre et stocker des références de commande : nous allons vous expliquer comment faire.\nDans la step où vous demandez à votre utilisateur une référence, allez dans la section de configuration en bas de votre step “Then“.\nCliquez sur “Add condition”.\nPuis, sélectionnez IF “User response” “Matches Regex”:\nBien; nous allons maintenant construire un Regex et utiliser les “Named Capturing Groups” pour sauvegarder la correspondance dans une valeur de session.\nDans notre cas imaginaire, la référence de commande est toujours composée de deux lettres suivies de 5 chiffres.\nLe Regex devrait alors être :\n\\w{2}\\d{5} Pour avoir une meilleure compréhension de comment créer un Regex, vous pouvez consulter ce tutoriel.\nMaintenant, en ajoutant les “capturing group”, et en imaginant que l’utilisateur pourrait introduire sa référence avec du texte :\n.*?(\\w{2}\\d{5}) Enfin, en transformant les “Capturing Group ” en “Named Capturing Group” :\n.*?(?P\u0026lt;order_ref\u0026gt;\\w{2}\\d{5}) Voilà ! Le match sera alors enregistré et accessible…\n{{@session.order_ref}} … dans la prochaine step 😊\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/custom-match-of-a-user-response-as-a-session-value-with-regex/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"reponse-regex\" class=\"relative group\"\u003eReponse Regex \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#reponse-regex\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVous pourriez avoir besoin dans certains cas d’un équivalent d’une entité personnalisée : pas d’inquiétude, on a la solution 😉\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eSi vous avez besoin d’analyser une partie de la réponse de l’utilisateur et de la stocker dans une valeur spécifique, nous pouvons vous aider.\u003cbr\u003e\nAdmettons par exemple que vous voulez comprendre et stocker des références de commande : nous allons vous expliquer comment faire.\u003c/p\u003e","title":"Comprendre la réponse d’un utilisateur comme une valeur de session à l’aide d’un Regex"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/categories/connect-your-bot/","section":"Categories","summary":"","title":"Connecter son Bot"},{"content":"Connecter Facebook Messenger # Voici un tutoriel pas à pas de comment connecter votre chatbot à votre page Facebook.\nCréez votre bot #Créez un chatbot sur l’app CKODA en cliquant sur “Create a new bot”.\nDonnez lui un nom #Cliquez ensuite sur “Continue”.\nChoisissez le canal Messenger #Dans “channels”, sélectionnez le canal Messenger\nVous pouvez également vous rendre sur un bot déjà créé et choisir le canal Messenger en passant par l’onglet “Channels” de votre bot. Vous pouvez aussi ajouter un canal supplémentaire et ainsi avoir un bot multi-canal.\nEn cliquant sur l’option Facebook, vous verrez une fenêtre s’ouvrir :\nProchaine étape, vous connecter à Facebook.\nCréez votre compte développeur #(Passez cette étape si vous avez déjà un compte facebook for developers.)\nAllez sur https://developers.facebook.com, et cliquez sur “Se connecter” en haut à droite.\nRemplissez le formulaire et suivez les étapes :\nEnsuite, créez une nouvelle application en cliquant sur “Ajouter une app”\nChoisissez le nom de votre application puis cliquez sur “Céer un ID d’app”.\nChoisissez le produit Messenger en cliquant sur “Configurer”.\nL’app est maintenant créée sur Messenger.\nCréez le Token d’accès à la page Facebook. #Ici, l’objetcif est de connecter l’app à votre page Facebook.\nPour afficher la liste de vos pages Facebook, cliquez sur “Ajouter ou supprimer des pages. Si vous souhaitez créer une nouvelle page, cliquez sur “Créer une page”, en haut à droite.\nUne fois votre page liée, demandez un token en cliquant sur “Générer un token”.\nVotre token a été généré, copiez-le :\nEt collez-le dans le champ “Page access token” sur la plateforme CKODA :\nClé secrète #Pour récupérer la clé secrète, allez dans “Paramètres” \u0026gt; “Général”, en haut à gauche de Facebook for Developers.\nCliquez sur “Afficher” à droite de la clé secrète. Facebook vous demandera à nouveau votre mot de passe (de connexion à Facebook).\nCopiez le code:\nEt collez-le dans le champ “Application secret” de la plateforme CKODA :\nActiver l’intégration webhook #Retournez sur Facebook for Developers, en dessous de la partie “Token d’accès”, vous trouverez la section “Webhook”.\nCliquez sur “Appeler l’URL de rappel”.\nRetournez sur la plateforme CKODA, dans la fenêtre du canal Messenger, et copiez le lien en bas :\nEt collez-le sur Facebook, comme ci-dessous :\nIl faut ensuite créer un token d’accès au webhook (un mot de passe). Pour cela, vous pouvez générer un mot de passe en cliquant sur l’image ci-dessous :\nCopiez-le est collez-le sur :\nLa plateforme CKODA dans le champ “Webhook verify token” : Cliquez ensuite sur*“Inactive*” pour activer le channel, en haut à droite de la fenêtre, puis enregistrez :\nLa fenêtre webhook de Facebook for Developers dans le champ “Vérifier le jeton”. Cliquez sur “Vérifier et enregistrer”. Une fois validé, vous verrez la section webhook complétée :\nCliquez sur “Ajouter des abonnements”, la fenêtre ci-dessous va s’ouvrir :\nSélectionnez “messages”, “messaging_postbacks” et “message_echoes”.\nActiver le contrôle app #En dessous de la section webhook, vous trouverez la section “Contrôle app pour Messenger”\nSélectionnez “pages_messaging”en cliquant sur “Ajouter aux soumissions”.\nConfigurez votre page Facebook #Sur votre page Facebook, cliquez sur “Ajouter un bouton” :\nDans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez “Vous contacter” puis “Envoyer un message”:\nCliquez sur suivant puis sélectionnez Messenger :\nEnfin, cliquez sur\nVous pouvez maintenant passer votre souris sur “Envoyer un message” et choisir “Tester le bouton”.\nEt commencez à parler à votre chatbot !\nVous avez maintenant relié votre bot à Messenger !\nProchaine étape : la validation Facebook #Pour le moment, votre chatbot est uniquement accessible aux personnes ayant un rôle sur votre page Facebook.\nPour permettre à tout le monde de le voir et de l’utiliser, il faudra soumettre votre bot à un exemen Facebook, qui verifiera si votre bot est fonctionnel et aux normes. Pour cela, rendez-vous dans la section en bas de page de votre app sur Facebook for Developers :\nCliquez sur “Ajouter des détails” et complétez les informations : validation des règles d’utilisation Facebook, l’accès à la page de test et une courte vidéo du bot. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Soumettre à examen”.\nAttention, ce processus d’examen peut prendre jusqu’à 48h.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/connect-a-bot-to-facebook-messenger/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"connecter-facebook-messenger\" class=\"relative group\"\u003eConnecter Facebook Messenger \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#connecter-facebook-messenger\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVoici un tutoriel pas à pas de comment connecter votre chatbot à votre page Facebook.\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"créez-votre-bot\" class=\"relative group\"\u003eCréez votre bot \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cr%c3%a9ez-votre-bot\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eCréez un chatbot sur l’app \u003ca href=\"https://app.clustaar.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eCKODA\u003c/a\u003e en cliquant sur “Create a new bot”.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/76230367/e011080c67fae0dd59a95d44/Capture1.PNG\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/76230367/e011080c67fae0dd59a95d44/Capture1.PNG\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"donnez-lui-un-nom\" class=\"relative group\"\u003eDonnez lui un nom \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#donnez-lui-un-nom\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eCliquez ensuite sur “Continue”.\u003c/p\u003e","title":"Connecter un bot à Facebook Messenger"},{"content":"Connecter Google Assistant # Voici un tutoriel sur comment connecter CKODA à l’assistant Google et utiliser la voix sur vos bots.\nAvertissement : Ce tutoriel nécessite un petit niveau technique.\nCréer un projet Google Assistant #Avant de commencer à créer un bot sur notre plateforme, vous devez créer un projet Google Assistant :\nAller dans “Configure a Developer Project and Account Settings” pour savoir comment créer un projet Google. Pour créer un projet, suivez les étapes : “Configure an Actions Console project“. Dans le même lien, reportez-vous à la section : “Set activity controls for your account“. Dans votre contrôle d’activité, vérifiez si les fonctionnalités sont activées. Une fois le projet créé, nous configurons quelques steps supplémentaires, elles seront installées dans l’application CKODA.\nAllez dans le projet que vous venez de créer, si ce n’est déjà fait. Cliquez sur “Overview”. Cliquez sur “App information”, puis cliquer sur le bouton “Edit“. Vous devriez arriver sur une nouvelle page ou vous trouverez la langue de votre bot.\nRemplissez le “Assistant app name” et “Pronounciation” avec le même contenu. Cliquer sur le bouton “Next“. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez “Sample invocations” — cette phrase déclenchera votre application. Facultatif : Changer la phrase ou ajouter une nouvelle invocation. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur le bouton “Save“. Avertissement : Il est possible de recevoir un message d’erreur si vous n’avez pas rempli tous les champs. Vous pouvez ignorer cette partie. Mais si vous recevez ce message “Could not reserve your app name”, veuillez modifier le nom de l’application. Recherche des identifiants projet #Cliquez sur le bouton à droite de “Overview”, puis sur “Project settings”.\nEnfin, notez le “Project ID” quelque part. Vous en aurez besoin plus tard.\nTélécharger GAction #Afin d’activer votre nouveau projet vous allez devoir télécharger le logiciel GActions en fonction de votre système d’exploitation.\nTélécharger Google GAction\nTélécharger Notepad ++ ou un éditeur de code #Téléchargez Notepad++ ou utilisez tout autre éditeur de code pour les étapes suivantes.\nCréer un fichier JSON # Ouvrir l’application Notepad++ Créer un nouveau fichier en faisant CTRL+N Puis copier-coller le texte suivant dans le nouveau fichier : { \u0026#34;actions\u0026#34;: [ { \u0026#34;description\u0026#34;: \u0026#34;Default Welcome Intent\u0026#34;, \u0026#34;name\u0026#34;: \u0026#34;MAIN\u0026#34;, \u0026#34;fulfillment\u0026#34;: { \u0026#34;conversationName\u0026#34;: \u0026#34;CONVERSATION_NAME\u0026#34; }, \u0026#34;intent\u0026#34;: { \u0026#34;name\u0026#34;: \u0026#34;actions.intent.MAIN\u0026#34;, \u0026#34;trigger\u0026#34;: { \u0026#34;queryPatterns\u0026#34;: [ \u0026#34;INVOCATION_SENTENCE\u0026#34; ] } } } ], \u0026#34;conversations\u0026#34;: { \u0026#34;CONVERSATION_NAME\u0026#34;: { \u0026#34;name\u0026#34;: \u0026#34;CONVERSATION_NAME\u0026#34;, \u0026#34;url\u0026#34;: \u0026#34;URL_WEBHOOKS\u0026#34;, \u0026#34;fulfillmentApiVersion\u0026#34;: 2 } }, \u0026#34;locale\u0026#34;: \u0026#34;fr\u0026#34; } Enregistrez le fichier dans le même dossier que le logiciel GAction en choisissant le format JSON. Nommez le fichier “actions.xx.json”, xx est votre 🔗 code language : “fr” pour français, “en” pour anglais. Ici nous appelons “actions.fr.json”. Dans ce fichier, vous devrez modifier certains champs :\nCONVERSATION_NAME: Vous pouvez le modifier ou le conserver ainsi. INVOCATION_SENTENCE: Copiez et collez la première invocation que vous avez configurée “Ok Google ….”. locale: Changez la en utilisant votre code language (fre, en, ….). URL_WEBHOOKS: Avant de le modifier, nous allons créer un bot CKODA et activer le canal Google Assistant. Créer votre bot #Accédez à l’application CKODA et créez un bot à l’aide du canal Google Assistant.\nActiver le canal #L’étape suivante consiste à activer le canal Google et à changer l’URL_WEBHOOKS de votre fichier par celui donné par CKODA.\nLes étapes sont :\nCliquez “Channels” sur le menu de gauche . Cliquez sur le canal “Google Assistant”. Copiez l’URL donnée et remplacez l’URL_WEBHOOKS dans votre fichier actions.xx.json file. Copiez l’ID project de Google que vous avez conservé avant et après dans “Project ID”. Cliquez sur le bouton “Save changes”. Cliquez sur “Activate integration”. Exécuter le programme GActions #Maintenant, vous pouvez exécuter la commande GActions.\nOuvrir l’invite de commande dans votre fichier gactions : CMD ou Windows\n🔗 Comment ouvrir l’invite de commande dans Windows\nAllez dans le dossier ou vous avez enregistré le programme actions.xx.json et le programme GActions. Cliquez sur le chemin de votre dossier (ligne rouge dans l’image ci-dessus). Windows va vous montrer le chemin complet : Copiez le. Revenez à votre invite de commande, tapez “cd”, puis appuyez sur la barre d’espace et CTRL+V. Appuyez sur la touche ENTER. Vous devriez avoir quelque chose comme :\ncd C:\\Users\\... Terminal sous macOS et Linux (suivez les étapes Windows). Maintenant, nous allons exécuter le programme GActions :\nCopiez la ligne et modifiez-la sur Notepad++ ou avec un autre éditeur de code. gactions update --action_package actions.xx.json --project project_id Remplacez :\nactions.xx.json par le nom de votre fichier. project_id par le project ID que vous avez définis sur la plateforme CKODA. Puis :\nCollez (CTRL+V) dans votre invite de commande. Appuyez sur la touche ENTREE. Après avoir executé la commande, Google vous demandera d’ouvrir un lien :\nCopiez le lien dans votre navigateur et ouvrez-le. Il vous demandera de vous connecter à votre compte Gmail . On vous demandera également d’autoriser ASSISTANT CLI, cliquez sur le bouton “Authorize”. Vous devriez arriver sur une page ou Google vous donne un code.\nCopiez le code et collez le dans votre invite de commande en faisant CTRL+V. Puis appuyer sur “Entrée“. Vérifiez que Google indique “Your app for the assistant for project …. was successfully updated …”. Retournez sur la “Google Action Console” et cliquez sur “Actions”. Vérifiez si vous avez une ligne “Default Welcome Intent”. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les étapes précédentes. Si vous l’avez, cliquez simplement sur le bouton “Test”. Compléter votre bot CKODA #Revenir sur la plateforme pour compléter votre bot avec des scénarios.\nAvertissement : pour que votre bot fonctionne avec l’assistant Google il faut créer une intent spéciale qui déclenche votre story.\nFaire cela :\nCopiez-collez votre “INVOCATION_SENTENCE” (Ok Google ….) dans la nouvelle intent et enregistrez-la. Ne mettez rien d’autre dans cette intent. Mettre l’intent comme déclencheur de votre première step. Maintenant, vous pouvez terminer votre première step et créer d’autres steps et intents dans la même story. Ok, Google ! #Comment tester votre bot :\nUtilisez le simulateur Google Action Console . Accédez à “Google Console Action” et ouvrir votre projet. Cliquez sur le menu “Actions” à gauche, puis sur le bouton ‘TEST”. Appuyez sur la touche “ENTREE” à côté de votre “INVOCATION_SENTENCE” (“Talk to assistant test”) ou utilisez le microphone en cliquant sur : Utilisez votre appareil Google Home ou l’application Google Assistan t(iOS, Android) en appelant votre application avec la phrase d’invocation que vous avez configurée. Maintenant profitez 😉!\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/connect-a-bot-to-google-assistant/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"connecter-google-assistant\" class=\"relative group\"\u003eConnecter Google Assistant \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#connecter-google-assistant\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVoici un tutoriel sur comment connecter CKODA à l’assistant Google et utiliser la voix sur vos bots.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAvertissement\u003c/strong\u003e : Ce tutoriel nécessite un petit niveau technique.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"créer-un-projet-google-assistant\" class=\"relative group\"\u003eCréer un projet Google Assistant \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cr%c3%a9er-un-projet-google-assistant\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eAvant de commencer à créer un bot sur notre plateforme, vous devez créer un projet Google Assistant :\u003c/p\u003e","title":"Connecter un bot à Google Assistant"},{"content":"Connecter Chatbot Webchat # La connexion de votre chatbot à CKODA Webchat est simple, elle vous permettra d’utiliser tout le potentiel de notre plateforme. Ce Webchat est une inteface de messagerie, construit spécialement pour les utilisateurs CKODA.\nChoisissez le WebChat de CKODA comme principal canal #Pour accéder à toutes les actions puissantes avec notre webchat, il vous suffit de le choisir lors de la création d’un chatbot.\nIl vous donnera accès à des actions utiles, comme des “Reply buttons” ou des “cards”, afin d’enrichir les réponses que vous construisez pour vos utilisateurs.\nConnecter CKODA Webchat à votre site web #L’intégration sur votre site web est alors très simple.\nAccédez à l’onglet des canaux dans le menu de gauche, puis cliquez sur “CKODA Webchat”.\nCela ouvrira un panneau, avec 4 onglets :\nL’onglet “Labels” #Dans l’onglet “Labels”, vous pourrez configurer :\nWidget title : Il s’agit du texte affiché sur le widget du chat lorsque la fenêtre est réduite. Il ne doit pas dépasser 16 caractères. Welcome message : Ce message s’affiche en haut de la fenêtre de discussion, lorsque celle-ci est ouverte. Il ne doit pas dépasser 135 caractères.\nPrompt placeholder : Texte montrant à l’utilisateur où poser une question. Il ne doit pas dépasser 400 caractères.\nClose button label : Texte affiché sur le widget, lorsque la fenêtre est ouverte. Il indique à l’utilisateur qu’il peut fermer la conversation en cliquant sur la croix. Il ne doit pas dépasser 16 caractères.\nTous les contenus sont écrits par défaut mais vous pouvez les modifier à votre guise.\nL’onglet “Style” #L’onglet Style vous permet de personnaliser les couleurs du webchat CKODA et de choisir un logo pour votre bot. Il explique également la différence entre le widget et le webchat intégré.\nL’onglet “Behaviour” #Cet onglet contient deux entrées :\n👉 Welcome story : Une story que vous pouvez configurer pour qu’elle se déclenche à la première ouverture de la fenêtre de discussion.\n👉 Default state : état de la fenêtre de discussion (réduite/affichage automatique) à l’arrivé de l’utilisateur sur votre site web.\nDe plus, vous pouvez ajouter un événement personnalisé sur le bouton “Add custom event”. Cela vous permet de pousser une story donnée lorsqu’un événement précédemment défini se produit.\nIl existe deux types d’événements :\n👉 URL loaded: La story sera déclenchée au chargement de l’URL donnée dans le champ “URL”.\n“Ignore anchors” signifie que si l’URL de l’utilisateur contient l’URL plus une ancre, la story sera déclenchée de toute façon.\n“Allow extra GET params” signifie que les paramètres GET (GTM tags, …) ne seront pas pris en compte et la story sera déclenchée.\n👉 Event triggered: La story sera déclenchée lorsqu’un événement spécifique se produit, préalablement défini dans un document javascript.\nActivation du canal #Cliquez sur le bouton “Activate“, en haut à droite de l’onglet “Labels”.\nPuis copiez le script présent dans l’onglet “Labels” et collez-le dans l’en-tête de votre site web, ou sur les pages web où vous souhaitez que le chat apparaisse.\nC’est fait, félicitations ! 🎉\nVous pouvez maintenant régler votre widget 😄\nAjustez votre CKODA Webchat\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/connect-a-chatbot-to-clustaar-webchat/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"connecter-chatbot-webchat\" class=\"relative group\"\u003eConnecter Chatbot Webchat \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#connecter-chatbot-webchat\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/61165038/13b262f1a226de8b5a79950f/webchat-bubble-250.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/61165038/13b262f1a226de8b5a79950f/webchat-bubble-250.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLa connexion de votre chatbot à CKODA Webchat est simple, elle vous permettra d’utiliser tout le potentiel de notre plateforme. Ce Webchat est une inteface de messagerie, construit spécialement pour les utilisateurs CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"choisissez-le-webchat-de-ckoda-comme-principal-canal\" class=\"relative group\"\u003eChoisissez le WebChat de CKODA comme principal canal \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#choisissez-le-webchat-de-ckoda-comme-principal-canal\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003ePour accéder à toutes les actions puissantes avec notre webchat, il vous suffit de le choisir lors de la création d’un chatbot.\u003c/p\u003e","title":"Connecter un Chatbot à CKODA Webchat"},{"content":"Connecter Iadvize # Un tutoriel pour connecter son chatbot à iAdvize.\nSur la plateforme CKODA #Pour connecter votre bot à iAdvize, vous devez choisir le canal sur la plateforme CKODA.\nPour se faire, cliquez sur “iAdvize” dans l’onglet “Channels” sur le menu de gauche :\nLe panneau de configuration iAdvize s’ouvre :\nIl contient deux champs :\nIdentifiant(s) de site web #Cet ID peut être récupéré directement dans la plateforme iAdvize.\nPour se faire, cliquez sur votre logo puis sur “Projects” :\nCliquez ensuite sur le bouton “edit” du projet concerné :\nLes détails de votre projet s’ouvrent. Cliquer sur “Code to insert” :\nL’identifiant de votre site web est accessible dans la section “principal tag”. Vous devez prendre les quatre derniers nombres de “idz.src” et les ajouter à “ha-“.\nDans cette exemple, l’ID de notre site web est ha-6762.\nRevenez sur la plateforme CKODA, remplissez les deux champs (le champ “Application access token” est fourni par iAdvize), puis cliquez sur “Activate” pour activer l’intégration d’iAdvize avec votre bot\nVous avez fait la configuration CKODA ! Passons maintenant à la configuration iAdvize !\nSur iAdvize #Sélectionnez CKODA comme application #Allez dans le menu” App” et sélectionnez “Setup” pour l’application “CKODA Conversational AI”.\nSélectionnez ensuite “Next” pour les trois étapes suivantes.\nUne fois cela fait, vous devez créer un nouvel utilisateur de type “Bot” dans la section “Team” d’iAdvize, avec :\nUn nom et un pseudo de votre choix “CKODA Conversational AI” en tant que “type of bot”. Votre nom de bot dans “Select a scenario from iAdvize Bot”. “Communication” et “Expertise” avec les options de votre choix N’oubliez pas de définir la localisation de votre bot dans “Location”. L’intégration entre iAdvize et CKODA est maintenant finalisée ! Il ne vous reste plus qu’à construire le bot si ce n’est pas déjà fait. 😁\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/connect-a-chatbot-to-iadvize/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"connecter-iadvize\" class=\"relative group\"\u003eConnecter Iadvize \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#connecter-iadvize\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUn tutoriel pour connecter son chatbot à iAdvize.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"sur-la-plateforme-ckoda\" class=\"relative group\"\u003eSur la plateforme CKODA \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#sur-la-plateforme-ckoda\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003ePour connecter votre bot à iAdvize, vous devez choisir le canal sur la plateforme CKODA.\u003cbr\u003e\nPour se faire, cliquez sur “iAdvize” dans l’onglet “Channels” sur le menu de gauche :\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/170162017/ccae6fd45e6f49af6dc28698/image.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/170162017/ccae6fd45e6f49af6dc28698/image.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","title":"Connecter un chatbot à iAdvize"},{"content":"Bouton Get Started Facebook # Comment installer et personnaliser un bouton start pour votre bot Messenger sur la page Facebook.\nL’écran de bienvenue inclut un bouton “Get Started“, qui démarre une conversation avec votre bot Messenger. Lorsqu’un utilisateur clique sur ce bouton, un message s’affichera dans la conversation et le bot aura enfin l’autorisation d’envoyer un message.\nLe bouton “Get Started” est montré à partir du moment où l’utilisateur interagit avec la page Facebook pour la première fois. S’il l’a déjà visitée dans le passé, le bouton “Get Started” ne s’affichera pas.\nInstaller un bouton “Get started” exige quelques étapes et une application extérieure.\nVoici comment procéder :\nPostman #Télécharger et installer l’application Postman :\ngetpostman.com/\nOuvrir l’application et créer une nouvelle demande de projet en cliquant sur “REQUEST” :\nCette fenêtre apparaîtra :\nConfigurer le bouton “Get Started” #1. Commencer par modifier le type de projet en choisissant “POST” :\n2. Définir une requête Post à cette URL :\nhttps://graph.facebook.com/v3.1/me/messenger_profile?access_token=**YOUR PAGE ACCESS TOKEN**\nVous trouverez votre accès à la page Tokencan dans l’espace developers.facebook.com.\n3. Aller dans la section en-tête et compléter :\nLa “KEY” : Content-Type\nLa “VALUE” : application/json\n4. Aller dans la section “BODY ” :\nSélectionner la vision « raw » .\nCopier ce code :\n{\n“get_started”:{\n“payload”:”{\\”type\\”:\\”legacy_reply_to_message_action\\”,\\”message\\”:\\”Get Started\\”}”\n}\n}\n5. Puis, appuyer sur le bouton “Send\u0026rsquo;” !\nUne fois le processus réussi, vous verrez ce message :\nEnfin, votre bouton “Get Started” est installé sur votre interface Messenger sur votre page Facebook !\nFélicitations ! 🥳\n⚠️⚠️\nAprès avoir correctement configuré le fil de discussion “Get Started”, vous ne le verrez que si vous supprimez votre conversation existante et en commencez une nouvelle.\nIl est possible que vous le définissiez correctement, mais que vous ne le voyez pas car vous avez déjà une conversation existante avec la page Facebook.\n⚠️⚠️\nLa prochaine étape maintenant est peut-être la configuration d’un menu persistant pour donner à vos utilisateurs une meilleure expérience sur Messenger !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/create-a-get-started-button-on-a-facebook-messenger-chatbot/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"bouton-get-started-facebook\" class=\"relative group\"\u003eBouton Get Started Facebook \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#bouton-get-started-facebook\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eComment installer et personnaliser un bouton start pour votre bot Messenger sur la page Facebook.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eL’écran de bienvenue inclut un bouton “\u003cstrong\u003eGet Started\u003c/strong\u003e“, qui démarre une conversation avec votre bot \u003cstrong\u003eMessenger\u003c/strong\u003e. Lorsqu’un utilisateur clique sur ce bouton, un message s’affichera dans la conversation et le bot aura enfin l’autorisation d’envoyer un message.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLe bouton “Get Started” est montré à partir du moment où l’utilisateur interagit avec la page Facebook pour la première fois. S’il l’a déjà visitée dans le passé, le bouton “Get Started” ne s’affichera pas.\u003c/p\u003e","title":"Créer un bouton “Get Started” sur Facebook Messenger"},{"content":"Creer Ticket Zendesk # Suivez ce tutoriel pour apprendre comment créer un ticket sur Zendesk avec la plateforme CKODA.\n1. L’action Zendesk #L’action Zendesk est accessible du panneau de configuration des steps. Pour l’utiliser, vous devez cliquer sur “Integrations” puis sélectionnez et déposer l’action Zendesk dans la step.\nLorsque vous déposez l’action, une fenêtre “Configure Zendesk” s’ouvre.\n2. La configuration Zendesk #Le panneau de configuration inclut plusieurs champs :\nAuthentication : #Email : L’email est rattaché à votre compte Zendesk – obligatoire.\nAPI token : Générez un token en suivant ce tutoriel – obligatoire.\nCustom Domain : Dans votre URL Zendesk sous le format https://customdomain.zendesk.com – obligatoire.\nLa création de ticket : #Type : Incident, problème, question ou une tâche*.*\nSubject : Le titre de votre ticket*.*Description : *obligatoire.*Priority : Basse, normal, élevée ou urgent.Tags : Vous pouvez en ajouter autant que vous voulez, pensez simplement à appuyer sur Entrée pour enregistrer chacun d’eux.\nL’utilisateur : #Name : Faites attention ! Seulement un nom par utilisateur. Cela veut dire que si un utilisateur créé plusieurs tickets et se donne différents noms, seulement le dernier nom utilisé sera rattaché à lui pour tous ses tickets.\nEmail : L’email de l’utilisateur.\nPhone number : Numéro de téléphone de l’utilisateur\nUne fois que vous avez rempli tous les champs nécessaires, cliquez sur “Save” . L’action apparaîtra dans le panneau de configuration des steps avec les champs correspondants aux informations sur le ticket.\nVous pouvez éditer les informations de votre ticket depuis cette fenêtre .\nAfin de modifier d’autres informations, cliquez sur “Edit configuration” en haut à droite :\nLa fenêtre “Configure Zendesk” s’ouvre de nouveau.\n3. Récupération des messages utilisateurs #Pour récupérer les messages des utilisateurs dans les champs du ticket, vous devez utiliser l’action “Set Session”. Cela vous permet de stocker les messages utilisateur dont vous avez besoin dans les “session values” que vous définissez. Vous pouvez en savoir plus sur cette action en lisant cet article.\nPour utiliser une “session value”, vous pouvez utiliser la syntaxe suivante :\n{{@message}} pour réutiliser le dernier message de l’utilisateur {{@session.session_name}} pour réutiliser la valeur de “session_name “. Ou par exemple : {{@session.email}} Vous êtes prêt, vous pouvez maintenant créer une tonne de tickets ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/create-a-ticket-on-zendesk/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"creer-ticket-zendesk\" class=\"relative group\"\u003eCreer Ticket Zendesk \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#creer-ticket-zendesk\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eSuivez ce tutoriel pour apprendre comment créer un ticket sur Zendesk avec la plateforme CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"1-laction-zendesk\" class=\"relative group\"\u003e1. L’action Zendesk \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#1-laction-zendesk\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eL’action Zendesk est accessible du panneau de configuration des steps. Pour l’utiliser, vous devez cliquer sur “Integrations” puis sélectionnez et déposer l’action Zendesk dans la step.\u003c/p\u003e","title":"Créer un ticket sur Zendesk"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/categories/get-started/","section":"Categories","summary":"","title":"Démarrer son chatbot"},{"content":"Exemples Bonnes Formulations # Lisez cet article pour bénéficier d’exemples concrets de bonnes formulations.\nAvant de commencer cet article, nous vous conseillons de lire “Comment créer de bonnes intents pour votre Chatbot”.\nLire l’article\nDans les formulations écrites ci-dessous, les entités écrites en italique signifient qu’elles sont paramatrées en “Not Required”.\nParfois, plusieurs intents seront créées pour la même réponse. Séparer les formulations en intents vous permet de gérer vos formulations de manière claire et de gagner du temps à l’avenir pour maintenir vos intents. Ils déclenchent tous la même story.\nExemple 1 – Mise à jour sur commande # Réponse : “Pour recevoir une mise à jour de votre commande, vous pouvez utiliser le bouton ” Request Update” de votre compte. Veuillez accorder au vendeur jusqu’à 24 heures pour fournir une réponse”.\nEntités utilisées :\n@achat: achat, commande @suivre: suivre, localiser\nNous avons construit deux entités, chacune contenant des formulations avec des intentions différentes.\nLa première : l’intention est de suivre l’achat. La deuxième : l’intention est de savoir quand l’achat sera reçu. **Les formulations de la première intent pourraient être :**J’ai besoin de @suivre mon @achatJe veux @suivre mon @achat\nComment puis-je @suivre mon @achat ?\nComment @suivre mon @achat ?\nJe peux @suivre mon @achat ?\nY a-t-il un moyen de @suivre mon @achat ?\nPouvez-vous m’aider à @suivre mon @achat ?\nJe voudrai @suivre mon @achat\nOu puis-je @suivre mon @achat ?\nLes formulations de la deuxième intent pourrait être :\nOu est mon @achat ?\nQuel est le délai pour recevoir mon @achat ?\nQuand mon @achat va-t-il arriver ?\nQuand vais-je recevoir mon @achat ?\nJ’attends mon @achat\nQuel est le temps de livraison pour mon @achat ?\nQuel est mon statut d’@achat ?\nExemple 2 – Localisateur de magasin #Réponse : “Utilisez le localisateur de magasins pour trouver des magasins dans votre région. Ensuite, visitez la page de chaque magasin pour voir les heures d’ouverture et l’adresse.”\nEntités utilisées :\n@proche : près, à côté, pas loin, à proximité @le_plus_proche : le plus proche, voisin, juste à côté\nNous avons construit deux intents :\nLa première : l’utilisateur demande un magasin près de son emplacement La deuxième : l’utilisateur demande le magasin le plus proche Les formulations de la première intent pourraient être :\nJ’ai besoin de trouver un magasin @proche\nJe veux trouver un magasin @proche\nComment puis-je trouver un magasin @proche ?\nComment trouver un magasin @proche ?\nPuis-je trouver un magasin @proche ?\nTrouver un magasin @proche\nY a-t-il un moyen de trouver un magasin @proche ?\nPouvez-vous m’aider à trouver un magasin @proche ?\nJe voudrais trouver un magasin @proche\nOu trouver un magasin @proche ?\nAvez-vous un magasin @proche ?\nY a-t-il un magasin @proche ?\nTrouver moi un magasin @proche\nLes formulations de la deuxième intent pourraient être :\nJ’ai besoin de trouver le magasin @le_plus_proche\nJe veux trouver le magasin @le_plusproche\nComment puis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?\nComment trouver le magasin @le_plus_proche ?\nPuis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?\nTrouver le magasin @le_plus_proche\nY a-t-il un moyen de trouver le magasin @le_plus_proche ?\nPouvez-vous m’aider à trouver le magasin @le_plus_proche ?\nJe voudrais trouver le magasin @le_plus_proche\nOu trouver le magasin @le_plus_proche ?\nQuel magasin est @le_plu_proche ?\nY a-t-il un magasin @le_plus_proche ?\nTrouver moi le magasin @le_plus_proche\nExemple 3 – Modifier les informations personnelles du compte # Réponse : “Vos informations de compte se trouvent dans la section Paramètre de votre compte : pour modifier vos informations personnelles, cliquer sur n’importe quelle option et suivez les étapes fournies”.\nEntités utilisées :\n@actions_compte_verbes : changer, actualiser, modifier, éditer @actions_compte_noms : changement, actualisation, modification, transformation @compte: information, info, paramètres, détails, compte, profil, régalages\nNous avons décidé de construire deux intents pour cette réponse :\nLa première est dédiée aux formulations dans lesquelles l’action est racontée sous forme verbale. La deuxième pour les formulations dans lesquelles l’action est racontée sous la forme nominale. Les formulations de la première inetnt pourraient être :\nJ’ai besoin de @actions_compte_verbes mon @compte\nJe veux @actions-compte-verbes mon @compte\nComment @actions_compte_verbes mon @compte ?\nPuis-je @actions_compte_verbes mon @compte ?\nComment faire pour @actions_compe_verbes mon @compte ?\nPouvez-vous m’aider à @actions_compte_verbes mon @compte ?\nJe voudrais @actions_compte_verbes mon @compte\nOu puis-je @action_compte_verbes mon @compte ?\nLes formulations de la deuxième intent pourraient être :\nJ’ai besoin de @actions_compte_noms sur mon @compte\nJe veux des @actions-compte-noms mon @compte\nComment apporter des @actions_compte_noms à mon @compte ?\nPuis-je faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?\nComment faire pour apporter @actions_compe_noms sur mon @compte ?\nPouvez-vous m’aider à faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?\nJe voudrais faire une @actions_compte_noms à mon @compte\nOu puis-je faire une @action_compte_noms à mon @compte ?\nFaites une @action_compte_noms à mon @compte\nUtilisateur du @compte @action_compte_noms\nExemple 4 – Utiliser l’outil de récupération du mot de passe #Réponse : “Je vous suggère d’utiliser l’outil de récupération de mot de passe pour votre compte : https://www.google.com/accounts/recovery/ “.\nEntité utilisées :\n@identifiants : identifiants, mot de passe, mp, nom d’utilisateur @récupérer : récupérer, réinitialiser, trouver\n@connecter : se connecter, connexion\nTrois intents ont été construites, chacune pour un cas d’utilisation différent :\nLa première : l’utilisateur veut récupérer ses informations d’identification La deuxième : l’utilisateur a perdu ses informations d’identification La troisème : l’utilisateur a du mal à se connecter Les formulations pour la première intent :\nJ’ai besoin de @récupérer mes @identifiants\nJe veux @récupérer mes @identifiants\nComment @récupérer mes @identifiants\nPuis-je @récupérer mes @identifiants\nY a-t-il un moyen de @récupérer mes @identifiants\nPouvez-vous m’aider à @récupérer mes @identifiants\nJe voudrais @récupérer mes @identifiants\nOu puis-je @récupérer mes @identifiants\nJe n’arrive pas à @récupérer mes @identifiants\nLes formulations pour la deuxième intent :\nJe ne me rappelle plus de mes @identifiants\nJe ne suis pas capable de me rappeler @identifiants\nJ’ai oublié mes @identifiants\nJ’ai perdu mes @identifiants\nMes @identifiants ne marchent plus\nMon @compte ne marche plus\nOù est l’outil pour @récupérer mes @identifiants\nJ’ai des soucis d’@identifiants\nLes formulations pour la troisième intent :\nJe n’arrive pas à me @connecter\nImpossible de me @connecter\nJe ne peux pas me @connecter\nJe suis incapable de me @connecter\nExemple 5 – Modifier l’ordre #Réponse : ” Pour annuler ou changer une commande, vous devrez contacter le vendeur et lui demander de la modifier pour vous”.\nQuatre intents ont été créées :\nLa première : lorsque l’action est demandée sous forme de verbe et concerne tout l’achat La deuxième : quand une action est demandée sous forme de verbe et concerne un élément particulier de l’achat La troisième : lorsque l’action est demandée sous forme de nom et concerne la totalité de l’achat La quatrième : lorsque l’action est demandée sous forme de nom et concerne un élément particulier de l’achat Entités utilisées :\n@actions_achat_verbes : changer, modifier, éditer, annuler, actualiser @actionsachatélément_verbes : changer, modifier, éditer, annuler, actualiser, ajouter, supprimer @actions_achat_noms : changement , actualisation, édition, annulation, modification @actionsachatélément_noms : changement , actualisation, édition, annulation, modification, ajout @achat: achat, commande, colis Les formulations de la première intent :\nJ’ai besoin de @actions_achat_verbes mon @achat\nJe veux @actions_achat_verbes mon @achat\nComment puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?\nComment faire pour @actions_achat_verbes mon @achat ?\nComment @actions_achat_verbes mon @achat ?\n@actions_achat_verbes mon @achat\nPuis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?\nY a-t-il un moyen de @actions_achat_verbes mon @achat ?\nPouvez-vous m’aider à @actions_achat_verbes mon @achat ?\nJe voudrai @actions_achat_verbes mon @achat\nOu puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?\n@actions_achat_verbes un @achat existant\nLes formulations pour la deuxième intent :\nJ’ai besoin de @actionsachatélément_verbes quelque chose dans mon @achat\nJe veux @actionsachatélément_verbes un élément dans mon @achat\nComment puis-je @actionsachatélément_verbes dans mon @achat ?\nComment faire pour @actionsachatélément_verbes un objet de mon @achat ?\nComment @actionsachatélément_verbes un élément dans mon @achat ?\n@actionsachatélément_verbes mon @achat\nPuis-je @actionsachatélément_verbes un produit dans mon @achat ?\nY a-t-il un moyen de @actionsachatélément_verbes mon @achat ?\nPouvez-vous m’aider à @actionsachatélément_verbes mon @achat ?\nJe voudrai @actionsachatélément_verbes mon @achat\nOu puis-je @actionsachatélément_verbes mon @achat ?\n@actionsachatélément_verbes un @achat existant\nLes formulations pour la troisème intent :\nJ’ai besoin de @actions_achat_noms mon @achat\nJe veux **@actions_achat_noms** mon @achat\nComment puis-je **@actions_achat_noms** mon @achat ?\nComment faire pour **@actions_achat_noms** mon @achat ?\nComment **@actions_achat_noms** mon @achat ?\n**@actions_achat_noms** mon @achat\nPuis-je **@actions_achat_noms** mon @achat ?\nY a-t-il un moyen de **@actions_achat_noms** mon @achat ?\nPouvez-vous m’aider à **@actions_achat_noms** mon @achat ?\nJe voudrai **@actions_achat_noms** mon @achat\nOu puis-je **@actions_achat_noms** mon @achat ?\n**@actions_achat_noms** un **@achat** existant\nLes formulations pour la quatrième intent :\nJ’ai besoin de @actionsachatélément_noms quelque chose dans mon @achat\nJe veux **@actionsachatélément_noms** un élément dans mon @achat\nComment puis-je **@actionsachatélément_noms** dans mon @achat ?\nComment faire pour**@actionsachatélément_noms** un objet de mon @achat ?\nComment **@actionsachatélément_noms** un élément dans mon @achat ?\n**@actionsachatélément_noms** mon @achat\nPuis-je **@actionsachatélément_noms** un produit dans mon @achat ?\nY a-t-il un moyen de @actionsachatélément_noms mon @achat ?\nPouvez-vous m’aider à **@actionsachatélément_noms** mon @achat ?\nJe voudrai **@actionsachatélément_noms** mon @achat\nOu puis-je **@actionsachatélément_noms** mon @achat ?\n**@actionsachatélément_noms** un @achat existant\nVous êtes maintenant prêt à construire des intents solides ! 💪\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/examples-of-good-formulations/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"exemples-bonnes-formulations\" class=\"relative group\"\u003eExemples Bonnes Formulations \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#exemples-bonnes-formulations\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eLisez cet article pour bénéficier d’exemples concrets de bonnes formulations.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eAvant de commencer cet article, nous vous conseillons de lire “Comment créer de bonnes intents pour votre Chatbot”.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/?post_type=ht_kb\u0026amp;p=56\u0026amp;preview=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eLire l’article\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDans les formulations écrites ci-dessous, les entités écrites en \u003cem\u003eitalique\u003c/em\u003e signifient qu’elles sont paramatrées en “Not Required”.\u003cbr\u003e\n\u003cstrong\u003eParfois, plusieurs intents seront créées pour la même réponse. Séparer les formulations en intents vous permet de gérer vos formulations de manière claire et de gagner du temps à l’avenir pour maintenir vos intents. Ils déclenchent tous la même story.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e","title":"Exemples de bonnes formulations 📝"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/categories/advanced-features/","section":"Categories","summary":"","title":"Fonctionnalités avancées"},{"content":"Webchat Mode Integre # Vous pouvez très simplement paramétrer votre webchat de façon à ce que celui-ci devienne un élément à part entière de votre site web, et non plus un widget qui s’y superpose.\nC’est par exemple ce que nous avons fait sur cette page !\nExemple de webchat intégré à un site de cuisine\nRendre mon webchat. “intégré” à partir de la page HTML Pour rendre votre webchat intégré, vous devez suivre ces quelques étapes :\nsi la div ( = conteneur générique de votre page) dans laquelle vous souhaitez qu’il s’affiche n’existe pas :\n– ajoutez une div dans le body de votre page HTML et appliquez-lui les paramètres que vous souhaitez (hauteur, largeur, marge, fond d’écran…) puis donnez lui un ID\n– ajoutez l’attribut integratedans la partie ClustaarSettings de votre bot, avec comme paramètre l’ID de la div définie plus haut\nsi la div dans laquelle vous souhaitez qu’il s’affiche existe :\n– ajouter l’attribut integratedans la partie ClustaarSettings de votre bot, avec comme paramètre l’ID de la div en question\nAfin que le webchat ne soit plus intégré, il suffit de retirer l’attribut integratedes ClustaarSettings.\nVous trouverez toutes les informations sur notre documentation technique disponible sur ce lien.\nChanger le style du webchat à partir du back-office de la plateforme Quelques éléments de l’onglet “Style” du panneau de configuration de votre webchat sont spécifiques au webchat intégré :\nUn toggle “header displayed” : comme son nom l’indique, il permet d’afficher ou non le header de votre webchat. Un aperçu “Integrated Webchat” a été ajouté, vous permettant de visualiser les modifications de style de votre webchat dans le cas où celui-ci est intégré. Vous avez désormais toutes les cartes en main afin de d’intégrer votre webchat à votre site web 💪\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/how-to-integrate-the-webchat-to-a-website/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"webchat-mode-integre\" class=\"relative group\"\u003eWebchat Mode Integre \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#webchat-mode-integre\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVous pouvez très simplement paramétrer votre webchat de façon à ce que celui-ci devienne un élément à part entière de votre site web, et non plus un widget qui s’y superpose.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eC’est par exemple ce que nous avons fait sur \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/contact/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003ecette page\u003c/a\u003e !\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"/images/webchat-mode-integre_e3fe6d41.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eExemple de webchat intégré à un site de cuisine\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eRendre mon webchat. “intégré” à partir de la page HTML\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003ePour rendre votre webchat intégré, vous devez suivre ces quelques étapes :\u003c/p\u003e","title":"how-to-integrate-the-webchat-to-a-website"},{"content":"Importer Faq # Importez facilement des “Quick Answer Intent” depuis un fichier CSV.\nComment importer en vrac des Intents avec les “Quick answers” ?\nAvec CKODA, vous êtes seulement à quelques clics d’importer votre FAQ.\nAllez dans la section “Setup AI” dans le menu à gauche.\nPuis, cliquez sur le bouton “Create an Intent” :\nLorsque la fenêtre s’ouvre, sélectionnez l’option “Import Intents”:\nPuis, cliquez sur le bouton “Upload a CSV file”, afin de choisir un fichier de votre ordinateur :\nAttendez quelques minutes, et voilà c’est fait !\nContraintes des fichiers CSV #Pour être interprété par la plateforme, votre fichier CSV doit contenir au moins deux colonnes :\nRéponses, Questions Cependant, vous pouvez ajouter autant de colonnes “questions” que vous voulez. Elles seront utilisées comme différentes formulations pour votre Intent :\nRéponses, Questions, Questions, Questions Assurez-vous d’utiliser des virgules comme séparateurs et vérifiez que les virgules de votre texte sont correctement séparées :\nRéponses, Questions, Questions, Questions ,Questions \u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;notre, tarif, est, super\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;quel votre prix\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;combien ça coûte ?\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;est-ce cher\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt; Vous pouvez avoir un nombre différent de questions d’une ligne à l’autre, cela ne pose pas de problème :\nRéponses, Questions, Questions \u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;notre tarif est super\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;quel est votre prix\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;combien ça coûte ?\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt; \u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;Essayer encore\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt;,\u0026lt;em\u0026gt;\u0026#34;Je n\u0026#39;arrive pas à me connecter à mon compte...\u0026#34;\u0026lt;/em\u0026gt; Was this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/faq-import/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"importer-faq\" class=\"relative group\"\u003eImporter Faq \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#importer-faq\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eImportez facilement des “Quick Answer Intent” depuis un fichier CSV.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eComment importer en vrac des Intents avec les “Quick answers” ?\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eAvec CKODA, vous êtes seulement à quelques clics d’importer votre FAQ.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eAllez dans la section “Setup AI” dans le menu à gauche.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/64228603/23bb3ef9dfaf477bf4c42959/Capture\u0026#43;d%E2%80%99%C3%A9cran\u0026#43;de\u0026#43;2018-06-21\u0026#43;11-30-15.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/64228603/23bb3ef9dfaf477bf4c42959/Capture\u0026#43;d%E2%80%99%C3%A9cran\u0026#43;de\u0026#43;2018-06-21\u0026#43;11-30-15.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003ePuis, cliquez sur le bouton “Create an Intent” :\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/64228777/bc4363ca2b51cf623ccb9ded/Capture\u0026#43;d%E2%80%99%C3%A9cran\u0026#43;de\u0026#43;2018-06-21\u0026#43;11-31-35.png\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/64228777/bc4363ca2b51cf623ccb9ded/Capture\u0026#43;d%E2%80%99%C3%A9cran\u0026#43;de\u0026#43;2018-06-21\u0026#43;11-31-35.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","title":"Importer une FAQ"},{"content":"Action Google Custom Search # Apprenez comment utiliser la fonctionnalité “Google Custom Search” à l’intérieur de votre bot à chaque “users queries” et enrichissez votre fallback.\nL’objectif de cette action est de lancer une recherche sur un domaine ou un site web précédemment défini, à partir de la requête de vos utilisateurs en affichant les réponses avec des “cards”.\nPour apprendre à créer votre moteur Google Custom Search, référez vous au lien suivant : https://support.google.com/customsearch\n🚨🚨 Attention, Google Cusom Search est payant. Consulter la page des tarifs avant de l’utiliser. 🚨🚨\n1. L’action Google Custom Search #Cette fonctionnalité Google Custom Search est accessible depuis le panneau de configuration de chaque step. Pour l’utiliser vous devez cliquer sur*“Integrations”*, puis glisser et déposer “Google Custom Search” dans la fenêtre de la step.\nQuand vous faites cela, la fenêtre*“Configure Google Custom Search”* s’ouvre.\n2. La configuration de Google Custom Search #Le panneau de configuration inclut plusieurs champs :\nGoogle API Key: JSON Custom Search API requiert l’utilisation d’une clé API. Pour obtenir la clé, commencer par créer votre Custom Search Engine. Puis, vous trouverez la clé Google API sur cette page :\nhttps://developers.google.com/custom-search/json-api/v1/overview\nTrouvez cette section et cliquez sur « GET A KEY » Sélectionnez le Custom Search Engine que vous venez tout juste de créer Puis une autorisation de clé Custom API est générée Copiez la clé et collez là dans votre configuration Google Custom Search API Search Engine ID (AKA CCX ou CSE ID) : vous pouvez vous rendre sur cette page pour configurer votre propre moteur de recherche.\nhttps://support.google.com/customsearch/answer/2649143?hl=en\nIci, rentrez votre domaine ou votre site web, votre moteur doit y être connecté, définissez le langage et donnez un nom à votre moteur pour le retrouver plus facilement.\nUne fois que vous êtes ici, le panneau de “Configuration” s’ouvre. Dans la section”details”, cliquer sur “search engine id” pour copier votre “engine’ ID” :\nPuis collez cette ID dans le panneau Google Custom Search :\nSearch Request: placez la syntaxe ici {{@message}}. Cela va envoyer le dernier message de votre utilisateur comme une requête de recherche par votre custom search engine. Mais vous pouvez aussi insérer toutes autres entités, mots-clés ou des “session value”.\nDéfiler vers le bas de la page et définissez combien de “cards” vous voulez montrer sur le Google Custom Search :\n3. Les utilisations de Google Custom Search #Une fois que vous avez rempli tous les champs, cliquer sur “Confirm“. L’action apparaît dans la fenêtre de la step.\nPar conséquent, dès que votre utilisateur saisit une demande et déclenche votre story de recherche personnalisée Google, son message sera envoyé en tant que demande de recherche au moteur de recherche sur le domaine ou le site Web que vous avez défini. Le résultat de sa requête apparaîtra sous forme de “cards” dans le scénario joué.\n4. Construire votre conversation # Créez une story Google Custom Search Créez votre scénario. La première question est de demander à l’utilisateur qu’est-ce qu’il veut rechercher :\nPuis allez sur l’onglet*“links to”* , cliquez sur “add a connection”, configurez la “User response” comme*“Is set”* et créez un lien vers la step Google Custom Search :\nPuis, sur la step suivante nommée “Do a Google Search”, votre action Google Custom Search utilisera le message de votre utilisateur (le {{@message}}) comme requête envoyée à votre Custom Search Engine que vous avez configuré !\nInclure le Google Custom Search dans votre fallback Lorsque votre bot ne comprend pas la question, il envoie un message de fallback . Pour aller un peu plus loin, vous pouvez modifier votre fallback pour qu’il apporte une réponse même si le bot ne comprend pas la requête !\nVous pouvez inclure dans votre fallback une recherche locale dans une step spécifique de votre bot :\nVous pouvez également l’inclure en tant que réponse directement dans votre fallback général, pour chaque demande non correspondante de vos utilisateurs de déclencher une recherche sur votre domaine ou site web précédemment défini :\nEt voilà, vous avez terminé les étapes de base pour utiliser cette fonctionnalité intéressante.\nÊtes-vous prêt à l’utiliser ? 😁\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/google-custom-search-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-google-custom-search\" class=\"relative group\"\u003eAction Google Custom Search \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-google-custom-search\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eApprenez comment utiliser la fonctionnalité “Google Custom Search” à l’intérieur de votre bot à chaque “users queries” et enrichissez votre fallback.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eL’objectif de cette action est de lancer une recherche sur un domaine ou un site web précédemment défini, à partir de la requête de vos utilisateurs en affichant les réponses avec des “cards”.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Google Custom Search”"},{"content":"Action Pause Bot # L’action “Pause Bot” va permettre au chatbot de cesser de répondre.\nLa durée de la pause est de 48 heures par défaut. Cela veut dire, pour 48 heures, votre bot arrêtera de répondre à cet utilisateur. Toutefois, le chatbot va continuer de fonctionner pour les autres utilisateurs.\nImportant : Même si cette action n’est pas déclenchée, votre bot s’arrêtera si un agent commence à répondre à la conversation avec à la fonctionnalité “Take control”.\nDémo #Pour utiliser l’action “Pause Bot”, vous n’avez qu’à glisser et déposer l’action.\nUne action multi-plateforme (intégration des “channels”) #L’action “Pause Bot” peut être utilisée sur toutes les plateformes.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/pause-bot-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-pause-bot\" class=\"relative group\"\u003eAction Pause Bot \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-pause-bot\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eL’action “Pause Bot” va permettre au chatbot de cesser de répondre.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLa durée de la pause est de 48 heures par défaut. Cela veut dire, pour 48 heures, votre bot arrêtera de répondre à cet utilisateur. Toutefois, le chatbot va continuer de fonctionner pour les autres utilisateurs.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportant :\u003c/strong\u003e Même si cette action n’est pas déclenchée, votre bot s’arrêtera si un agent commence à répondre à la conversation avec à la fonctionnalité \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/prenez-le-controle-dune-conversation/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e“Take control”\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Pause bot”"},{"content":"Action Reply Buttons # Les “Reply Buttons” vous aident à naviguer dans le contenu du chatbot.\nLes “Reply Buttons” sont utiles pour proposer des choix à votre utilisateur dans le chatbot. Il s’affiche de manière simple : des boutons sur lesquelles vous cliquez pour déclencher des actions.\nDémo #Dans cette démo, le chatbot vous propose deux options :\nLaisser un message avec le support client, ce qui déclenche la prochaine step : “Leave a message” Explorer les caractéristiques (créer la step : “Explore features”) **Une action multi-plateforme (intégration des “channels”)**\nL’action “Reply Buttons” est disponible seulement pour Facebook Messenger et le CKODA Webchat. Facebook Messenger a défini la taille limite de 20 caractères par bouton.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/reply-buttons-action-facebook-messenger-and-clustaar-webchat/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-reply-buttons\" class=\"relative group\"\u003eAction Reply Buttons \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-reply-buttons\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eLes “Reply Buttons” vous aident à naviguer dans le contenu du chatbot.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLes “Reply Buttons” sont utiles pour proposer des choix à votre utilisateur dans le chatbot. Il s’affiche de manière simple : des boutons sur lesquelles vous cliquez pour déclencher des actions.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"démo\" class=\"relative group\"\u003eDémo \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#d%c3%a9mo\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eDans cette démo, le chatbot vous propose deux options :\u003c/p\u003e","title":"L’action “Reply Buttons” (Facebook Messenger + CKODA Webchat)"},{"content":"Action Send Cards # Envoyer un carrousel d’images, du texte et des boutons par le chatbot.\nLes “Cards” sont un moyen intelligent de proposer un éventail de choix aux utilisateurs. Cette fonctionnalité propse un carrousel d’images, de texte, de liens ou encore de bouton.\nDémo #Dans cette démo, le chatbot vous propose deux options :\nLaisser un message avec le support client, qui déclenche la prochaine step : “Leave a message” Explorer le help center, qui s’ouvrira un nouvel onglet Détails #Les boutons ont deux sorties possibles :\n1- Lien vers une Step ou une Story\nLorsque l’utilisateur clique sur le bouton, cela déclenchera une step (comme dans l’exemple au-dessus) ou une nouvelle story.\n2- Lien vers un URL\nLorsque l’utilisateur clique sur le bouton, cela ouvrira l’URL que vous avez intégrée.\nUne action multi-plateformes (intégration des “channels”)\nL’action “Send Cards” est seulement disponible pour Facebook Messenger et pour le CKODA Webchat.\nÀ vous de jouer ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/send-cards-action-facebook-messenger-clustaar-webchat/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-send-cards\" class=\"relative group\"\u003eAction Send Cards \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-send-cards\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eEnvoyer un carrousel d’images, du texte et des boutons par le chatbot.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLes “Cards” sont un moyen intelligent de proposer un éventail de choix aux utilisateurs. Cette fonctionnalité propse un carrousel d’images, de texte, de liens ou encore de bouton.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"démo\" class=\"relative group\"\u003eDémo \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#d%c3%a9mo\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eDans cette démo, le chatbot vous propose deux options :\u003c/p\u003e","title":"L’action “Send cards” (Facebook Messenger + CKODA Webchat)"},{"content":"Action Send Email # Votre chatbot enverra un email.\nImaginez que votre chatbot ait une conversation avec un potentiel client, et vous vouliez envoyer la transcription de la conversation par email à votre équipe de vente.\nOu encore qu’un de vos client souhaite contacter le service client et que vous lui donniez la possibilité de le faire directement depuis le bot.\nAlors c’est la fonctionnalité dont vous avez besoin !\nDémo #Pour la démo ci-dessous, le chatbot demandera à l’utilisateur son nom et son adresse email. Le chatbot enverra alors un email à l’équipe support.\nDans cette exemple, on utilisera les “session values” :\n👉 {{@session.name}}\n👉 {{@session.email}}\n**Une action multi-plateformes (intégration des “channels”)** #L’action “Send Email” peut être utilisée sur toutes les plateformes.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/send-email-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-send-email\" class=\"relative group\"\u003eAction Send Email \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-send-email\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVotre chatbot enverra un email.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eImaginez que votre chatbot ait une conversation avec un potentiel client, et vous vouliez envoyer la transcription de la conversation par email à votre équipe de vente.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eOu encore qu’un de vos client souhaite contacter le service client et que vous lui donniez la possibilité de le faire directement depuis le bot.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Send email”"},{"content":"Action Send Image # Utiliser l’action “Send Image” pour envoyer une image ou un GIF à un utilisateur.\nAvec cette fonctionnalité, glissez-déposez l’action, puis un copiez-collez de l’URL de l’image, ou uploadez-la depuis votre ordinateur.\nDémo #Voici comment créer l’action “Image” :\nPar défaut, l’image est redimensionnée proportionnellement pour s’adapter à 80% de la largeur du webchat.\nUne action multi-plateforme (intégration des “channels”) #Le message d’image peut être utilisé pour toutes les plateformes (les différents canaux sur lesquels vous pouvez lier votre bot). La plupart des plateformes conserveront le GIF animé.\nAssurez-vous d’utilisez une URL d’image qui sera cohérente. (Giphy est un outil pratique pour trouver et utiliser des images.)\nGoogle Home (Google Assistant) #Pour les appareils à commande vocale (Google Home), l’image sera ignorée.\nVous êtes maintenant prêt à ajouter de belle images et GIF à votre bot ! 😄\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/send-image-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-send-image\" class=\"relative group\"\u003eAction Send Image \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-send-image\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUtiliser l’action “Send Image” pour envoyer une image ou un GIF à un utilisateur.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eAvec cette fonctionnalité, glissez-déposez l’action, puis un copiez-collez de l’URL de l’image, ou uploadez-la depuis votre ordinateur.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"démo\" class=\"relative group\"\u003eDémo \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#d%c3%a9mo\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eVoici comment créer l’action “Image” :\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/58470429/43c6cd4c70a697160bc64eaf/ezgif-5-215eeffd64.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/58470429/43c6cd4c70a697160bc64eaf/ezgif-5-215eeffd64.gif\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003ePar défaut, l’image est redimensionnée proportionnellement pour s’adapter à 80% de la largeur du webchat.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Send image”"},{"content":"Action Send Text # Avec l’action “Send text”, vous pouvez envoyer du texte à votre utilisateur. Avec l’option “Add an alternative”, vous pouvez entrer différent textes, qui seront envoyés de manière aléatoire.\nDémo #Voic comment utiliser l’action “Send text” : :\nUne action multi-plateformes (intégration des “channels”) #Le message texte peut être utilisé sur toutes les plateformes. La plupart d’entre elles conserveront la mise en page et les émojis, si vous en utilisez.\nGoogle Home (Google assistant) #Pour les outils vocaux (Google Home), le texte sera lu.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/send-text-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-send-text\" class=\"relative group\"\u003eAction Send Text \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-send-text\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eAvec l’action “Send text”, vous pouvez envoyer du texte à votre utilisateur. Avec l’option “Add an alternative”, vous pouvez entrer différent textes, qui seront envoyés de manière aléatoire.\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"démo\" class=\"relative group\"\u003eDémo \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#d%c3%a9mo\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eVoic comment utiliser l’action “Send text” : :\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"/images/action-send-text_3da8a0b7.png\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"une-action-multi-plateformes-intégration-des-channels\" class=\"relative group\"\u003e\u003cstrong\u003eUne action multi-plateformes (intégration des “channels”)\u003c/strong\u003e \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#une-action-multi-plateformes-int%c3%a9gration-des-channels\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eLe message texte peut être utilisé sur toutes les plateformes. La plupart d’entre elles conserveront la mise en page et les émojis, si vous en utilisez.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Send text”"},{"content":"Action Send Text Session Value # Apprendre à utiliser une “Session Value” dans vos messages.\nImaginez que vous avez demandé à un utilisateur son nom et son adresse e-mail, et que vous souhaitez utiliser ces informations dans votre message. Ou réutiliser simplement ce qu’un utilisateur a écrit dans un message. Il est possible de faire cela, grâce à l’action “Text”.\n📝 Note : Si vous voulez en savoir plus sur le stockage des valeurs dans les sessions, allez jeter un œil à cet article.\nDémo #Pour cette démo, nous avons le scénario suivant :\nOn demande à l’utilisateur son nom et on stocke cette information dans la “session value” nommée “Name” Puis on demande l’email (et l’information est stockée dans la “session value” nommée “email”) Enfin, le chatbot envoie un message de remerciement. Détails #Pour utiliser une “session value”, vous pouvez utiliser la syntaxe suivante :\n{{@message}} pour réutiliser le dernier message de l’utilisateur {{@session.session_name}} pour réutiliser la valeur de “session_name “.\nPar exemple : {{@session.email}} À vous de jouer maintenant ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/send-text-action-with-session-value/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-send-text-session-value\" class=\"relative group\"\u003eAction Send Text Session Value \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-send-text-session-value\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eApprendre à utiliser une “Session Value” dans vos messages.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eImaginez que vous avez demandé à un utilisateur son nom et son adresse e-mail, et que vous souhaitez utiliser ces informations dans votre message. Ou réutiliser simplement ce qu’un utilisateur a écrit dans un message. Il est possible de faire cela, grâce à l’action “Text”.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Send text” avec une “session value”"},{"content":"Action Set Session # Utiliser l’action “Set Session” pour utiliser des valeurs plus tard dans la conversation.\nLes sessions sont une des fonctionnalités qui rendent la plateforme CKODA exceptionnelle. Cette action vous permet de construire un chatbot complexe qui apportera une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.\nL’action “Set session” #Vous pouvez enregistrer une Session à propos de tout.\nCette action n’enverra pas de message à votre utilisateur ; cela va simplement demander au chatbot de sauvegarder certaines informations à un moment dans la conversation.\nEn savoir plus sur les sessions et comment les utiliser :\n👉 Les Sessions et les “User Attributes”\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/set-session-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-set-session\" class=\"relative group\"\u003eAction Set Session \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-set-session\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUtiliser l’action “Set Session” pour utiliser des valeurs plus tard dans la conversation.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLes sessions sont une des fonctionnalités qui rendent la plateforme CKODA exceptionnelle. Cette action vous permet de construire un chatbot complexe qui apportera une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"laction-set-session\" class=\"relative group\"\u003eL’action “Set session” \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#laction-set-session\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eVous pouvez enregistrer une Session à propos de tout.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Set session”"},{"content":"Action Typing # L’action “Typing” est utilisée pour montrer à l’utilisateur que votre bot tape un message.\nUtilisez cette fonctionnalité pour rendre votre conversation plus “humaine” et permettre à l’utilisateur d’avoir le temps de lire chaque message. Elle permet ainsi de diviser de gros bloc de texte, ce qui rend la conversation plus fluide.\nVotre bot envoie le signe de l’action “Typing” : les trois petits points.\nVous pouvez choisir la durée du “typing” (de 0.5 secondes à 7 secondes).\nDémo #Voici comment vous pouvez créer l’action “Typing” :\nUne action multi-plateformes (intégration des “channels”) #L’action “Typing” peut être utilisée sur toutes les plateformes.\nSur certaines plateformes les trois petits points ne s’affiche pas. Le bot s’arrêtera le temps que vous avez choisi.\nLe signe “typing” sera montré pour :\nFacebook Messenger Google Assistant (sauf pour Google Home) CKODA Webchat Was this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/typing-action/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"action-typing\" class=\"relative group\"\u003eAction Typing \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#action-typing\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eL’action “Typing” est utilisée pour montrer à l’utilisateur que votre bot tape un message.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eUtilisez cette fonctionnalité pour rendre votre conversation plus “humaine” et permettre à l’utilisateur d’avoir le temps de lire chaque message. Elle permet ainsi de diviser de gros bloc de texte, ce qui rend la conversation plus fluide.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eVotre bot envoie le signe de l’action “Typing” : les trois petits points.\u003c/p\u003e","title":"L’action “Typing”"},{"content":"Outil Words Analysis # De quoi s’agit-il ? “Words Analysis” est une aide précieuse pour comprendre comment fonctionne le matching pour chacun de vos intents, en mettant en avant les mots qui ont le poids le plus important, et inversement ceux qui ont un poids faible et qui ne seront par conséquent que peu pris en considération par notre moteur de NLP*( = compréhension du langage naturel*).\nLa fonctionnalité vous apporte également tous les outils nécessaires pour changer ces poids et ainsi faire en sorte que les mots discriminants de l’intent aient un poids important, tandis que ceux qui ne le sont pas (qui concernent la tournure de phrase par exemple “voudrais”, “pourquoi”, …) aient un poids plus faible.\nVous avez alors toutes les cartes en mains pour construire des intentions ultra-performantes et améliorer la satisfaction de vos utilisateurs ! 😎\n2. Comment ça fonctionne ?\nA) “Words Analysis” d’un intent\nLa page “Words Analysis” est disponible à partir de l’onglet “Analyze” de la plateforme.\n⚠️ Il est nécessaire de lancer un entraînement pour voir apparaître les données. ⚠️\nÀ gauche de votre page, vous disposez de la liste de tous les intents de votre chatbot. Vous pouvez sélectionner un élément à la fois, afin de consulter sa page “Words Analysis”.\n⚠️ Seuls les intents déclenchant une story et / ou une quick answer disposent d’une page “Words Analysis” dédiée. Si ce n’est pas le cas, une petite icône est là pour vous l’indiquer. ⚠️\nCet intent n’a aucune “Target”, c’est pourquoi il n’a pas de page “Words Analysis” disponible\nSélectionnez l’intent que vous souhaitez analyser.\nDeux onglets sont alors disponibles : – “Words weight” : tableau récapitulatif présentant tous les mots de l’intent ainsi que leur poids, vous permettant de voir en un seul coup d’oeil s’il y a ou non des “anomalies”. Chaque mot est cliquable, à l’exception des pronoms et déterminants, dont le poids est fixé automatiquement sur la valeur la plus faible.\n– “Words weight in formulations”: toutes les formulations de votre intent sont affichées ici, et chaque mot de chaque formulation prend la couleur correspondant à son poids. Ils sont tous cliquables. Quant aux entités, elles sont affichées avec des petits icônes symbolisant leur type (“User-defined” ou “Built-in”) et leur comportement (“Synonym”, “Required” ou “Non-required”).\nEn effet, leur comportement aura une incidence sur le matching.\nÀ l’inverse des “built-in” (= pré-construites), les entités “user-defined” (= définies par un utilisateur) sont cliquables. Au clic, vous accédez au tableau “Words weight” pour les valeurs de cette entité. De plus, au clic sur le petit bouton “Random Formulation Examples” à droite d’une formulation, vous avez la possibilité de générer des exemples de formulations en prenant des valeurs aléatoires pour chacune de vos entités.\nToutes les informations sur un mot ou une entité sont détaillées au hover si besoin.\n⚠️ – Les pronoms et les déterminants ne sont pas pris en compte dans le tableau. En effet, on leur assigne automatiquement le poids le plus faible possible. C’est pourquoi ils sont affichés en gris clair.\n– Si vous venez de faire une modification sur votre intent, il est nécessaire d’entraîner votre chatbot afin que celle-ci soit prise en considération.\nLes deux points ci-dessous sont liés à la façon dont notre moteur de traitement du langage interprète les formulations qu’il reçoit :\n– Si une de vos formulations contient une contraction (par exemple, “aprem” au lieu de “après-midi”), le mot sera affiché en entier dans la partie “Words weight in formulations”. En effet, le poids de chacun des mots de votre mot composé influe sur le matching. – Dans la partie “Words weights in formulations”, toutes les formulations sont affichées sans les majuscules.\n⚠️\nB) “Usage” d’un mot\nAu clic sur un mot, à partir du tableau “Words weight” ou bien de “Words weight in formulations”, vous atterrissez sur la page “Usage” de votre mot. Celle-ci a pour vocation de vous lister tous les endroits dans lequel est utilisée la racine de ce mot. Par conséquent, vous comprenez directement son poids et vous pouvez avoir un impact dessus en allant le retirer ou l’ajouter dans les intents et / ou entités pour lesquels cela vous semble pertinent.\nEn effet, plus un mot a un poids faible, plus il est présent dans un grand nombre d’intents et / ou entités.\nÀ l’inverse, un mot présent dans un seul intent sera discriminant et aura donc un poids très important.\nPour chaque intent présent dans la liste, vous avez deux possibilités : – cliquer sur l’intent : une section s’ouvre en bas de la page. Celle-ci contient un récapitulatif de toutes les occurrences du mot – ou plutôt de sa racine – dans l’intent en question.\nle tableau ci-dessus nous indique que la racine du mot “coûte” apparaît à plusieurs reprises dans l’intent “Prix” : – 6 fois sous forme d’une valeur de l’entité @prix- 3 fois en dur dans les formulations de l’intent, 1 fois sous la forme “coûte” et 3 fois sous la forme “coûter”.\n– cliquer sur le petit bouton “œil” : celui-ci vous permet d’ouvrir l’onglet “Formulations” du panneau de votre intent, filtré sur les formulations contenant la racine du mot analysé.\nDe cette façon, si votre objectif est d’augmenter le poids du mot analysé, vous pouvez très facilement retirer les occurrences non nécessaires.\nDe la même façon, vous pouvez, à partir de chaque entité, ouvrir une section détaillant toutes les occurrences de la racine du mot, ou bien ouvrir le panneau de l’entité directement, afin d’ajouter ou bien retirer des occurrences du mot, selon que vous souhaitiez augmenter ou abaisser son poids.\nVous voilà parés pour construire des intents infaillibles ! 💪\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/new-semantic-tool-words-analysis/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"outil-words-analysis\" class=\"relative group\"\u003eOutil Words Analysis \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#outil-words-analysis\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDe quoi s’agit-il ?\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003e“Words Analysis” est une aide précieuse pour comprendre comment fonctionne le matching pour chacun de vos intents, en mettant en avant les mots qui ont le poids le plus important, et inversement ceux qui ont un poids faible et qui ne seront par conséquent que peu pris en considération par notre moteur de NLP*( = compréhension du langage naturel*).\u003c/p\u003e","title":"L’outil sémantique “Words Analysis”"},{"content":"Utilisation Webhooks # Un webhook peut être développé spécifiquement pour créer des fonctionnalités complexes dans votre chatbot.\nLes webhooks sont des connecteurs qui permettent au chatbot de gérer des données extérieures à la plateforme. Ces fonctionnalités peuvent permettre à votre chatbot d’apporter une grande valeur à votre entreprise et de se connecter à des bases de données ou à des CRMs.\nCet article ne va pas seulement expliquer comment créer un Webhook, il va également explique ce qu’on peut faire avec ces connecteurs.\nSi vous cherchez des informations sur comment développer un Webhook, référez-vous à notre documentation pour les développeurs.\n1. Que pouvez-vous faire avec un Webhook? #Les webhooks vous sont utiles si vous souhaitez construire des fonctionnalités en dehors la plateforme CKODA.\nAvec un webhook, vous êtes seulement limités par votre imagination. 😉\nVoici quelques exemples d’utilisation :\nConnexion à une base de donnée : Vos utilisateurs seront capables de chercher de l’information en discutant avec votre chatbot, celui-ci pouvant les récupérer sur votre base de données. Exemple : Nous avons travaillé sur un chatbot avec 20 Minutes, capable de récupérer les résultats des élections en temps réél, dans les bases de données du ministère de l’Intérieur.\nFragmentation de votre site web Exemple : Si vous vous rendez sur Hachette France Facebook Messenger, vous trouverez un bot CKODA. Entre autres grandes fonctionnalités, il est en mesure d’aller parcourir le site pour aller y chercher des informations si nécessaire.\nCréation de notifications “push” pour Messenger Exemple : Nous avons créé un chatbot pour le journal La Croix qui envoie des informations. Les utilisateurs s’inscrivent simplement aux alertes et ils recevront quotidiennement les actualités en rapport avec à leurs préférences.\nEnvoi d’informations vers votre CRM Exemple : Le chatbot 20 minutes était capable de récupérer des emails et de les enregistrer dans des listes de mailing.\nConnexion à un moteur interne : peu importe si c’est un moteur de recherche ou les résultats d’un formulaire. Exemple : Pour Hachette, nous avons construit un moteur de recommandations. Le chatbot pose quelques questions, puis il évalue les résultats dans une base de donnée interne.\nUne fois que vous avez construit votre Webhook, allez dans “Settings” puis configurez-le dans l’onglet “Webhook”.\nVous devez ensuite l’activer dans les steps qui en ont besoin.\nActivation du toggle “use webhook”\nC’est tout ce que vous avez besoin de connaître sur les webhooks. Vous pouvez maintenant essayer d’en créer un à l’aide de notre documentation destinée aux développeurs.\nN’hésitez pas à nous poser des questions si nécessaire ! 😉\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/webhooks/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"utilisation-webhooks\" class=\"relative group\"\u003eUtilisation Webhooks \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#utilisation-webhooks\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUn webhook peut être développé spécifiquement pour créer des fonctionnalités complexes dans votre chatbot.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLes webhooks sont des connecteurs qui permettent au chatbot de gérer des données extérieures à la plateforme. Ces fonctionnalités peuvent permettre à votre chatbot d’apporter une grande valeur à votre entreprise et de se connecter à des bases de données ou à des CRMs.\u003c/p\u003e","title":"L’utilisation des webhooks"},{"content":"User Feedback # Découvrez dans cet article comment utiliser la fonctionnalité “User Feedback”, qui vous permet de récolter très simplement l’avis des utilisateurs de votre chatbot sur la conversation qu’ils viennent d’avoir. De plus, des statistiques vous permettent également de suivre l’évolution des feedbacks reçus dans le temps et / ou par scénario.\nDans le webchat #La step “User Feedback” est compatible avec tous les canaux. Sur le CKODA Webchat, cela ressemble à un “reply button” :\nSur la plateforme #Lier les steps de votre story à la step “User Feedback” #La step “User Feedback” est masquée par défaut. Pour l’afficher, il vous suffit de créer des liens d’une step vers cette step. Pour se faire, vous devez procéder de la même manière que si vous liez une step à n’importe quelle autre step, en utilisant les “links to”, “jump to” ou “reply buttons” ;-).\nConfiguration d’un lien de votre step vers la step User Feedback.\nUne fois cela fait, vous pouvez enregistrer la configuration de votre step. La step est ensuite affichée dans votre story :\nCliquez sur cette step “User Feedback” pour la configurer :\nLa step “User Feedback” s’ouvre. Une partie de son contenu est pré-défini, mais vous vous pouvez tout modifier. Cette step est séparée en deux onglets :\n“Settings” : les différents champs à configurer pour votre step “Statistics”: les statistiques de votre step “User Feedback” (% de feedbacks positifs et taux de complétion de l’action) au cours du temps La partie “Settings” est aussi divisée en trois parties :\n“Good” : dans le cas où l’utilisateur fait un retour positif “Neutral” : dans le cas où l’utilisateur fait un retour neutre “Bad” : dans le cas où l’utilisateur fait un retour négatif Les trois options contiennent plusieurs champs :\n“Button” : le champ associé fait référence au texte du bouton.\n“Or matches intent” : sélectionnez ici l’intent que vous souhaitez reconnaître en tant que feedback positif ou négatif – dans le cas ou l’utilisateur préfère écrire au lieu de cliquer, ou si vous utilisez un canal qui n’a pas de “reply buttons”.\n“Fallback message” : permet à l’utilisateur de sortir de cette action, s’il ne souhaite pas donner son feedback.\nLa partie “Statistics” contient :\nUn sélecteur de date, vous permettant de choisir la période de temps sur laquelle vous souhaitez faire votre analyse.\nUnbouton “Download CSV”, pour télécharger les données du graphique dans un fichier CSV\nUn graphique “Evolution of User Feedback”, détaillant à la fois l’évolution des feedbacks positifs ainsi que le taux de complétion (taux de complétion = nombre d’utilisateurs qui ont répondu aux feedbacks / nombre total d’utilisateurs auxquels on a demandé un feedback) au fil du temps.\nÉvolution des feedbacks reçus au cours des deux derniers mois glissants.\nAnalyse des statistiques sur les “User Feedbacks” collectés #Deux onglets “Bot Feedback” et “Story Feedback” sont affichés sur la page “Analyze” de votre application.\nL’onglet “Bot Feedback” vous permet d’avoir un récapitulatif global de tous les feedbacks reçus sur votre chatbot, et de comparer l’évolution de chaque type de feedback (“good”, “neutral” et “bad”).\nOnglet “Bot Feedback”\nVous pouvez ici modifier le sélecteur de date en cliquant directement dessus pour comparer l’évolution du “User Feedback” dans le temps. Vous pouvez également télécharger les données dans un fichier CSV en cliquant sur “Download CSV”.\nSoyez plus précis en choisissant l’onglet “Story Feedback”, grâce auquel vous pouvez vérifier l’évolution des feedbacks pour chaque story.\nAinsi, vous savez en un coup d’oeil les stories qui fonctionnent bien, ainsi que celles que vous auriez besoin de retravailler en priorité.\nOnglet “Story Feedback”\nVous pouvez ici aussi télécharger les données du graphique dans un fichier CSV en cliquant sur “Download CSV”.\nVous êtes maintenant prêt à collecter les retours de vos utilisateurs, puis à améliorer avec précision votre bot, afin que leur satisfaction ne cesse d’augmenter !… 😀\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/user-feedback-functionality/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"user-feedback\" class=\"relative group\"\u003eUser Feedback \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#user-feedback\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eDécouvrez dans cet article comment utiliser la fonctionnalité “User Feedback”, qui vous permet de récolter très simplement l’avis des utilisateurs de votre chatbot sur la conversation qu’ils viennent d’avoir. De plus, des statistiques vous permettent également de suivre l’évolution des feedbacks reçus dans le temps et / ou par scénario.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"dans-le-webchat\" class=\"relative group\"\u003eDans le webchat \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#dans-le-webchat\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eLa step “User Feedback” est compatible avec tous les canaux. Sur le CKODA Webchat, cela ressemble à un “reply button” :\u003c/p\u003e","title":"La fonctionnalité “User Feedback”"},{"content":"Librairie Images # Un manque d’inspiration lorsque vous choisissez vos images ? 🤔\nVoici un choix d’images conçues par CKODA, que vous pouvez utiliser librement pour construire votre bot.\nNous contacter : #https://downloads.intercomcdn.com/i/o/63114872/899208b047baeb2456663057/09+Contact+us.jpg\nRéserver une démo : #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/02_Book-a-demo.jpg\nPlanifier un appel téléphonique : #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/03_Book-a-call.jpg\nRappeler plus tard (2 versions): #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/04a_Call-me-back-later.jpg\nhttps://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/04b_Call-me-back-later.jpg\nCommencer un live chat: #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/06-Start-live-chat.jpg\nBesoin d’aide (2 versions): #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/07a-Need-help.jpg\nhttps://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/07b-Need-help.jpg\nSuggestion d’intégration/ suggestion d’idées : #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/08-Suggest-integration.jpg\nObtenir un devis : #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/10-Get-a-quote.jpg\nFeedback: #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/11-Give-us-feedback.jpg\nFAQ (2 versions): #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/12a-FAQ.jpg\nhttps://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/12b-FAQ.jpg\nOubli de mot de passe : #https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/01_Forgot_Pwd.jpg\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/clustaar-images-library/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"librairie-images\" class=\"relative group\"\u003eLibrairie Images \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#librairie-images\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUn manque d’inspiration lorsque vous choisissez vos images ? 🤔\u003cbr\u003e\nVoici un choix d’images conçues par CKODA, que vous pouvez utiliser librement pour construire votre bot.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"nous-contacter-\" class=\"relative group\"\u003eNous contacter : \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#nous-contacter-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/63114872/899208b047baeb2456663057/09\u0026#43;Contact\u0026#43;us.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003ehttps://downloads.intercomcdn.com/i/o/63114872/899208b047baeb2456663057/09+Contact+us.jpg\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/63114872/899208b047baeb2456663057/09\u0026#43;Contact\u0026#43;us.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e\n\n\n\n\n\n\n  \n  \n\u003cfigure\u003e\u003cimg src=\"https://downloads.intercomcdn.com/i/o/63114872/899208b047baeb2456663057/09\u0026#43;Contact\u0026#43;us.jpg\" alt=\"\" class=\"mx-auto my-0 rounded-md\" /\u003e\n\u003c/figure\u003e\n\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"réserver-une-démo-\" class=\"relative group\"\u003eRéserver une démo : \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#r%c3%a9server-une-d%c3%a9mo-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"https://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/02_Book-a-demo.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003ehttps://clustaar.com/wp-content/uploads/2018/06/02_Book-a-demo.jpg\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e","title":"La librairie d’images CKODA"},{"content":"Les Entites Integrees # Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur les entités intégrées. #La plateforme offre 5 entités intégrées que vous pouvez utiliser, correspondant au format de la réponse.\nEmail : Sert à reconnaitre un format d’email et enregistre cette information Nombre : Capacité à reconnaitre un nombre, peut importe la manière de l’écrire.(“23” ou “vingt-trois”) Date : Capacité de reconnaitre une date sous différents formats et retient l’information sous la norme ISO-8601 (par exemple : “le jour après le 19 janvier 2019”, “demain”, “dans quatre jour” sont des formules qui seront comprises et reconnues par le bot sous un format date) Distance : Reconnait les distances, normalisées en mètres URL : Possibilité de reconnaître une URL avec seulement le nom du domaine ou à compléter avec des paramètres Numéro de téléphone français et internationaux : Reconnait tous les différents formats des numéros français (06,07,01 etc..) et tous les formats des numéros internationaux (+33, +44 …) Vous pouvez utiliser ces entités comme les autres. En les utilisant dans une intent, vous pouvez en faire un paramètre requis pour les faire correspondre et stocker les informations comme session values.\nVoir l’exemple ci-dessous :\nUtiliser les comme une condition entre deux steps :\n⚠️⚠️ Si vous devez créer une entité “email” à reconnaitre le mot “email”nommez-la différemment afin de pouvoir la différencier facilement de l’entité de messagerie intégrée. De même pour les autres entités intégrées. ⚠️⚠️\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/built-in-entities/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"les-entites-integrees\" class=\"relative group\"\u003eLes Entites Integrees \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#les-entites-integrees\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003ch3 id=\"vous-trouverez-ici-tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-entités-intégrées\" class=\"relative group\"\u003eVous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur les entités intégrées. \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#vous-trouverez-ici-tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-entit%c3%a9s-int%c3%a9gr%c3%a9es\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eLa plateforme offre 5 entités intégrées que vous pouvez utiliser, correspondant au format de la réponse.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eEmail :\u003c/strong\u003e Sert à reconnaitre un format d’email et enregistre cette information\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eNombre :\u003c/strong\u003e Capacité à reconnaitre un nombre, peut importe la manière de l’écrire.(“23” ou “vingt-trois”)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDate :\u003c/strong\u003e Capacité de reconnaitre une date sous différents formats et retient l’information sous la norme \u003ca href=\"https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eISO-8601\u003c/a\u003e (par exemple : “le jour après le 19 janvier 2019”, “demain”, “dans quatre jour” sont des formules qui seront comprises et reconnues par le bot sous un format date)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDistance :\u003c/strong\u003e Reconnait les distances, normalisées en mètres\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eURL :\u003c/strong\u003e Possibilité de reconnaître une URL avec seulement le nom du domaine ou à compléter avec des paramètres\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eNuméro de téléphone français et internationaux :\u003c/strong\u003e Reconnait tous les différents formats des numéros français (06,07,01 etc..) et tous les formats des numéros internationaux (+33, +44 …)\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eVous pouvez utiliser ces entités comme les autres. En les utilisant dans une intent, vous pouvez en faire un paramètre requis pour les faire correspondre et stocker les informations comme \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/que-sont-les-sessions-et-les-user-attributes/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003esession values.\u003c/a\u003e\u003cbr\u003e\nVoir l’exemple ci-dessous :\u003c/p\u003e","title":"Les entités intégrées"},{"content":"Lexique # Vous trouverez ci-dessous un lexique du vocabulaire présent sur la plateforme CKODA.\nAction : Ce mot fait référence à tous les types de contenu que le bot peut exécuter. Ceux-ci sont expliqués et détaillés dans la catégorie “Actions” de ce centre d’aide.\nAPI (Application Programming Interface) : Interface permettant de connecter la plateforme CKODA à une autre application afin de bénéficier de ses services.\nCards : Il s’agit d’une action que l’on peut ajouter dans une step (étape du scénario). Cette action permet de mettre à disposition un carrousel d’images avec une image, un titre et un call-to-action. Cette action est idéale lorsque l’on souhaite présenter plusieurs choix à un utilisateur.\nChannel : On parle aussi de “Canal”. L’interface à laquelle votre chatbot sera connecté. Vous pouvez apprendre à déployer votre bot sur le canal souhaité sur ces tutoriels.\nDashboard : La page qui affiche les performances de votre chatbot. Vous pouvez accéder à vos statistiques à cet endroit. Vous pouvez sélectionner différentes dates et exporter ces données en format CSV.\nEntity : Une entity ou entité représente un concept ou une notion clé que vous pouvez utiliser dans une phrase pour exprimer une intention. Elle peut être utilisée pour rassembler plusieurs valeurs/termes (comme des synonymes) qui expriment une même idée ou alors pour que le bot détecte et enregistre une certaine information que l’utilisateur va donner (une date, une heure etc…).\nCela peut aussi servir comme « protection » pour éviter de matcher une intent si l’utilisateur n’emploie pas un des termes contenus dans l’entité voulue.\nPour en savoir plus consultez ce tutoriel.\nFallback : Le fallback est un message qui se déclenche par défaut lorsque la demande de l’utilisateur n’est pas comprise sur le chatbot. On le considère comme le filet de sécurité du chatbot, il permet de ne pas bloquer le l’utilisateur et lui proposer une action.\nIl existe trois niveaux de fallback en fonction de l’endroit où l’utilisateur se trouve dans sa conversation avec le chatbot :\nLe fallback général (message par défaut au global) Le story fallback (message par défaut à l’intérieur d’un scénario) Le step fallback (message spécifique à une étape) Ces différents niveaux de Fallbacks permettent de réorienter l’utilisateur précisément en fonction de son parcours sur le chatbot. Ce tutoriel vous aidera à comprendre les Fallbacks et à les configurer. Intent : Une intent ou intention rassemble toutes les formulation qu’un utilisateur pourrait employer pour exprimer une intention. Le bot va ensuite reconnaître l’intention associée et répondre en conséquence. Chaque intention est associée à un scénario. Lorsque l’intention est reconnue, le scénario de réponse se déclenche.\nJump to : l’action “jump to” permet de passer directement d’une step (étape) en cours à une autre. Pour plus d’informations vous pouvez consulter l’article à ce sujet.\nLink : Un lien détermine la suite d’une step en fonction des conditions définies (Jump to ou Then). Une step peut être liée à une autre story ou à une autre step.\nNLP (Natural Language Processing) : Il s’agit du moteur de compréhension du langage naturel, c’est ce qui permet au chatbot de comprendre le langage humain. Notre algorithme NLP permet à votre bot de comprendre les messages avec précision indépendamment des fautes d’orthographe courantes (erreur de participe passé, féminin/masculin, inversement de consonnes, et bien d’autres !).\nPar exemple, “Bonjoour”, le bot comprendra que l’utilisateur a voulu dire “Bonjour”.\nD’ailleurs CKODA a développé son propre moteur de NLP, grâce à son équipe de Data Scientists, ce qui lui vaut un haut niveau de performance et une grande souplesse. Disponible en 10 langues, il est aussi possible d’en ajouter d’autres.\nPriority : C’est le degré d’importance d’une intent (intention). Utile dans le cas ou plusieurs intents correspondent à une question posée par l’utilisateur. Dans ce cas, une intent avec une priorité élevée prendra le dessus sur une autre avec une priorité moins élevée.\nSession Value : Il s’agit d’une action que l’on peut ajouter dans une étape de son scénario pour garder une information transmise par l’utilisateur. Pour plus d’informations vous trouverez un article complet à ce sujet.\nStep : Un scénario (appelé aussi Story) est composé de steps (étapes), qui permettent de configurer l’arbre de décision. Chaque “step” est composée d’actions (texte, image, gif animé, menu à boutons, etc…).\nStory : Une story est un scénario de réponse à une question de vos utilisateurs. Elle est composée de steps, liées les unes aux autres et elles mêmes composées d’actions (texte, image, etc…).\nPour découvrir comment construire une story, vous pouvez jeter un œil ici. 😉\nWebhook : Un webhook est un connecteur qui vous permet de lier votre bot à une base de données et de créer des fonctionnalités supplémentaires.\nPour en savoir plus sur les autres webhooks, consultez notre tutoriel ici !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/lexicon/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"lexique\" class=\"relative group\"\u003eLexique \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#lexique\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eVous trouverez ci-dessous un lexique du vocabulaire présent sur la plateforme CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAction :\u003c/strong\u003e Ce mot fait référence à tous les types de contenu que le bot peut exécuter. Ceux-ci sont expliqués et détaillés dans la catégorie \u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/article-categories/les-actions/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003e“Actions”\u003c/a\u003e de ce centre d’aide.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAPI\u003c/strong\u003e (Application Programming Interface) : Interface permettant de connecter la plateforme CKODA à une autre application afin de bénéficier de ses services.\u003c/p\u003e","title":"Lexique"},{"content":"Personnaliser Webchat # Adaptez la position et les dimensions du Webchat CKODA sur votre site web.\nModifier la position de votre widget #Dans certains cas, la position par défaut du widget ne correspond pas à vos besoins. Ne paniquez pas, car il existe une solution 🤔\nÀ l’intérieur de “the window.clustaarSettings“, vous pouvez ajouter des indications de “position“.\nposition : { bottom: 10, right: 20 } Ce sont les valeurs par défaut que nous utilisons, mais vous pouvez les modifier. Vous pouvez également changer de côté en utilisant la gauche au lieu de la droite.\nUn exemple complet pourrait être :\nwindow.clustaarSettings = { bot_id: \u0026#39;558484dfgdfg7484dfg2144\u0026#39;, bot_token: \u0026#39;eyJ2YWx1ZSI6InJWb2VZVkhDcWdHVElJS1VoZ0J5bXNYN2JsRW5UVk50WFY5d0NFM1lPNWMiLCJzdWJqZWN0Ijp7InR5cGUiOiJib3QiLCJpZCI6IjViMWU5ODMwNzEzYjhhMDA1YjNjNjRkOSJ9fQ==\u0026#39;, position : { bottom: 10, right: 20 } }; Vous pouvez maintenant déplacer le widget où vous le souhaitez sur votre site web 😁\nModifier les dimensions de votre webchat #Vous souhaitez peut-être adapter les dimensions du webchat. Heureusement, il est très facile d’adapter la largeur et la hauteur !\nAvertissement #1 : en modifiant les dimensions du webchat, vous pourriez impacter la mise en page ; pensez à tester vos modifications pour les valider !\n**Avertissement #2** : le *webchat est “responsive” par défaut, mais si vous forcez la largeur ou la hauteur, cela sera désactivé.*\nÀ l’intérieur de “window.clustaarSettings” , vous pouvez ajouter des attributs de hauteur et largeur :\nheight: 550, width: 372 Un exemple complet pourrait être :\nwindow.clustaarSettings = { bot_id: \u0026#39;558484dfgdfg7484dfg2144\u0026#39;, bot_token: \u0026#39;eyJ2YWx1ZSI6InJWb2VZVkhDcWdHVElJS1VoZ0J5bXNYN2JsRW5UVk50WFY5d0NFM1lPNWMiLCJzdWJqZWN0Ijp7InR5cGUiOiJib3QiLCJpZCI6IjViMWU5ODMwNzEzYjhhMDA1YjNjNjRkOSJ9fQ==\u0026#39;, height: 550, width: 372 }; Vous y êtes, avec un widget parfaitement réglé !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/tune-your-clustaar-webchat/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"personnaliser-webchat\" class=\"relative group\"\u003ePersonnaliser Webchat \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#personnaliser-webchat\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eAdaptez la position et les dimensions du Webchat CKODA sur votre site web.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"modifier-la-position-de-votre-widget\" class=\"relative group\"\u003eModifier la position de votre widget \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#modifier-la-position-de-votre-widget\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eDans certains cas, la position par défaut du widget ne correspond pas à vos besoins. 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Dans celle-ci vous déterminez ce que dit l’utilisateur ; vous pouvez commencer par “Bonjour”.\nQu’est ce qu’une intent ?\nAccèder à l’onglet **“**Setup AI” de votre plateforme et créez votre premier intent.\nDans le champ de texte “User says something like”, vous devez considérer toutes les formulations possibles que peuvent utiliser les utilisateurs, afin que la plateforme comprenne toutes ces phrases correspondantes à l’intent. Dans l’exemple ci-dessous, nous avons considéré “Salut” et “Coucou” comme étant égal à “Bonjour”.\n2. Utiliser l’intent pour déclencher une story\nEnsuite, vous devez déterminer ce que le chatbot va répondre, on va donc créer une story.\nQu’est-ce qu’une Story?\nAccéder à l’onglet “Stories” de votre plateforme et créer votre première story.\nIci, nous nommons la story “Bonjour”.\nEnsuite, utiliser votre intent pour déclencher votre story. Cela signifie que votre intent sera détectée dans le message de l’utilisateur par notre moteur NLP (Natural Language Processing). La story sera déclenchée et commencera sa première étape.\nVous pouvez ensuite configurer votre première step : cliquer simplement dessus et faites glisser et déposer les actions que vous souhaitez que le chatbot entreprenne lorsque l’utilisateur dit “Bonjou”.\nPourquoi ne pas ajouter une jolie image à notre texte ?\nChaque action est expliquée dans les tutoriels ci-dessous :\n“Send text” Action\n“Send Image” Action\n“Typing” Action\n“Send Email” Action\n“Pause Bot” Action\n“Set Session” Action\n“Replies” Action\n“Send Cards” Action\nCliquez sur **“**Save”, et vous avez terminé !\n3. Mettre à jour votre chatbot\nLe modèle NLP (Natural Language Processing) pour le chatbot doit être entraîné chaque fois que vous ajoutez une intent ou une entité. C’est une sorte d’entraînement pour le chatbot afin qu’il traite les nouvelles données. Il s’entraînera automatiquement toutes les minutes, mais si vous voulez tester immédiatement une nouvelle intent, vous devez lancer l’entrainement manuellement.\nCliquez simplement sur “Train bot” lorsque vous le voyez en haut à droite sous “Bot needs training”.\n4. Tester votre chatbot\nIl ne vous reste plus qu’à tester votre chatbot dans notre console de test.\nPour tester correctement votre chatbot, vous pouvez utiliser le bouton “Reset” pour annuler la session en cours et sortir de la story. Assurez-vous simplement de tester votre chatbot en tant que nouvel utilisateur.\nEt voilà vous avez fait votre premier pas sur la plateforme CKODA !\nPour en savoir plus, lisez nos autres articles ou allez-vous amuser sur la plateforme.\nBien sûr, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !\nDémo (Video)\nDécouvrez ce tutoriel en vidéo (anglais) :\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/first-step-create-a-hello-world-chatbot/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"chatbot-bonjour-monde\" class=\"relative group\"\u003eChatbot Bonjour Monde \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#chatbot-bonjour-monde\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUn tutoriel simple pour commencer avec la plateforme CKODA.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eBonjour !\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eC’est peut-être le premier article que vous lisez, alors bienvenue 😁 Nous sommes ravis de vous avoir à bord.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eNotre objectif ici est de vous aider à créer votre premier chatbot et à découvrir les principales fonctionnalités de la plateforme CKODA.\u003cbr\u003e\nNous aborderons les bases pour créer un chatbot.\u003c/p\u003e","title":"Première étape : créer un chatbot “Bonjour le Monde”"},{"content":"Prendre Controle Conversation # Apprenez comment prendre le contrôle d’une conversation et fournir une assistance en direct à vos utilisateurs.\n⚠️Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) afin de discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.\nConfigurer les horaires de disponibilité du support #En tant qu’administrateur de bot, vous pouvez définir des créneaux de disponibilité dans l’onglet “Support” de la section “Settings”.\nUn semainier s’affiche. Cette semaine est un modèle, ce qui signifie que les créneaux de disponibilité de l’équipe de support se répéteront au fil des semaines.\nPour ajouter une nouvelle disponibilité, cliquez sur l’heure souhaitée de la journée, puis prolongez la période si nécessaire.\nVous pouvez également le faire glisser jusqu’à l’heure souhaitée.\nEn cas d’événement ponctuel rendant l’équipe de support indisponible, vous pouvez définir une “Temporary unavailability”.\nPour cela, cliquez sur “Activate” dans la section “Temporary unavailability”. Une fenêtre s’ouvrira, où vous pourrez définir la période nécessaire (heures et minutes), à partir de maintenant. Une fois votre période définie, cliquez sur “Activate” :\nLa période d’indisponibilité s’affiche dans le calendrier Vous pouvez accéder au temps restant à la fois dans la section “Temporary unavailability” et dans la balise de titre. ⚠️ # Vous ne pouvez pas définir une période qui dépasse le jour en cours. Les périodes de disponibilité ont un impact uniquement sur les conditions de “jump to” (voir ci-dessous). En effet, la prise de contrôle peut être effectuée quelle que soit la disponibilité du support. Utiliser la condition “Jump to” pour la “Support team” #De nouvelles conditions sont possibles pour les actions “Jump to” : “Support team” “is online” / “is offline”.\nCela vous permet de configurer le comportement de votre bot en fonction de la disponibilité de l’équipe d’assistance. De cette façon, si l’équipe d’assistance n’est pas disponible lors de la création de la demande, vous pouvez rediriger l’utilisateur vers une story spécifique pour une prise de contrôle humaine asynchrone.\nLa prise en main est possible à partir d’une demande de l’utilisateur, à condition que :\nVous bénéficiez des droits “Administrator” ou “Support Agent” L’utilisateur qui a créé la demande est en ligne (le statut de l’utilisateur est spécifié en direct en haut du “user request”). Pour démarrer une nouvelle conversation en direct avec l’utilisateur, il vous suffit de :\nCliquer sur le bouton “Take control” , en bas de la demande concernée : la conversation en direct s’ouvre dans le panneau “live conversation” à droite de l’écran. Parler directement à l’utilisateur, en écrivant votre message dans la zone de texte puis de l’envoyer en utilisant le bouton “send” à droite de cette zone. Les messages envoyés et les réponses des utilisateurs apparaîtront progressivement dans le panneau de conversation. Vous pouvez par conséquent à la fois naviguer dans votre bot et gérer plusieurs conversations en direct en même temps.\nSi besoin, vous pouvez facilement accèder à la demande de l’utilisateur concerné en cliquant sur “See associated User Request” en bas de la conversation en live :\nDe plus, n’hésitez pas à sélectionner la vue “All live conversations” pour accéder à la liste de toutes les conversations en cours, tout agents confondus.\nÀ quoi cela ressemble-t-il pour mon utilisateur final ? #Le fonctionnement est très clair et transparent pour l’utilisateur final.\nEn effet à partir du moment ou un agent prend le contrôle de la conversation, le bot est en pause et l’utilisateur est averti par :\nUne bannière : “A support agent is online” en haut de la conversation, ce qui signifie qu’un agent est en ligne et a le contrôle de la conversation. Un petit texte lorsque l’agent prend le contrôle et un autre petit texte lorsque l’agent relâche le contrôle. Ces textes ne peuvent pas être modifiés. Ils sont affichés en anglais ou en français, selon la langue du navigateur de l’utilisateur final :\nSi le navigateur est en français ; les textes sont en français Sinon : les textes sont en anglais Vous êtes maintenant prêt à profiter de cette nouvelle fonctionnalité et à vous assurer que vos utilisateurs ne mettront jamais fin à une conversation sans obtenir la réponse dont ils avaient besoin !\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/take-control-of-a-conversation/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"prendre-controle-conversation\" class=\"relative group\"\u003ePrendre Controle Conversation \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#prendre-controle-conversation\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eApprenez comment prendre le contrôle d’une conversation et fournir une assistance en direct à vos utilisateurs.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e⚠️Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter (\u003ca href=\"/cdn-cgi/l/email-protection#294a46475d484a5d694a455c5a5d48485b074a4644\"\u003e[email protected]\u003c/a\u003e) afin de discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.\u003c/p\u003e\n\u003ch4 id=\"configurer-les-horaires-de-disponibilité-du-support\" class=\"relative group\"\u003eConfigurer les horaires de disponibilité du support \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#configurer-les-horaires-de-disponibilit%c3%a9-du-support\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\u003cp\u003eEn tant qu’administrateur de bot, vous pouvez définir des créneaux de disponibilité dans l’onglet “Support” de la section “Settings”.\u003c/p\u003e","title":"Prendre le contrôle d’une conversation"},{"content":"Quest Ce Quun Fallback # Toutes les informations dont vous avez besoin sur les Fallbacks.\nLe Fallback est essentiel pour un chatbot. C’est ce qui se passe lorsque le chatbot ne comprend pas une demande.\nDans cet article, nous vous expliquerons les différents niveaux de Fallbacks dans la plateforme CKODA et surtout comment les créer et les utiliser.\nIl existe trois niveaux de Fallbacks:\nLe Fallback général Le Story Fallback Le Step Fallback 1. Le Fallback général #Ceci est le Fallback classique. Il répondra lorsque vous n’êtes pas au milieu d’une Story.\nVous le créez comme une story et il peut être composé de plusieurs steps.\nEn savoir plus sur les Stories\n2. Le Story Fallback #Si votre utilisateur est dans une story et que vous ne voulez pas qu’il en sorte en cas d’incompréhension, vous pouvez définir un fallback spécifique pour la story.\nIl est créé comme une step.\nEn savoir plus sur les Steps\n3. Le Step Fallback #Pour compléter les trois niveaux d’un fallback, nous avons ajouté un fallback au niveau de la step. Cela vous permet de vous assurer que l’utilisateur donne bien les informations dont vous avez besoin.\nPar exemple, si vous avez besoin d’une adresse email pour aller de l’avant avec un scénario et que l’utilisateur ne le donne pas, votre chatbot pourra demander poliment à nouveau l’email. 😏\nVous pouvez le définir dans l’onglet “Then…” en bas de votre step, et le créer avec des outils dans la barre à gauche.\nFlexibilité du Fallback #Parfois, l’utilisateur peut avoir besoin de sortir de la step, si sa réponse ne correspond pas à ce que vous vouliez. En effet, il a peut-être exprimé une nouvelle intention, en posant une question hors du cadre de la step. Nous avons ajouté un bouton afin que vous puissiez permettre au chatbot de comprendre d’autres intents en dehors de la story actuelle.\nSi vous glissez et déposez l’action “Text” le “Fallback max attempts” apparaîtra, définissez le comme vous le souhaitez. Il vous donne la possibilité de décider combien de fois vous souhaitez que votre fallback apparaisse.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/what-is-a-fallback/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"quest-ce-quun-fallback\" class=\"relative group\"\u003eQuest Ce Quun Fallback \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#quest-ce-quun-fallback\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eToutes les informations dont vous avez besoin sur les Fallbacks.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLe Fallback est essentiel pour un chatbot. C’est ce qui se passe lorsque le chatbot ne comprend pas une demande.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDans cet article, nous vous expliquerons les différents niveaux de Fallbacks dans la plateforme CKODA et surtout comment les créer et les utiliser.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eIl existe trois niveaux de Fallbacks:\u003c/p\u003e","title":"Qu’est-ce qu’un Fallback ?"},{"content":"Quest Ce Quune Intent # Vue d’ensemble d’un concept de base de la plateforme CKODA : l’Intent (l’intention) #Une Intent (en français une “intention”) représente un type de question qui peut être posée par l’utilisateur. Il peut soit créer un lien vers la réponse directe, déclencher une “Story” ou bien lier les “Steps” entre elles.\nL’Intent est un concept essentiel de la plateforme CKODA car c’est là que se situe notre algorithme NLP (Natural Language Processing, ce qui correspond à la compréhension du langage naturel). C’est en utilisant les Intents que vous serez capable de créer des chatbots qui réagissent au langage naturel et qui sont capables d’engager des conversations avec les utilisateurs.\nPour remplir un Intent, vous devez écrire des exemples de questions que vous avez en tête. Dans ces questions, vous êtes libre d’écrire du texte et / ou d’utiliser les entités, mais nous y viendrons plus tard.\nPour créer une intent, cliquez sur l’onglet “Setup AI” puis sur “Create your first Intent” :\nVous verrez plus bas des moyens de créer des intents à partir d’autres endroits de la plateforme.\nUn fenêtre s’ouvrira pour vous demander le type d’intent que vous souhaitez créer :\n“Intent” : C’est une intent “classique”, à savoir une intent qui pourra être utilisé pour par la suite déclencher un scénario. “Quick answer Intent” : Dans le cas où un scénario complet n’est pas nécessaire et une seule réponse suffit, ce type d’intent vous permet de créer de nombreuses intents et leurs réponses en quelques minutes. Attention ! Les quick-answer sont généralement utilisées pour les réponses simples comme “de rien” ou “pas de problèmes”, pour répondre à des questions précises nous vous conseillons fortement d’utiliser l’option “Intent”. “Import Intents” : Cette fonctionnalité vous permettra d’importer des intents et leurs réponses à partir d’un simple fichier CSV. Contacter votre expert CKODA avant de faire l’import, afin que nous validions ensemble que tous vos scénarios sont correctement importables. Si vous avez choisi le type “Intent” :\nEntrez les différents exemples de formulations correspondant à cette intention.\nAvec tous ces exemples, notre algorithme NLP sera en mesure de faire correspondre différentes façons de formuler une question. Il pourra également lier d’autres formulations, même si elles ne sont pas écrites exactement de la même façon que dans vos exemples.\nVous pouvez également utiliser les entités dans votre exemple.\nQu’est-ce qu’une entité ?\nCliquez ensuite sur l’onglet “Behaviour” de votre intent, afin de configurer quelques paramètres importants :\n“Priority” : La priorité est utile pour déterminer quel intent “matcher” (faire correspondre), dans le cas où la question de votre utilisateur concorde avec deux intents différents. Vous pouvez classer chaque intent par leur degré d’importance, ce qui signifie qu’un intent avec une priorité élevée prendrait le dessus sur une autre, si tous les deux matchent une question posée par l’utilisateur.\n“Intent matching method”: Il s’agit de la façon dont vous souhaitez faire matcher votre intent :\n“NLP Engine” utilisera notre algorithme NLP pour faire matcher les différentes formulations d’une intent. C’est l’option la plus adaptée à la majorité des cas, car celle qui offre le plus de flexibilité.\n“Contains” fera correspondre la question de l’utilisateur à l’intent si elle contient des mots ou une phrase que vous avez mis dans votre intent.\n“Exact match” matchera avec l’intent seulement si la question de l’utilisateur est strictement identique à l’une des formulations dans l’intent.\n“Contains” et “Exact match” doivent être utilisés avec prudence car ce sont des règles extrêmement strictes.\n“Autocomplete” : Permet d’activer ou non l’auto-complétion pour les formulations de cet intent. S’il est “on”, alors les formulations de cet intent seront proposées sur la console de test et sur le webchat (si l’auto-complétion est activée sur le webchat), dans le cas où l’utilisateur écrit une question s’y rapprochant.\n2. Trigger a Story or a Quick Answer #Une intent peut être utilisée pour le lancement d’une conversation entre l’utilisateur et le chatbot. Elle va déclencher des scénarios (“stories”) ou, si cela est suffisant, des réponses simples (“quick answer intent”). Le bouton “Add action” vous permet de choisir si vous souhaitez que votre intent déclenche une scénario ou une “quick answer” qui sera configurée comme une step.\n⚠️ Les “quick answer” sont à utiliser seulement pour des questions/réponses très basiques. Sinon, il vaut mieux créer une story !\nDe plus elles n’enregistrent aucune information.\nPour utiliser une intent comme déclencheur d’un scénario, vous devez sélectionner “Trigger a story”.\nSi vous savez que votre intent déclenchera une story déjà existante, vous pouvez aller directement dans la vue de votre story et créer le(s) intent(s) directement à partir de cet écran. Vous n’avez pas forcément besoin d’être dans le menu “Setup AI”.\n3. Relier les Steps ensemble #Lorsque vous créez une story, vous avez besoin de lier les étapes (steps) entre elles. Ces steps peuvent être liées par différentes conditions. L’intent en fait partie.\nEn savoir plus sur les Stories et les Steps\nDans l’onglet “Then” de votre step, cliquez sur “Add Condition”.\nVous pouvez sélectionner une intent avec par exemple ce type de configuration : “If user response” “Matches intent” (= si la réponse de l’utilisateur correspond à l’intent…), puis sélectionner l’intent de votre choix, ou bien en créer une nouvelle directement à partir de ce menu en cliquant sur “Create a new intent”.\nC’est tout ce que vous devez savoir sur les intents !\nCliquer ici pour découvrir l’article de Paul vous expliquant comment créer des intents de super qualité 💪\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/what-is-an-intent/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"quest-ce-quune-intent\" class=\"relative group\"\u003eQuest Ce Quune Intent \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#quest-ce-quune-intent\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003ch3 id=\"vue-densemble-dun-concept-de-base-de-la-plateforme-ckoda--lintent-lintention\" class=\"relative group\"\u003eVue d’ensemble d’un concept de base de la plateforme CKODA : l’Intent (l’intention) \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#vue-densemble-dun-concept-de-base-de-la-plateforme-ckoda--lintent-lintention\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eUne Intent (en français une “intention”) représente un type de question qui peut être posée par l’utilisateur. Il peut soit créer un lien vers la réponse directe, déclencher une “\u003ca href=\"https://helpdesk.clustaar.com/knowledge-base/quest-ce-que-les-stories-et-les-steps/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003eStory\u003c/a\u003e” ou bien lier les “Steps” entre elles.\u003c/p\u003e","title":"Qu’est-ce qu’une Intent ?"},{"content":"Stories Et Steps # Sur la plateforme CKODA, une “story” est un scénario. Vous en aurez besoin dès que vous voudrez aller plus loin qu’une simple question/ réponse sur le chatbot.\nVous pourrez ensuite créer des scénarios en fonction des réponses de vos utilisateurs.\nLa story est composée de steps (différentes étapes dans votre scénario) et de liens entre ces steps, que nous vous présenterons prochainement.\n⚠️⚠️ Faite attention à créer vos stories judicieusement. Il n’est pas possible d’entrer directement dans une step. Ainsi chaque fois que vous pensez avoir besoin d’aller directement dans une certaine step, créez une histoire distincte ⚠️⚠️\nComment créer une story Dans la plateforme CKODA, une story est la première chose que vous créez. Commencez par imaginer un scénario de “Bienvenue”.\nLorsque la conversation débute, votre chatbot ne peut pas simplement répondre : ” Oh, bonjour”, et en rester là. Vous devez offrir quelque chose. Qu’il s’agissent d’un petit quizz ou un menu présentant les fonctionnalités, vous devez créer une story qui guidera l’utilisateur.\nS’il s’agit de votre première story, cliquez simplement sur “Create your first story” une fois que vous êtes rendu sur la page “Stories” à gauche dans la barre.\nSi vous avez déjà créé une story, cliquez sur “Create a new story”.\n2. Définissez vos déclencheurs\nLa première chose à faire est de définir ce qui déclenchera votre story. Elle peut être déclenchée par une ou plusieurs intents, ou par une step issue d’une autre story.\nComme d’habitude, vous créez une nouvelle intent directement à partir d’ici, et cela ouvrira l’onglet de création des intents.\nUne fois que vous avez défini vos déclencheurs (appelés “triggers” sur la plateforme), vous pouvez commencer à créer votre story avec des steps liées entre elles.\n3. Créer des steps\nLorsque vous cliquez sur une step, vous pourrez facilement définir ce que fera le bot. Vous avez trois propositions importantes :\n“General Actions” : Ce que fera le bot lorsque la step sera déclenchée. Faites simplement glisser et déposer vos actions dans l’ordre dans lequel vous voulez que le bot les réalise. “Then“: Les conditions que vous déterminez pour passer à l’étape suivante. “Fallback“: La réaction du bot si la réponse de l’utilisateur ne correspond à aucune des conditions (voir ci-dessous sur la 2ème photo) que vous avez imaginées. Le “Fallback” est situé dans l’onglet “Then”. 4. Relier les steps ensemble\nVous avez deux façons d’aborder la création d’une story. Vous pouvez soit créer directement toutes les steps, puis les lier ensemble. Ou vous pouvez créer une step, imaginer la suivante et la créer en continuité .\nTout dépend de ce que vous avez en tête lorsque vous commencez.\nVous avez deux façons de lier les steps :\nDepuis l’onglet “Then” de la fenêtre de votre step Directement dans la fenêtre des steps pour des actions spécifiques, comme les “reply buttons” ou les “cards”. Les conditions entre les steps sont définies par les réponses des utilisateurs.\nVous pouvez utiliser différentes fonctionnalités :\n“Matches intent” : Ici, vous pouvez utiliser une Intent. “Contains” : Si la réponse de votre utilisateur contient un certain mot ou expression. “Match Regex” : Met en place une condition spéciale, plus d’informations ici. “Matches Exactly” : Si vous êtes sûr de ce que vos utilisateurs vont répondre, comme par exemple “oui” ou “non”. “\u0026lt;” “\u0026lt;=” “\u0026gt;” “\u0026gt;=”: Utilisez ces conditions avec des nombres (ex: “5\u0026gt;”) “Is set” : Celui-ci est spécial. Il est utilisé si vous choisissez de connecter deux steps en fonction d’une “session value”. Par exemple pour laisser le champ libre à l’utilisateur d’indiquer un message. “Is number” : Si la réponse est un nombre. En savoir plus sur les “Sessions”\nSi vous utilisez “Matches intent….”, vous devez lier la condition à une intent. Comme d’habitude, vous pouvez créer une intent directement à partir de votre étape.\nCas spécifique : “Quick Replies” pour le CKODA Webchat et FB Messenger\nChaque intégration, CKODA vous permet d’utiliser des actions spécifiques. Pour CKODA Webchat et FB Messenger, vous pouvez créer des “Quick Replies”.\nVous pouvez directement lier les boutons à partir de la fenêtre des steps, vous n’avez donc pas à passer par tout le processus “Then”. Vous pouvez choisir de créer une nouvelle step (“Create a step”) ou de créer une nouvelle story (“Create a new story”) à partir d’ici.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/stories-et-steps/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"stories-et-steps\" class=\"relative group\"\u003eStories Et Steps \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#stories-et-steps\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eSur la plateforme CKODA, une “story” est un scénario. Vous en aurez besoin dès que vous voudrez aller plus loin qu’une simple question/ réponse sur le chatbot.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eVous pourrez ensuite créer des scénarios en fonction des réponses de vos utilisateurs.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLa story est composée de steps (différentes étapes dans votre scénario) et de liens entre ces steps, que nous vous présenterons prochainement.\u003c/p\u003e","title":"Qu’est-ce que les “Stories” et les “Steps”"},{"content":"Sessions Et User Attributes # Les valeurs de session (appelées “Session Value”) et les attributs utilisateur (appelés “User attribute”) vous permettent de stocker et afficher des informations dans la conversation.\nQuelle est la différence entre les valeurs de session et les attributs utilisateur ? #Une valeur de session est limitée dans le temps : elle a généralement la durée de vie d’un Story. Vous pouvez cependant étendre la durée de vie d’une valeur session si vous passez d’une story à une autre à travers les steps. Les valeurs de session vous permettent d’influencer le parcours de votre utilisateur dans la Story, en fonction de leur valeur.\nLes attributs utilisateur, quant à eux, persistent au-delà de la durée de vie d’une story. Elles sont utiles pour conserver des informations sur votre utilisateur, comme son nom ou son email par exemple.\nEn savoir plus sur les Stories\nPendant une “session”, le chatbot est capable de mémoriser des informations – qu’elles soient contenues dans une entité ou si vous les définissez vous-mêmes.\nVous pouvez jeter un coup d’œil à notre article sur l’utilisation des entités :\nComment utiliser les entités\nConfigurer les valeurs de session pour conserver les informations récupérées pendant la conversation #“Session Value” est une action que votre chatbot peut effectuer, elle se trouve dans le même menu des actions de votre step.\nCette action est silencieuse : elle n’enverra pas de message à l’utilisateur. Elle dira simplement au chatbot de se souvenir d’une certaine information, ou l’informera que l’utilisateur a atteint un certain point dans la conversation.\nDans l’exemple ci-dessus, nous avons demandé à la step précédente ” Ou habitez-vous ?”, l’utilisateur a répondu “Paris”. Nous pouvons définir la valeur de session pour que le chatbot se souvienne que l’utilisateur vit à Paris.\nVous pouvez aussi utiliser les boutons “Reply buttons” :\nDéfinir l’attribut utilisateur pour conserver les informations des utilisateurs dans le temps #De la même manière que le “Session Value”, “User Attribute” est une action :\nsilencieuse : le bot n’enverra aucun message à l’utilisateur à glisser et déposer dans votre step à partir du menu des actions Dans cet exemple, nous avons ajouté un “User Attribute” pour conserver le prénom de l’utilisateur qui parle au bot. Cela signifie que, lorsque l’utilisateur reviendra sur le bot :\nle chatbot se souviendra de son prénom. Il n’aura pas besoin de le lui redemander. la step dans laquelle le prénom est demandé pourra être automatiquement ignorée. Afficher les valeurs de session et les attributs utilisateur #Utilisation basique #Cette variable sera accessible à la prochaine step à partir des actions texte ou email par exemple, sous la syntaxe suivante :\n👉 Session Value :\n{{@session.City}} 👉 User Attribute :\n{{@user.FirstName}} 👉 Ces variables peuvent également être intégrées dans du texte :\n{{@user.FirstName}}, nous sommes ravis de vivre en {{@session.City}}, c\u0026#39;est vraiment une super ville ! Dernier message utilisateur #La syntaxe {{@message}} vous permet d’obtenir le contenu du dernier message de l’utilisateur. Vous pouvez l’utiliser vie le texte, l’email, la “Session Value” et le “User attribute”.\nUne question de support de l\u0026#39;utilisateur {{@user.FirstName}} de {{@session.City}}: {{@message}} Gérer la valeur par défaut #Si vous n’êtes pas sûr qu’une valeur a été définie, vous pouvez fournir une valeur par défaut afin d’éviter un message vide.\n👉 Session value :\nBienvenue à {{@session.City || \u0026#34;Paris\u0026#34;}} Ici, si la ville est connue, le chatbot souhaitera la bienvenue à l’utilisateur dans la ville renseignée. Sinon, il dira “Bienvenue à Paris !”\n👉 User attribute :\nBonjour {{@user.FirstName || \u0026#34;there\u0026#34;}} 👉 Vous pouvez fournir plusieurs valeurs par défaut ; le premier existant sera utilisé :\nBonjour {{@user.FirstName || @session.email || \u0026#34;there\u0026#34;}} Exemples d’utilisation #Pour se souvenir si un utilisateur a franchi une step ou une autre #Pour un quizz par exemple, vous pouvez définir des valeurs de session pour que le chatbot se souvienne si l’utilisateur a bien répondu à chaque question.\nPour conserver des informations sur l’utilisateur #Par exemple, si on se trouve dans le cas d’un formulaire et que la première question est\n“Êtes-vous un homme ou une femme ?”, le chatbot pourrait se souvenir de ces informations et :\nVous l’envoyer par email à la fin du formulaire Ne plus poser cette question à l’utilisateur, dans le cas où celui-ci retourne discuter avec le bot ultérieurement. Pour enregistrer des messages de l’utilisateur tout au long de la conversation #En utilisant la fonction {{@message}}, vous pouvez définir une session pour conserver des messages spécifiques tout au long de la conversation. De cette façon, vous pourrez réutiliser le message ; par exemple, dans un mail que vous envoyez à votre client.\nPar ailleurs, les attributs utilisateur et valeurs de session sont présents dans l’historique de conversation de votre utilisateur, ainsi que dans les “User Requests” que celui-ci a créées, s’il y en. Cela vous permet alors d’avoir en un coup d’oeil le contexte nécessaire.\nC’est tout pour ce tutoriel ! Vous êtes maintenant prêts à utiliser les valeurs de session et attributs utilisateur ! 🤓\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/what-are-sessions-and-user-attributes/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"sessions-et-user-attributes\" class=\"relative group\"\u003eSessions Et User Attributes \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#sessions-et-user-attributes\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eLes valeurs de session (appelées “Session Value”) et les attributs utilisateur (appelés “User attribute”) vous permettent de stocker et afficher des informations dans la conversation.\u003c/p\u003e\n\u003ch3 id=\"quelle-est-la-différence-entre-les-valeurs-de-session-et-les-attributs-utilisateur-\" class=\"relative group\"\u003eQuelle est la différence entre les valeurs de session et les attributs utilisateur ? \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#quelle-est-la-diff%c3%a9rence-entre-les-valeurs-de-session-et-les-attributs-utilisateur-\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\u003cp\u003eUne valeur de session est limitée dans le temps : elle a généralement la durée de vie d’un Story. Vous pouvez cependant étendre la durée de vie d’une valeur session si vous passez d’une story à une autre à travers les steps. Les valeurs de session vous permettent d’influencer le parcours de votre utilisateur dans la Story, en fonction de leur valeur.\u003c/p\u003e","title":"Que sont les “Sessions” et les “User Attributes” ?"},{"content":"","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/tags/","section":"Tags","summary":"","title":"Tags"},{"content":"Traduction Manuelle # La traduction manuelle de contenus est un outil qui vous permet d’exporter l’intégralité des contenus texte de votre chatbot dans un fichier XSLS afin de pouvoir les traduire de façon optimisée, et ainsi créer facilement une version de votre chatbot dans plusieurs langues différentes.\n1ère étape : Clone de votre bot #La première étape consiste à cloner votre bot d\u0026rsquo;”origine”, autrement dit celui que vous souhaitez traduire dans une ou plusieurs langue(s) différente(s). Pour ce faire, utilisez tout simplement le bouton “Clone this bot”, disponible dans le menu de votre bot.\nNous clonons notre bot “CKODA FR” car nous souhaitons créer une version “EN”, en anglais\n⚠️ Le bot ainsi obtenu sera en “Free trial“. Contactez-nous afin de pouvoir bénéficier de l’outil de traduction manuelle.\n2ème étape : export du contenu #Une fois votre clone effectué, vous pouvez exporter son contenu. Ainsi, vous obtiendrez un fichier XSLX regroupant l’intégralité du contenu de votre bot et vous permettant alors de tout traduire efficacement.\nAllez sur le menu du bot clone que vous venez de créer, puis cliquez sur “Export text content” :\nNous exportons le contenu de notre bot CKODA anglais.\nLes contenus ainsi obtenus sont alors les contenus d’origine. Vous allez pouvoir les traduire puis importer le fichier. De cette façon, le contenu d’origine présent dans votre bot cloné sera écrasé et remplacé par le contenu traduit.\nAu clic sur “Export text content”, une modale s’ouvre, vous proposant plusieurs options :\n1) Export content for translation :\n– “Yes” : vous souhaitez effectuer une traduction. Dans ce cas, les valeurs d’entités seront exportées en tant que synonymes, pour permettre la traduction sans risque de casser les branchements de votre bot.\n– “No” : Vous ne souhaitez pas effectuer de traduction, mais créer un bot similaire et dans la même langue, pour un autre produit par exemple.\n2) Content :\n– “Bot-content” : les contenus texte, destinés à l’utilisateur final\n– “Technical content” : les contenus techniques (noms d’éléments, valeurs de session, attributs utilisateurs et conditions “contains”)\n– “All content” : contenus texte + contenus techniques\nIci l’export est pour traduction (traduction du bot CKODA FR en anglais) et je souhaite traduire les contenus du bot destinés à l’utilisateur final\nUne fois l’export finalisé, vous pouvez télécharger le fichier généré en cliquant sur le bouton “Download file”. Vous obtenez alors un fichier XLSX, contenant plusieurs colonnes :\n– “text” : texte d’origine – ne pas modifier\n–****“translation”: votre traduction –*seule colonne à remplir\n–“*description”: l’élément auquel appartient le texte et ce à quoi il correspond – ne pas modifier\n– “url”: l’URL de l’élément – ne pas modifier\n–“type”, “id”, “action_type”, “attribute”**: données techniques – *ne pas modifier*\nSur la 1ère ligne :\n– “est-ce que vous parlez @langues:langue” est le texte d’origine\n– “do you speak @langues:langues” est ma traduction\n– la description m’explique qu’il s’agit d’une formulation, issue de l’intent portant le nom “Parlez-vous…?”\nPour la 2ème ligne, j’ai choisi de ne pas entrer de traduction.\nDans mon cas (traduction), seules les formulations pour lesquelles il existe une traduction (colonne “translation”) seront présentes dans l’intent traduit.\n⚠️ La traduction est facultative :\n– si vous exportez du contenu pour le traduire : les occurrences sans traduction des contenus ayant plusieurs occurrences (formulations d’intent ou synonymes d’entités par exemple) seront retirées du bot\n– sinon : les occurrences sans traduction garderont leur valeur d’origine.\nUne fois que vous avez traduit toutes les données nécessaires pour le bon fonctionnement de ce nouveau bot, retournez sur le menu de celui-ci et sélectionnez “Import text content”. Une modale s’ouvre alors. Celle-ci vous permet d’importer votre fichier XLSX auquel vous avez ajouté des traductions.\nCliquez alors sur “Import” et le contenu de votre bot sera alors automatiquement remplacé par les traductions ajoutées au fichier.\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/manual-content-translation/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"traduction-manuelle\" class=\"relative group\"\u003eTraduction Manuelle \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#traduction-manuelle\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eLa traduction manuelle de contenus est un outil qui vous permet d’exporter l’intégralité des contenus texte de votre chatbot dans un fichier \u003cem\u003eXSLS\u003c/em\u003e afin de pouvoir les traduire de façon optimisée, et ainsi créer facilement une version de votre chatbot dans plusieurs langues différentes.\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"1ère-étape--clone-de-votre-bot\" class=\"relative group\"\u003e1ère étape : Clone de votre bot \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#1%c3%a8re-%c3%a9tape--clone-de-votre-bot\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eLa première étape consiste à cloner votre bot d\u0026rsquo;”origine”, autrement dit celui que vous souhaitez traduire dans une ou plusieurs langue(s) différente(s). 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Maintenant nous allons voir comment un chatbot peut vraiment ajouter de la valeur à votre site Web. 🙂\nCas d’utilisation\nSupposons que vous ayez un produit SaaS et vous voulez qu’un chatbot qualifie vos futurs clients sur votre site web.\nDe quoi avons-nous besoin ?\nA – Création du formulaire # Nom de l’entreprise Secteur d’activité de l’entreprise Profession Veut-il laisser un message ? L’email Envoyer toutes ces informations à votre équipe de vente préférée ([email protected] 👀) B – Intégrer le chatbot # Créer un “Scénario de Bienvenue” Intégrer le chatbot C’est parti ! 🧐\nA – Créer le formulaire #Créez le scénario :\nVous devriez déjà savoir comment créer un scénario si vous avez bien effectué le Tutoriel 101. Ici, nous l’appelons “Formulaire de qualification client“.\nCréez une intention pour votre scénario :\n🔗 Qu’est ce qu’une intention ?\nCréez une deuxième intention en allant dans “Setup AI” avec l’entité email, vous en aurez besoin plus tard.\nCliquez sur le “@” et choisissez “email“.\n🔗 Construire une entité\nBien joué ! Maintenant on peut commencer la construction du scénario.\n1 – Étape : Nom de l’entreprise\nEntrez dans le scénario et commencez par modifier la “First Step”\nCliquez sur “First Step“.\nRenommez l’étape et ajouter le texte que vous souhaitez avec l’action “Text“. Puis cliquez sur “Set reaction …” pour ajouter une condition et créer une autre étape.\nConfigurez “If case” avec “User response” “Is set“.\nCliquez sur la case “Links to” et sur “+ Create a new step“.\nNommez l’étape.\nCliquez sur “Save“\n2 – Étape : Secteur d’activité de l’entreprise\nMaintenant cliquez sur votre nouvelle étape. Renommez-la “Secteur d’activité“.\nIci nous allons demander à notre futur client son secteur d’activité, pour cette question nous allons utiliser les boutons intitulé “Replies” dans la barre des commandes.\nAvant, nous devons configurer une “Session Value” pour l’étape précédente. Souvenez-vous, nous avons demandé le nom de l’entreprise de notre prospect, et nous voulons nous souvenir de cette information pour l’envoyer à notre équipe de vente.\nUtilisez l’action “Session Value“.\nConfigurez la “Session Value” comme ceci :\nObjet: entreprise\nValeur: {{@message}}\nL’objet est le nom de la variable que vous pouvez réutiliser et la valeur est l’information que vous voulez retenir. {{@message}} enregistre le dernier message de l’utilisateur.\nMaintenant, sur la prochaine partie de l’étape. Nous créons 5 boutons en cliquant sur “+ add a quick reply”.\nSur le premier bouton on a créé une nouvelle étape “Profession“.\nNous voulons garder ces informations donc nous configurons une “Session Value” sur chaque bouton.\n🔗 Découvrir “Sessions”\nCliquez sur “Save Custom Variable….“\nVariable : secteur\nValeur du bouton : Santé/Vente/Éducation/Finance/Autres\nLiez chaque bouton à la même prochaine étape (Profession)\nEnregistrez votre étape.\n3 – Étape : Profession\nCliquez sur l’étape Profession de votre scénario que vous venez tout juste de créer.\nMaintenant vous pouvez demander la profession de votre client :\nCliquez sur “Set reaction to…“\nConfigurez la condition sur “user response” “is set” (IF) et créez une nouvelle étape en cliquant sur la case “Links to“.\nNous appelons cette étape “Message“\nCliquez sur “Save”.\n4 – Étape : Message\nCliquez sur l’étape Message que vous venez de créer.\nIci nous allons demander à l’utilisateur pourquoi il s’intéresse à notre produit :\nCliquez sur “Set reaction to…“\nConfigurez la condition sur “User response” “is set” (IF) et créez une nouvelle étape en cliquant sur la case “Links to“.\nOn nomme cette étape “Email“\nCliquez sur “Back“.\nConfigurez la “Session Value” comme ceci :\nObjet : Profession\nValeur : {{@message}}\nCliquez sur “Save“\n5 – Étape : Email\nCliquez sur l’étape Email que vous venez de créer :\nCliquez sur “Set reaction to…“\nConfigurez la condition sur “User response” “Matches intent” (IF) et cliquez sur la case “Select intent“.\nChoisir “Email“, c’est l’intention que nous avons créé au début, vous vous en souvenez ? 😉\nCréez une nouvelle étape en cliquant sur la case “Links to“.\nNous appelons l’étape “Envoi d’information“.\nCliquez sur “add a fallback message“.\nIci nous allons créer le message du “Fallback” dans le cas ou le client n’écrit pas correctement son email.\nQu’est ce qu’un fallback\nÉcrivez un texte pour notifier une erreur et configurer combien de fois vous voulez que le message du “Fallback” soit vu par l’utilisateur.\nCliquer sur “Back“.\nConfigurer la “Session Value” comme ceci :\nObjet: message\nValeur: {{@message}}\nCliquez sur “Save“.\n6 – Étape : Envoi d’information\nCliquez sur l’étape “Envoi d’information” que vous venez de créer.\nÀ ce stade, vous pouvez remercier l’utilisateur pour les informations qu’il a fournies. Simple courtoisie. 😊\nMaintenant nous devons envoyer toutes ces informations à l’utilisateur, pour cela nous allons utiliser le bloc email :\nParfait, maintenant j’espère que vous avez annoté toutes les “Session Values” que vous avez créé 😉\nSend to: c’est l’adresse email à laquelle vous souhaitez que les informations soient envoyées\nTitle: le clarifier un maximum pour le récepteur\nMessage: ici vous devez présenter toutes les “Session values” enregistrées\nSession Values\nNom de l’entreprise: {{@session.entreprise}}\nSecteur d’activité: {{@session.secteurr}}\nProfession: {{@session.profession}}\nMessage: {{@session.message}}\nEmail: {{@session.email}}\nSi vous complétez le formulaire dans le webchat voilà à quoi cela ressemble :\nEt ici l’email que vous devez recevoir :\nB – Integrér le Chatbot #1 – Créer un scénario de Bienvenu\nMaintenant que vous avez créé votre chatbot, peut être vous pouvez créer un scénario de Bienvenu pour accueillir l’utilisateur de votre bot !\nLe scénario de bienvenu est le scénario que le bot lancera quand vous ouvrirez le webchat.\nIci nous appelons le scénario “Scénario de bienvenu“\nMaintenant cliquez sur “First Step“\nIci on demande à l’utilisateur ce qu’il veut faire. Essayez de l’encourager à utiliser le chatbot. Pour ce faire nous utilisons la fonction “Reply buttons”.\nMaintenant nommez les boutons, ici on les appellent “Entrer en contact ! “\nReliez au scénario que vous venez tout juste de créer.\nNous avons aussi ajouté un deuxième bouton dans le cas ou l’utilisateur ne souhaite pas être mis en relation avec vous.\nIci nous relions à un nouveau scénario mais n’hésitez pas à créer un nouveau scénario ou de donner la possibilité à l’utilisateur d’explorer une autre thématique du chatbot.\nMaintenant vous pouvez enregistrer votre étape en cliquant sur “save” .\n2 – Intégrer le chatbot\nMaintenant nous devons intégrer le chatbot.\nCliquez sur “Channels” puis sur “CKODA WebChat“.\nIci vous pouvez configurer le webchat.\nCopiez le script\nCollez le dans votre fichier html comme ceci dans le “script” ( )\nEnregistrez votre fichier.\nAller sur votre site web et vous verrez votre chatbot apparaitre !\nEt oui, c’était aussi simple ! 😉\nMerci pour votre intérêt dans ce tutoriel ! Et bien joué si vous êtes parvenu à le compléter ! 👏\nVous pouvez télécharger un scénario similaire dans la section “Template” sur la plateforme CKODA :\nN’hésitez pas de nous joindre si vous avez la moindre question ou si vous voulez voire une démo de toutes les fonctionnalités de la plateforme CKODA !\nRéserver une démo 🎁\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/tutorial-102/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"tuto-102\" class=\"relative group\"\u003eTuto 102 \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#tuto-102\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eCréez un formulaire pour qualifier les prospects sur votre site Web 🏹\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e⌚\u003c/strong\u003e \u003cstrong\u003eTemps de lecture : 10 Minutes\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDans ce tutoriel, nous vous guiderons \u003cstrong\u003eétape par étape\u003c/strong\u003e dans la création d’un formulaire. Ensuite vous pourrez déployer votre premier chatbot de qualification en un rien de temps !\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eTout d’abord, il faut créer un Bot sur la plateforme CKODA, pour comprendre les bases veuillez vous référer au tutoriel ci-dessous :\u003c/p\u003e","title":"Tuto 102"},{"content":"Tutoriel 101 # Un tutoriel pour commencer avec la plateforme CKODA\nL’objectif de ce tutoriel est de vous guider pas à pas, pour vous apprendre à utiliser la plateforme CKODA. 😊\nSi vous n’aimez pas trop lire, vous pouvez aussi trouver ce tutoriel en vidéo ici (en anglais).\nCréer un chatbot sur la platefrome #Quand vous arrivez sur la page d’accueil de la plateforme CKODA, nous vous offrons l’accès à un chatbot tout fait : Your First Chatbot. Vous pouvez aller regarder de quoi il s’agit, c’est un chatbot en anglais qui regroupe les fonctionnalités de base de la plateforme et certaines choses que vous pouvez faire avec.\nMais pour l’instant, concentrons sur la création d’un nouveau chatbot en cliquant sur create a new bot.\nTout d’abord, choisissez le nom de votre chatbot et son langage\nPuis choisissez le channel de diffusion :\n⚠️\nQuand vous choisissez le channel, n’oubliez pas que chaque channel offre des fonctionnalités spécifiques. Certaines sont gratuites (CKODA Webchat, Messenger) tandis que d’autres nécessitent un compte sur un autre software (Intercom, Twilio).\nSelon l**’objectif de votre chatbot**, vous devez veiller à choisir le bon channel.\nPour commencer nous vous proposons de choisir le CKODA Webchat. Il est gratuit, rassemble les fonctionnalités principales pour construite un chatbot (cartes, boutons…) et il peut être intégré à n’importe quel site web en quelques instants.\n⚠️\nEn savoir plus sur les channels\nAprès ça, vous pouvez importer des items :\nSi vous le voulez, vous pouvez importer des items depuis un bot déjà existant. Toutefois, si vous lisez cet article, vous n’avez peut-être pas d’autre bot existant. 😉\nVous pouvez aussi importer des intents, entités ou stories préconstruites dans un de nos templates pour partir sur une bonne base et être opérationnel au plus vite.\nVous pouvez aussi ne rien importer et cliquer sur « skip » pour accéder au constructeur de robot.\nCréez votre première story #“Story” est le terme qui désigne les scénarios dans un chatbot.\nQuand vous arrivez sur la partie story la platforme, toutes les rubriques sont vides vous allez donc avoir à créer une première story en cliquant sur Create your First Story.\nVous pouvez la nommer « Hello ». Peu importe le projet de votre bot, vous aurez toujours besoin d’une story « hello » !\nEn savoir plus sur les Stories\nVous allez arriver sur la partie de la plateforme qui permet de façonner les stories.\nCliquez sur le First step pour commencer à éditer votre story\nEn cliquant dessus, vous allez arriver sur la fenêtre de configuration de step.\nSur la gauche de la fenêtre, vous pouvez voir différents types d’actions que vous pouvez faire glisser sur la fenêtre\nDécouvrir les actions\nC’est ici que vous allez choisir, à chaque étape de votre scénario, ce que votre chatbot va faire :\nRépondre avec du texte, des images, des cartes ; se mettre en pause, enregistrer une information, envoyer un mail, etc…\nDans ce tutoriel, nous vous suggérons d’utiliser 3 actions :\nDu texte pour dire « Bonjour » Du typing pour donner à l’utilisateur plus de temps pour lire Des bouttons (« replies ») pour demander « Comment allez-vous ? » et proposer des réponses avec des boutons. Créer la prochaine étape #Sur la plateforme CKODA, vous créez souvent des steps sur le moment. Pendant que vous êtes sur la première step, vous pouvez commencer à penser à ce qu’il va arriver ensuite.\nPar exemple, quand vous créez vos boutons (replies), il faut que vous indiquiez où l’utilisateur va être conduit quand il va cliquer sur ce bouton, par conséquent vous allez créer un nouveau step.\nIci, vous avez demandé « Comment allez-vous ? » nous allons donc donner à l’utilisateur deux options :\n« Good », qui va diriger l’utilisateur vers une nouvelle step « Good » « Pas top », qui va l’envoyer vers une nouvelle step « Bad » Quand les deux boutons sont créés, cela devrait ressembler à ça :\nDe cette façon vous aurez créé deux nouvelles steps dans la story :\nConfigurer la prochaine étape\nMaintenant vous pouvez cliquer sur chacune des steps pour y ajouter des actions.\nPar exemple, ouvrons la step « Good » et montrons que le bot est content que l’utilisateur aille bien 😊\nGlissez et déposez “Text” et ajoutez le texte que vous souhaitez.\nVous pouvez faire la même chose avec la step « Bad »\nActionner votre story #Maintenant que votre première story est terminée, vous allez avoir besoin d’un élément pour la déclencher. Cet élément est souvent un message de l’utilisateur que l’on appelle « intent » ce qui veux dire intention.\nEn savoir plus sur les intents\nVous avez besoin de créer une « intent » pour déclencher votre story. Voici comment procéder :\nAllez sur la zone « Triggers » en haut de votre story Cliquez sur « Intents » puis sur « Create a new intent » La rubrique « steps » dans les « triggers » désigne les steps d’autres stories qui mène à celle-ci. Ils vont apparaître au fur et à mesure si vous créez des liens entre les stories.\nConstruire votre intent #Quand vous cliquez sur « Create an intent », la fenêtre de création s’ouvre. Les deux premières et plus importantes choses que vous devez faire pour configurer votre intent sont :\nNommer votre intent Vous devez vous demander « quand est-ce que cette story doit-être déclenchée ? ». Dans notre exemple, la story « Hello » doit être déclenchée par l’intent « hello »\nEcrire différentes phrases avec la même intention Ici on va donc chercher différentes façons de dire bonjour pour que le chatbot puisse comprendre l’intention quelque soit la formulation employée par l’utilisateur.\nDans le cas d’une intent plus compliquée comme « contacter le support client » vous allez avoir besoin d’intégrer différentes phrases :\n« J’aimerais contacter le support client »\n« Serait-il possible d’avoir le support client ? »\n« Puis-je être mis en contact avec votre équipe ? »\nPuis cliquez sur le bouton «Create » en bas de la fenêtre.\nTester votre chatbot #Maintenant que vous avez créé un scénario simple, vous pouvez l’essayer sur la console de test à droite de l’écran.\nEt c’est bon, vous avez votre première story. Vous pouvez ensuite améliorer votre story ou en développer d’autres.\nVous pouvez créer de nouvelles « intents » et découvrir les « entities » qui sont l’un des outils principaux de la plateforme CKODA, qui permettent de créer un chatbot plus complexe et plus élaboré !\nDécouvrir les entities\nEt bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous voulez voir une démo de tout ce qu’on peut faire avec la plateforme CKODA !\nPrévoir une démo\nWas this article helpful? #Yes No\nBesoin d’aide ?\nVous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.\nPlus d\u0026rsquo;aide\n","date":null,"permalink":"https://helpdesk.ckoda.ai/fr/articles/tutorial-101/","section":"Articles","summary":"\u003ch1 id=\"tutoriel-101\" class=\"relative group\"\u003eTutoriel 101 \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#tutoriel-101\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h1\u003e\u003chr\u003e\n\u003cp\u003eUn tutoriel pour commencer avec la plateforme CKODA\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eL’objectif de ce tutoriel est de vous guider pas à pas, pour vous apprendre à utiliser la plateforme CKODA. 😊\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eSi vous n’aimez pas trop lire, vous pouvez aussi trouver ce \u003ca href=\"https://www.youtube.com/watch?v=ODj32-tGZmE\u0026amp;t=1s\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"\u003etutoriel en vidéo ici (en anglais).\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2 id=\"créer-un-chatbot-sur-la-platefrome\" class=\"relative group\"\u003eCréer un chatbot sur la platefrome \u003cspan class=\"absolute top-0 w-6 transition-opacity opacity-0 -start-6 not-prose group-hover:opacity-100\"\u003e\u003ca class=\"group-hover:text-primary-300 dark:group-hover:text-neutral-700\" style=\"text-decoration-line: none !important;\" href=\"#cr%c3%a9er-un-chatbot-sur-la-platefrome\" aria-label=\"Ancre\"\u003e#\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\u003cp\u003eQuand vous arrivez sur la page d’accueil de la plateforme CKODA, nous vous offrons l’accès à un chatbot tout fait : Your First Chatbot. 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