Fonctionnalités avancées on CKODA

Ajouter une balise source UTM sur des liens sortants

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cet article vous explique comment ajouter manuellement des balises UTM sur des liens sortants de votre bot.

Que signifie UTM ? #

UTM (Urching – en référence au nom du premier projet Google Analytics – Tracking Module) est un système de suivi d’URL utilisé pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing, notamment dans l’interface Google Analytics.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la balise source, qui permet d’identifier la source du trafic sur le rapport Google Analytics du lien sortant concerné.

Apprendre à utiliser les fonctionnalités Livechat

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Fonctionnalites Livechat #

Une fonctionnalité Livechat est disponible sur la plateforme : celle-ci permet à un humain de reprendre la main d’une conversation lorsque la question de l’utilisateur est spécifique et que par conséquent le bot ne peut pas y répondre.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible par défaut. Vous pouvez nous contacter directement si elle vous intéresse. Ce tutoriel est réalisable uniquement si vous bénéficiez de cette fonctionnalité.

Cloner un bot, créer des sauvegardes et gérer le doublage

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Cloner Bot Sauvegardes #

Cloner un chatbot #

Vous pouvez facilement cloner un bot déjà existant. Depuis votre liste de bots, choisissez celui que vous voulez cloner. Puis cliquer sur les trois petits points et “Clone this bot”.

Une exacte copie de votre bot sera créée.

Collecter automatiquement de nouveaux prospects dans une feuille de calcul (ou CRM) avec l’intégration de Zapier avec CKODA !

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Création d’un scénario de génération lead #

Ce tutoriel n’est qu’un exemple : n’oubliez pas de demander le consentement de vos utilisateurs et de les informer sur la manière dont vous utiliserez leurs données.

Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment générer plus de prospects avec votre chatbot et les enregistrer soit dans une feuille de calcul, soit directement dans votre CRM en utilisant notre intégration avec Zapier.

Comment : créer et gérer les “User Request”

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User Request #

Ce tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme CKODA.

⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.

Création et configuration de la “Request” #

La fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme CKODA.

Comment connecter CKODA à Zapier ?

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Connecter Zapier #

Notre intégration de Zapier vous permet de d’envoyer des informations de l’application CKODA à l’application web de votre choix. Apprenez comment faire dans ce tuto. 😉

Configurer l’intégration de Zapier #

Sur Zapier #

Connecter vous à Zapier et cliquer sur le bouton “Make a Zap!” :

Comprendre la réponse d’un utilisateur comme une valeur de session à l’aide d’un Regex

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Reponse Regex #

Vous pourriez avoir besoin dans certains cas d’un équivalent d’une entité personnalisée : pas d’inquiétude, on a la solution 😉

Si vous avez besoin d’analyser une partie de la réponse de l’utilisateur et de la stocker dans une valeur spécifique, nous pouvons vous aider.
Admettons par exemple que vous voulez comprendre et stocker des références de commande : nous allons vous expliquer comment faire.

Créer un ticket sur Zendesk

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Creer Ticket Zendesk #

Suivez ce tutoriel pour apprendre comment créer un ticket sur Zendesk avec la plateforme CKODA.

1. L’action Zendesk #

L’action Zendesk est accessible du panneau de configuration des steps. Pour l’utiliser, vous devez cliquer sur “Integrations” puis sélectionnez et déposer l’action Zendesk dans la step.

Importer une FAQ

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Importer Faq #

Importez facilement des “Quick Answer Intent” depuis un fichier CSV.

Comment importer en vrac des Intents avec les “Quick answers” ?

Avec CKODA, vous êtes seulement à quelques clics d’importer votre FAQ.

Allez dans la section “Setup AI” dans le menu à gauche.

Puis, cliquez sur le bouton “Create an Intent” :

L’action “Google Custom Search”

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Action Google Custom Search #

Apprenez comment utiliser la fonctionnalité “Google Custom Search” à l’intérieur de votre bot à chaque “users queries” et enrichissez votre fallback.

L’objectif de cette action est de lancer une recherche sur un domaine ou un site web précédemment défini, à partir de la requête de vos utilisateurs en affichant les réponses avec des “cards”.

L’action “Send text” avec une “session value”

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Action Send Text Session Value #

Apprendre à utiliser une “Session Value” dans vos messages.

Imaginez que vous avez demandé à un utilisateur son nom et son adresse e-mail, et que vous souhaitez utiliser ces informations dans votre message. Ou réutiliser simplement ce qu’un utilisateur a écrit dans un message. Il est possible de faire cela, grâce à l’action “Text”.

L’outil sémantique “Words Analysis”

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Outil Words Analysis #

De quoi s’agit-il ?

“Words Analysis” est une aide précieuse pour comprendre comment fonctionne le matching pour chacun de vos intents, en mettant en avant les mots qui ont le poids le plus important, et inversement ceux qui ont un poids faible et qui ne seront par conséquent que peu pris en considération par notre moteur de NLP*( = compréhension du langage naturel*).

L’utilisation des webhooks

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Utilisation Webhooks #

Un webhook peut être développé spécifiquement pour créer des fonctionnalités complexes dans votre chatbot.

Les webhooks sont des connecteurs qui permettent au chatbot de gérer des données extérieures à la plateforme. Ces fonctionnalités peuvent permettre à votre chatbot d’apporter une grande valeur à votre entreprise et de se connecter à des bases de données ou à des CRMs.

La fonctionnalité “User Feedback”

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

User Feedback #

Découvrez dans cet article comment utiliser la fonctionnalité “User Feedback”, qui vous permet de récolter très simplement l’avis des utilisateurs de votre chatbot sur la conversation qu’ils viennent d’avoir. De plus, des statistiques vous permettent également de suivre l’évolution des feedbacks reçus dans le temps et / ou par scénario.

Dans le webchat #

La step “User Feedback” est compatible avec tous les canaux. Sur le CKODA Webchat, cela ressemble à un “reply button” :

Prendre le contrôle d’une conversation

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Prendre Controle Conversation #

Apprenez comment prendre le contrôle d’une conversation et fournir une assistance en direct à vos utilisateurs.

⚠️Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) afin de discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.

Configurer les horaires de disponibilité du support #

En tant qu’administrateur de bot, vous pouvez définir des créneaux de disponibilité dans l’onglet “Support” de la section “Settings”.

Traduction manuelle de contenus

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Traduction Manuelle #

La traduction manuelle de contenus est un outil qui vous permet d’exporter l’intégralité des contenus texte de votre chatbot dans un fichier XSLS afin de pouvoir les traduire de façon optimisée, et ainsi créer facilement une version de votre chatbot dans plusieurs langues différentes.

1ère étape : Clone de votre bot #

La première étape consiste à cloner votre bot d’”origine”, autrement dit celui que vous souhaitez traduire dans une ou plusieurs langue(s) différente(s). Pour ce faire, utilisez tout simplement le bouton “Clone this bot”, disponible dans le menu de votre bot.